為什么要對網(wǎng)站做用戶行為行為分析？

　　什么是用戶行為分析?

　　一口氣說：基于用戶在互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品上的行為以及行為背后的人發(fā)生的時間頻次等維度深度還原用戶使用場景并且可以指導(dǎo)業(yè)務(wù)增長。

　　慢點說：對用戶模型做關(guān)鍵補充。通過行為數(shù)據(jù)的補充，構(gòu)建出精細、完整的用戶畫像。

　　傳統(tǒng)統(tǒng)計工具的數(shù)據(jù)背后沒有人，所以也談不上用戶模型（畫像），一個完整、多維、精確的用戶畫像=用戶行為數(shù)據(jù)+用戶屬性數(shù)據(jù)

　　用戶行為分析在應(yīng)用中的價值

　　關(guān)于影響數(shù)據(jù)結(jié)果和判斷的三個維度：

　　1. product-market fit（PMF：產(chǎn)品-市場契合點）

　　意思是產(chǎn)品符合市場需求。比如你做了個社區(qū)電商平臺，拿一個demo產(chǎn)品投向市場，可能這個階段不會看有多少收入，而是看來了多少人，有多少人看了商品鏈接，有多少人真正支付了，這個階段用戶的認可可能對你是否決定做這個項目、判斷這個項目是否有市場更有決定性因素。

　　2. 用戶來源

　　這點是說用戶質(zhì)量。所有的產(chǎn)品核心人群都不是面向所有人的（至少一開始不是），一定有他的核心人群，所以用戶來源渠道的質(zhì)量就決定了數(shù)據(jù)結(jié)果的好壞，可能會影響你對項目、對產(chǎn)品的判斷和決策；

　　3. 產(chǎn)品本身

　　第三點落腳到產(chǎn)品上了。產(chǎn)品承載著你的商業(yè)模式，產(chǎn)品本身的功能設(shè)計、用戶體驗、迭代以及運營策略等都會影響數(shù)據(jù)、影響留存、影響項目的生死。

　　基于以上理解，我們看行為分析的重要性，基于行為分析，需要讓CEO對產(chǎn)品所切入的市場判斷更準確，讓市場推廣人員精細化評估渠道質(zhì)量，讓產(chǎn)品設(shè)計人員準確評估用戶行為路徑轉(zhuǎn)化、產(chǎn)品改版優(yōu)良、某一新功能對產(chǎn)品的影響幾何，讓運營人員做精準營銷并且評估營銷結(jié)果等。

　　所以，價值在哪兒呢？羅列4點

　　1、自定義留存分析

　　從前：我們通常會認定一個用戶只要打開APP就算當天的一個活躍用戶，今天新增的用戶只要明天啟動一次APP就認為是一個留存用戶；

　　現(xiàn)在：基于用戶行為，我們可以做精細化留存評估。根據(jù)產(chǎn)品特性自定義用戶留存，比如一個閱讀類產(chǎn)品，用戶打開APP后有沒有去瀏覽或是查看一篇文章，我們可以把今天來了查看了至少一篇文章的用戶算作今天的一個活躍；

　　意義：留存是反映任何一款產(chǎn)品健康度的高級指標，無論是運營好壞、產(chǎn)品功能設(shè)計如何，最終都可以通過留存衡量整體的情況，貼合產(chǎn)品業(yè)務(wù)本身去衡量留存，精細化評估產(chǎn)品健康度，讓留存數(shù)據(jù)更有價值和指導(dǎo)意義。

　　2、精細化渠道質(zhì)量評估

　　從前：流量時代，評估渠道帶來了多少訪問人數(shù)，注冊人數(shù)。

　　現(xiàn)在：人口紅利期已過，產(chǎn)品推廣渠道在增多，產(chǎn)品越來越垂直，加上同質(zhì)化競爭直接導(dǎo)致獲客成本變高，無論從市場執(zhí)行人員的角度還是公司角度，都在評估ROI，除了看流量，更需要看質(zhì)量。如何評估質(zhì)量，需要基于用戶行為并且貼合業(yè)務(wù)去評估，一款理財產(chǎn)品，通過不同渠道帶來的用戶，真正查看了理財產(chǎn)品詳情的有多少，真正投資成功的又有多少，哪個渠道用戶又有邀請行為，最后留存最高的是哪個渠道，再結(jié)合渠道投入，計算ROI。

　　意義： 降低渠道成本，提升渠道轉(zhuǎn)化。

　　3、產(chǎn)品分析（路徑轉(zhuǎn)化/漏斗分析、找到產(chǎn)品改進關(guān)鍵點、找到促進核心轉(zhuǎn)化的相關(guān)因素、Aha moment等）

　　路徑轉(zhuǎn)化/漏斗分析：關(guān)注核心轉(zhuǎn)化，比如注冊轉(zhuǎn)化、購買轉(zhuǎn)化，從而優(yōu)化流失節(jié)點，優(yōu)化行為路徑設(shè)計；

　　找到產(chǎn)品改進關(guān)鍵點：用數(shù)據(jù)量化產(chǎn)品核心功能，讓產(chǎn)品迭代排期更科學(xué)，部門配合更高效；

　　找到促進核心轉(zhuǎn)化的相關(guān)因素：挖掘促進用戶觸發(fā)核心行為的關(guān)鍵行為，比如可促進用戶實現(xiàn)購買的某些因素，找到相關(guān)行為做優(yōu)化或運營激勵；

　　Aha moment（驚艷一刻）：快速執(zhí)行，超出用戶預(yù)期，讓產(chǎn)品指數(shù)級增長。

　　4、精準營銷（用戶分群、用戶分層、活動質(zhì)量評估）

　　從前：面向所有用戶或者基于用戶屬性維度做營銷、做服務(wù)。屬性包括：注冊賬號、手機號、性別、年齡、地域、積分和一些標簽。

　　現(xiàn)在：屬性+行為，無限接近真實用戶。通過用戶點擊查看商品詳情、搜索行為、點擊關(guān)注某款理財產(chǎn)品的關(guān)注按鈕、購買了個東西等等這些行為以及行為觸發(fā)的人、時間、頻次知道用戶最近在關(guān)注什么、對哪一類商品感興趣、對哪一類文章感興趣、哪種理財偏好。

　　意義：用行為維度和屬性維度共同去定位用戶在產(chǎn)品的生命周期以及真實生活場景中的角色。營銷更精準，用戶體驗更佳。

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