為何造成運(yùn)營商“老用戶與狗不得辦理”現(xiàn)狀？

　　為何造成運(yùn)營商“老用戶與狗不得辦理”現(xiàn)狀？你的手機(jī)套餐用了多少年沒有變更過了？看到現(xiàn)在運(yùn)營商們陸續(xù)推出的無限流量業(yè)務(wù)，是不是也在心動(dòng)想要嘗嘗鮮？曾經(jīng)一個(gè)月用不了500M，現(xiàn)在隨便玩?zhèn)€游戲，看個(gè)電影一小時(shí)500M不在話下。隨著需求的改變，之前的套餐已經(jīng)跟不上新的需求，但是想要換套餐的時(shí)候，越來越多的用戶發(fā)現(xiàn)，對不起，運(yùn)營商總能找出幾個(gè)讓你難以接受的理由拒絕你。比如這個(gè)理由——新出的優(yōu)惠套餐只針對新用戶。

　　你會(huì)發(fā)現(xiàn)，作為老用戶的自己已經(jīng)淪落成運(yùn)營商用戶體系里的最底層，想要變更業(yè)務(wù)總是不符合規(guī)定不能夠辦理，想要享受新的套餐，不好意思，你只能掏錢辦張新卡。而在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，綁定了一堆APP和銀行卡，手機(jī)號幾乎是自己另一個(gè)“身份證”，更換新卡何其困難。于是你發(fā)現(xiàn)自己只能被迫成為一個(gè)“雙卡族”，主卡可能僅作為通訊聯(lián)絡(luò)用，副卡才是你的“流量擔(dān)當(dāng)”。

　　于是，一個(gè)新的梗在社交媒體圈流傳起來，不少運(yùn)營商新業(yè)務(wù)被界定為“老用戶與狗不能辦理”。那么為什么受傷的總是老用戶呢？

　　“屁股決定腦袋”放在這里也一樣適用，KPI決定了運(yùn)營商的運(yùn)營思路。對于三大運(yùn)營商來說，新推出的套餐業(yè)務(wù)只對新用戶開放，從本質(zhì)上是基于公司拉新和維護(hù)提升利潤率兩個(gè)目的。

　　人口紅利加速消退，盡快收割新用戶才是當(dāng)務(wù)之急

　　目前來看，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和流量的人口紅利在加速消退，三大運(yùn)營商都在想方設(shè)法加快用戶向4G遷移，在有限的時(shí)間內(nèi)，盡可能的收割更多的4G新用戶仍然是目前運(yùn)營商們最主要的目的。

　　根據(jù)工信部數(shù)據(jù)，截至去年三季度末，全國電話用戶總數(shù)達(dá)到15.32億戶，其中移動(dòng)電話用戶13.16億戶，相當(dāng)于我們國家的人口人手一張電話卡了?？赡艽蠹乙f了，移動(dòng)電話都已經(jīng)這么普及了，還有推廣的空間嗎?只能說，按照目前的狀況，還是有空間的。13億多的移動(dòng)電話用戶里面4G用戶占據(jù)了多少呢?有6.86億戶，相當(dāng)于移動(dòng)電話用戶數(shù)的一半，而去年光1-9月之間就凈增2.56億戶。這是一個(gè)什么概念？9個(gè)月里面有將近3億人從2G/3G的網(wǎng)絡(luò)更換升級到4G的網(wǎng)絡(luò)。而后續(xù)還有6個(gè)多億的移動(dòng)電話業(yè)務(wù)還待升級。

　　而目前國內(nèi)的電信主要三大運(yùn)營商移動(dòng)、聯(lián)通、電信三家的市場份額，截止去年12月的數(shù)據(jù)，移動(dòng)是老大，用戶累計(jì)達(dá)到 8.49 億戶，聯(lián)通的移動(dòng)用戶總數(shù) 2.638 億戶，中國電信為 2.15 億用戶。4G用戶總數(shù)方面，中國移動(dòng)達(dá)到 5.35 億戶，中國聯(lián)通達(dá)到 1.046 億戶，中國電信總數(shù)為 1.22 億戶。三家的差距其實(shí)是比較懸殊的。

　　從上面的這張用戶增速表上來看，在4G業(yè)務(wù)方面，聯(lián)通和電信12月移動(dòng)用戶凈增量加起來才比得上中國移動(dòng)，聯(lián)通和電信想要在4G業(yè)務(wù)用戶量進(jìn)行追擊，就需要不斷推出更高性價(jià)比的套餐來吸引仍然是2G/3G的用戶來升級選擇自己的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。對于移動(dòng)來說，也是同樣的道理，雖然目前具備一定的優(yōu)勢，但是在吸引新用戶增量上面，也必須要針對性的推出優(yōu)惠業(yè)務(wù)面向新用戶來壓制競爭對手。

