人民日報：直播帶貨 “7 天無理由退貨”執(zhí)行情況總體較好

6 月 17 日消息 據(jù)人民日報報道，北京市消費者協(xié)會 16 日發(fā)布的《直播帶貨消費調(diào)查報告》顯示，直播帶貨 “7 天無理由退貨”規(guī)定執(zhí)行情況總體較好，但也存在部分虛假宣傳、信息公示不全以及售后沒有保證等損害消費者權(quán)益問題。

了解到，北京市消協(xié)此次直播帶貨體驗調(diào)查共選取了淘寶、天貓、京東、拼多多、小紅書、蘑菇街、抖音、快手和微博等 10 個直播平臺作為體驗調(diào)查對象。體驗人員以消費者身份在每個直播平臺各進行 3 次模擬購物體驗，共完成 30 個直播帶貨體驗調(diào)查樣本。

報告指出，本次體驗調(diào)查的 30 個直播帶貨樣本中，有 29 個體驗樣本均能夠做到 “7 天無理由退貨”，只有 1 個體驗樣本 “無理由退貨”遭到拒絕。

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在 30 個直播帶貨體驗樣本中，有 9 個樣本涉嫌存在證照信息公示問題，占比 30%；有 3 個樣本涉嫌存在虛假宣傳問題，占比 10%；有 1 個樣本執(zhí)行 “7 天無理由退貨”不到位，占比 3.33%。體驗調(diào)查還發(fā)現(xiàn)，部分直播帶貨商家雖然標注 “退貨包運費”，但退貨時實際支付 12 元運費，商家只補貼 10 元運費；部分微博直播帶貨過程中，除了主播語音介紹，平臺和商家頁面沒有任何商品的文字或圖片信息；個別直播帶貨商家要求先交定金，并提示 “我已同意定金不退等預售協(xié)議”，否則無法提交訂單。