如何找到網(wǎng)站垂直用戶群體？

　　如何找到網(wǎng)站對(duì)應(yīng)的用戶群體，這是一門很有學(xué)問的問題。需求洞察最重要的就是要找到合適的用戶樣本，我們希望找到的用戶有需求問題、同時(shí)愿意交流并善于交流。需求洞察選擇的用戶與定量調(diào)研不一樣，定量調(diào) 研一般要求隨機(jī)性抽樣，樣本應(yīng)該體現(xiàn)真實(shí)分布。而需求洞察則是要發(fā)現(xiàn)用戶需求，我們希望能夠找到那些有強(qiáng)烈需求的用戶，雖然這些用戶比例很少，但是他們很 有可能代表著 未來(lái)的需求趨勢(shì)。

　　一般來(lái)說(shuō)，當(dāng)你需要尋找用戶的時(shí)候，你可以考慮：

　　一、典型用戶

　　典型用戶是一提起產(chǎn)品或者服務(wù)，大家腦海中立刻會(huì)浮現(xiàn)出的用戶形象。比如提起保健品大家首先想到的就是老年人，提起化妝品，大家首先想到的是年輕女性。這部分用戶應(yīng)該是產(chǎn)品最核心的使用群體。

　　在需求洞察中研究典型用戶，可以幫助你最快速地了解行業(yè)、產(chǎn)品，你可以發(fā)現(xiàn)最常見的行為，了解最普遍的使用心態(tài)，并建立一個(gè)主流使用者的標(biāo)準(zhǔn)，這可以在后續(xù)研究極端用戶的時(shí)候?qū)φ帐褂谩?/p>

　　二、極端用戶

　　極 端用戶一般是指非主流用戶。如果用一個(gè)正態(tài)分布曲線來(lái)表示的話，極端用戶位于曲線的兩端。但是描述用戶的維度很多，所以可以根據(jù)不同維度劃分出不同的極端 用戶。比如，同樣是手機(jī)用戶，根據(jù)專業(yè)水平能力可以分為專家型用戶和新手用戶，根據(jù)收入人群分為高收入用戶和超低收入用戶，根據(jù)年齡層次分為退休用戶和少 兒用戶。有時(shí)候還可以把與主流用戶相對(duì)的小規(guī)模用戶定義為極端用戶，例如在 PC 領(lǐng)域，我們可以把使用 Windows 系統(tǒng)以外的用戶看成極端用戶，例如 Mac 用戶。 在需求洞察中研究極端用戶，其主要目的就是尋找一些重要的細(xì)節(jié)。這些細(xì)節(jié)如果放在整體用戶中看并不明顯，只有把極端用戶抽取出來(lái)單獨(dú)看的時(shí)候，才能看到這 些變化。

　　相對(duì)來(lái)說(shuō)，極端用戶總是最早體現(xiàn)新需求的用戶，因此通過極端用戶對(duì)比典型用戶的行為，尋找行為之間差異，就有可能發(fā)現(xiàn)未來(lái)的需求趨 勢(shì)。另外，研究那種落后的極端用戶，就好像把那些對(duì)典型用戶有影響的因素用放大鏡放大一樣，能夠更清晰、更準(zhǔn)確地把握住影響用戶的原因。比如研究老年人使 用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的障礙，其實(shí)這種障礙對(duì)中年人，甚至于知識(shí)水平比較低的人來(lái)說(shuō)可能都是有影響的。

　　在極端用戶中，從技術(shù)水平來(lái)區(qū)分會(huì)分為專家型用戶和新手用戶，這常常是需要重點(diǎn)關(guān)注的極端用戶。

　　專家型用戶。這 些用戶本身對(duì)產(chǎn)品有非常深入的了解，同時(shí)他們對(duì)產(chǎn)品使用頻繁，未來(lái)隨著其他用戶逐漸變成專家型用戶，他們的需求有可能就會(huì)成為普遍需求。另外，對(duì)專家型用 戶來(lái)說(shuō)，他們可能還會(huì)運(yùn)用現(xiàn)有的產(chǎn)品，采用一些變通的技巧來(lái)滿足其需求，而這些變通技巧可能 正好也是需求洞察中需要發(fā)現(xiàn)的關(guān)鍵訣竅。