　　所以，三大運(yùn)營商在吸引新的4G業(yè)務(wù)用戶這件事情上，都很舍得砸錢。畢竟在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，只要你用上了新號碼，你總會(huì)慢慢主動(dòng)被動(dòng)的綁定一些關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)，慢慢變得越來越離不開這張卡片和這串?dāng)?shù)字。

　　老用戶跑什么跑，到你提供利潤的時(shí)候了

　　而當(dāng)你成為一個(gè)老用戶的時(shí)候，恭喜你，運(yùn)營商們現(xiàn)在最希望從你身上獲得的，不是你的號碼代表的那個(gè)新增數(shù)量和市場份額，這時(shí)候運(yùn)營商考量的，是你這個(gè)老用戶能貢獻(xiàn)多少利潤了。就和我們國家工薪階級是個(gè)稅主要繳納群體一樣，老用戶是運(yùn)營商最主要的盈利群體。三大運(yùn)營商里，中國移動(dòng)的4G老用戶最多，大家可以看到，它也是現(xiàn)在運(yùn)營狀況比較好的。聯(lián)通和電信因?yàn)?G發(fā)力比較晚，只能依靠不斷推出低價(jià)優(yōu)惠套餐來獲取用戶，利潤收益自然受到影響。

　　所以吐槽運(yùn)營商不愿意給老用戶升級高性價(jià)比的新套餐，站在公司層面想想就能明白了。別逗了，能從你這多賺5塊為什么不賺？要知道100M的定向國內(nèi)流量包也能賣的10塊錢呢，把用戶套餐都升級了，這些增值流量包還怎么賣？

　　什么？你說運(yùn)營商們怕不怕老用戶流失。少年，圖樣圖森破，畢竟，你也用了這么長時(shí)間了，該綁定的卡，該注冊的APP都已經(jīng)綁定了，更換成本已經(jīng)逐漸成為你因?yàn)橘Y費(fèi)提升/對服務(wù)不滿/對套餐不滿這些原因一怒之下想要更換運(yùn)營商的遷移壁壘了。它們知道，即使你有千千萬的不滿，你想到要重新一張張綁卡，一個(gè)個(gè)驗(yàn)證就會(huì)開始猶豫，萬一哪個(gè)地方忘記更換電話號造成不可逆的損失，你付出的絕對會(huì)比現(xiàn)在忍受不滿多得多的代價(jià)，這個(gè)時(shí)候，你還會(huì)繼續(xù)選擇棄號走人嗎？更何況，連支付寶都把你是否頻繁更換電話號作為信用評估的一個(gè)維度了。

　　想要享受別家的新業(yè)務(wù)套餐？新辦一張卡吧。不過請記得，你早晚也會(huì)成為它的老用戶。

　　能怎么辦？當(dāng)然是原諒它啦

　　論從新用戶到老用戶的演變，不管是在三大運(yùn)營商的哪家，基本都是一樣的待遇套路。和戀愛一樣一樣的，曖昧期展現(xiàn)各種優(yōu)點(diǎn)來吸引你，辦了卡確定關(guān)系后度過一段甜蜜的熱戀期，接下來雙方步調(diào)可能會(huì)逐漸不那么一致。在2G時(shí)代，很多人可以爽快的直接選擇分手投奔新的運(yùn)營商。但是現(xiàn)在4G時(shí)代，各種APP賬號、銀行卡、信用背書等等功用的堆疊下，利益將你和卡號緊緊的捆綁在一起。從自由選擇開始的戀愛，已經(jīng)不能輕易的選擇結(jié)束關(guān)系。

　　移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，手機(jī)號作為你的另一個(gè)身份代表重要度越來越高的時(shí)候，只要一天沒有開放用戶可以攜號變更運(yùn)營商的權(quán)利，用戶就不能自由的選擇運(yùn)營商服務(wù)，也就不能隨時(shí)選擇用腳投票。這也造成了運(yùn)營商們在現(xiàn)階段更看重新用戶的增長大于老用戶運(yùn)營。

　　對于老用戶們來說，除了買新卡變更不了套餐還能怎么辦呢？當(dāng)然是原諒它啦。要相信市場不會(huì)永遠(yuǎn)都是增量市場的，作為存量市場一份子的你們，很快就會(huì)找回被運(yùn)營商們珍愛和重視的感覺，畢竟5G時(shí)代也馬上要來臨了，新的一茬收割和洗牌又要開始……

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