如何讓用戶覺得推送不是一種消息打擾？

　　推送的存在是因?yàn)檫\(yùn)營人員或產(chǎn)品經(jīng)理認(rèn)為，有一些消息，用戶應(yīng)該知道，而短信方式易產(chǎn)生「騷擾」，且數(shù)據(jù)監(jiān)控不太方便，于是，系統(tǒng)層級的推送就成了很有力的觸達(dá)渠道。

　　推送的準(zhǔn)則

　　推送是非常強(qiáng)勢的動作，在使用中，是有注意事項(xiàng)的：

　　應(yīng)盡量避免高頻推送營銷類內(nèi)容。如果你每天都在做活動，一有活動就下發(fā)推送，其實(shí)是很招人煩的；

　　應(yīng)盡量避免千篇一律，每個人看到的內(nèi)容都一樣。這一點(diǎn)其實(shí)和上一點(diǎn)是相輔相成的。你可以考慮一下為什么很少有人關(guān)掉微信的推送，但卻愿意大方的關(guān)閉其他應(yīng)用的推送？

　　應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)用戶管理，對一定周期內(nèi)已經(jīng)推送過一定次數(shù)的用戶，不應(yīng)在同一周期里再次推送。

　　之所以這樣去說，是因?yàn)?，Push會帶來用戶注意力的占用，也就是說會使用戶付出行動成本。

　　對于需要用戶付出成本的所有動作，都必須追問用戶獲得的價值是什么。

　　借用Woodruff的顧客價值理論。他認(rèn)為，顧客對價值的認(rèn)知是隨時間而變化的。在購買企業(yè)與品牌的產(chǎn)品或服務(wù)前，顧客首先對價值進(jìn)行預(yù)評價，形成購買前的初步預(yù)期，然后在這種預(yù)期的基礎(chǔ)上產(chǎn)生購買，購買后，顧客又會從產(chǎn)品、服務(wù)及其他層面對這次購買的實(shí)際價值作出評價，同時這一次的實(shí)際價值評價成為下次購買前的基礎(chǔ)預(yù)計(jì)。

　　簡單的說，用戶付出的成本，與他獲得的收益相比，一定是少的，否則用戶就會認(rèn)為「不值」，從而去削減對品牌、產(chǎn)品、服務(wù)上投入的成本，包括但不限于時間、金錢、注意力等等。

　　從這個角度出發(fā)，你就會理解我說的3點(diǎn)準(zhǔn)則中，1和3是降低用戶的成本，2是給予額外的收益。

　　當(dāng)然，在操作的過程中，這三點(diǎn)都有更加明確的指針。

　　同時，這三點(diǎn)也適用于短信、EDM等外部渠道。

　　一定不要讓用戶覺得你cheap，一定不要讓用戶覺得你每次與他接觸都是一種打擾。

　　想想你自己為什么會掛斷中介、保險的推銷電話？難道不是因?yàn)槟惚煌瑯拥脑捫g(shù)煩的夠夠的嗎？