　　新手用戶。如 果把用戶比喻成一條流水線，那么整個(gè)流水線上，用戶基本都是從非用戶變成新手用戶，接著是初級(jí)用戶、高級(jí)用戶，直到最后的專家型用戶。因此，新手用戶是整 個(gè)流水線的動(dòng)力推動(dòng)裝置，它擔(dān)負(fù)著把非用戶轉(zhuǎn)變成用戶，把用戶轉(zhuǎn)變?yōu)槌跫?jí)用戶的作用。如果新手用戶的轉(zhuǎn)化或流失太嚴(yán)重，則會(huì)降低整個(gè)流水線的效率，出現(xiàn)斷 檔。研究新手用戶的需求，重點(diǎn)是洞察阻礙用戶成為新手用戶的原因，對(duì)高頻 業(yè)務(wù)的用戶來(lái)說(shuō)，研究新手用戶還肩負(fù)著研究他們使用幾次后不再繼續(xù)使用的原因（流失原因）。

　　三、趨勢(shì)用戶

　　趨勢(shì)用戶是指那些容易引領(lǐng)消費(fèi)趨勢(shì)的用戶。社會(huì)發(fā)展的趨勢(shì)常常會(huì)在這類用戶中首先體現(xiàn)出來(lái)，然后再逐步擴(kuò)散到全社會(huì)。在中國(guó)有四類典型的細(xì)分人群最容易成為趨勢(shì)引領(lǐng)者，也是在需求趨勢(shì)研究中應(yīng)該重點(diǎn)關(guān)注的對(duì)象：

　?、俅髮W(xué)生。中 國(guó)的教育體制下，十二年小初高的規(guī)范式教育后，升入大學(xué)，中國(guó)年輕一代才開始能夠放松下來(lái)，有了自由的時(shí)間，就可以按照自己的興趣愛好進(jìn)行發(fā)展。這個(gè)時(shí) 期，大學(xué)生的自我意識(shí)逐步覺醒，而且，由于普遍有家庭的資助，不用為生計(jì)發(fā)愁，再加上年輕人特有的愛嘗鮮的心理以及擁有的知識(shí)能力儲(chǔ)備，使得大學(xué)生成為一 個(gè)典型的新需求嘗試者。

　?、诒鄙蠌V深都市外企白領(lǐng)。這一類人群相對(duì)收入較高，從事的也是要求技能與水平較高的職業(yè)，她們雖然工作壓力較大，但相對(duì)能夠保證一定的個(gè)人時(shí)間，由于與從事職業(yè)的關(guān)系，她們有足夠的機(jī)會(huì)接觸國(guó)外的最新趨勢(shì)，也有足夠的能力和渠道獲取國(guó)際產(chǎn)品。例如，最近國(guó)內(nèi)流行的海淘行為最早就是由這批人推動(dòng)的。

　　③創(chuàng)意設(shè)計(jì)行業(yè)從業(yè)者。這 一類人主要從事藝術(shù)、廣告、建筑等需要高度創(chuàng)意類的職業(yè)，自由職業(yè)者是這一類人的典型代表，這批創(chuàng)意人有著良好的美學(xué)修養(yǎng)，對(duì)時(shí)尚潮流有著敏銳的判斷和洞 察力。同時(shí)，他們有著更強(qiáng)烈的反主流文化的基因，因此更容易獲得一些亞文化團(tuán)體的接受和認(rèn)可。尤其是對(duì)音樂、動(dòng)漫等文化類產(chǎn)品，這一類人常常有著超前的預(yù) 判能力和實(shí)踐能力。

　　④ IT從業(yè)人員。這一類人就是大家常常說(shuō)的“程序猿”，這類用戶屬于智商、收入雙高用戶且又年輕，技術(shù)對(duì)他們完全沒有門檻。他們常常是科技產(chǎn)品的狂熱追隨者，他們的行為往往代表著電子類產(chǎn)品的發(fā)展趨勢(shì)。

　　⑤關(guān)聯(lián)專家。還 有一種情況，就是尋找關(guān)聯(lián)專家的交流。所謂關(guān)聯(lián)專家并不一定是要有碩士、博士學(xué)歷或者是著作等身的老教授。尋找關(guān)聯(lián)專家，并不是要研究這些關(guān)聯(lián)專家的需 求，而是要通過這些專家尋找一些看待需求的新視角。比如，假如你想設(shè)計(jì)一款手部的護(hù)膚品，你可能需要找的人包括手模、鋼琴家、皮膚科專家、骨科專家、做手 部護(hù)理和按摩的人、美甲專家，這些人可能并不是你的核心目標(biāo)用戶，但是這些人可能對(duì)手部的保養(yǎng)有著獨(dú)到的見解，能夠幫助你從他們所專長(zhǎng)的角度發(fā)現(xiàn)用戶的潛 在需求。

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