留守的外賣騎手們，經(jīng)歷了怎樣艱辛的春節(jié)

春節(jié)假期剛過，外賣平臺對騎手的春節(jié)獎勵爭議引發(fā)關注。

在多地 “就地過年”的號召下，美團和餓了么今年都有大量騎手留守當?shù)?，以保障春?jié)外賣訂單的送達。

他們不能回家與父母相見，卻讓更多與家人團聚的人們在春節(jié)吃上了熱騰騰的團圓飯。這其中，有疫情之下的社會責任感，也有多跑單多掙錢的樸素愿望。

思念，喜悅，誤解，收獲。在春節(jié)留守的日子里，他們經(jīng)歷了怎樣的不易？

近日，一位餓了么眾包優(yōu)選騎手在微博上發(fā)聲，認為官方推出的《暢跑春節(jié)優(yōu)選系列賽》的獎勵機制存在問題，引發(fā)網(wǎng)友關注。

據(jù)他描述，該獎勵在 1 月 11 日至 2 月 28 日共分 7 期，但在 2 月 15 日至 2 月 21 日的第 6 期提高了門檻。騎手質(zhì)疑 2 月 15 日是農(nóng)歷正月初四，很多商家都沒有營業(yè)，沒有這么多單子可以跑。

后來餓了么在官微發(fā)布聲明稱，確實在一些城市和商圈的單量預估出現(xiàn)偏差，導致第 6 期在進行中，這些區(qū)域目標偏高，真誠向騎手致歉。

餓了么在聲明中稱，已經(jīng)采取兩項行動：2 月 21 日第六期結束后，會整理出全國所有的訂單有偏差的區(qū)域名單，額外增加補償活動，并公布給騎士；還會優(yōu)化最后一期活動的單量設計，讓更多騎士得到獎勵。

實際上，無論是餓了么還是美團，都在春節(jié)假期前夕宣布，在春節(jié)期間保持運營。為了保障運力，兩家企業(yè)也紛紛推出了多種措施，招聘更多新騎手，也吸引老騎手留守。但措施推出之后，執(zhí)行落地也是關鍵。

餓了么在春節(jié)前夕宣布，準備過億獎金池激勵商戶營業(yè)，同時在北京、上海等地區(qū)提供超過 15000 個騎手崗位。為了激勵堅守崗位的騎手，餓了么推出了多重補貼：除夕前，騎手可獲得節(jié)前跑單獎，每單擁有高額補貼。在春節(jié)期間，騎手專享春節(jié)值班獎。年后返崗的騎手，餓了么也提供了開工紅包、開工補貼。最高補貼金額超過 10000 元。

何家勁是一名廣州餓了么眾包騎手，他在餓了么平臺接單三年多，而今年也是他第二次沒有回家過年。他告訴新浪科技，自己所在的 30 人的騎手小隊中，有 25 人選擇留守，留守率超過 80%；整個廣州的騎手留守率也達到 70%，遠遠超過了平臺設定的 50% 的目標。

“不管是企業(yè)，還是我們騎手，都需要承擔一定的社會責任?！焙渭覄耪f，同時平臺也會給出真金白銀的補貼。根據(jù)餓了么的政策，春節(jié)期間會對廣州的專送、眾包騎手提供一定數(shù)額的額外年終獎，一個月最高可得 7000 元。

據(jù)悉，在 “就地過年”的倡議下，今年春節(jié)愿意留下來的餓了么騎手比往年有所增加。春節(jié)期間，如騎士遇到封路、小區(qū)封禁等配送困難導致配送超時餓了么將會對騎士進行免責處理。

美團也在春節(jié)前宣布推出了春節(jié)關懷舉措 “同舟計劃”，為春節(jié)期間堅守一線的騎手提供補貼和福利，春節(jié) 7 天假期，津貼總額超過 5 億元。同時，全國有條件的配送站點還將為堅守一線的騎手準備年夜飯。

劉明（化名）是吉林通化人，在北京某外賣平臺做騎手也已經(jīng)三年。但今年老家疫情十分嚴重，讓他無法與家人團圓。今年 1 月 12 日，通化發(fā)現(xiàn)五名新冠病毒無癥狀感染者，隨后不斷出現(xiàn)新的確診患者。幾天后，通化市區(qū)便實行各小區(qū)嚴格全封閉。

“如果回去，不僅要做核酸檢測，還要隔離，挺麻煩的?！眲⒚鳠o奈地說，“除了疫情，也想多掙點錢，就留守北京了?！?/p>

據(jù)他介紹，今年留守北京的騎手明顯增多。他所在的配送站點，2020 年只有 10 個騎手不回家過年，而今年有 40 個選擇留守北京。

除夕當晚，本是一家人吃團圓飯的日子，但選擇留守的騎手們，則在與家人無法團圓的同時，還要承擔著配送訂單的任務。

除夕當天，何家勁在餓了么上完成了 20 個訂單，雖然與日常的 50-60 單相比相對輕松，但還是會因為沒有回家過年而對父母和長輩有所虧欠。

“父母會有不理解，大團圓的日子怎么不回家，而且還是連續(xù)兩年不回?！焙渭覄耪f，但自己也向父母解釋了留守的重要性。2020 年春節(jié)，正值全國疫情嚴重的時期，何家勁留守當?shù)胤e累了大量應對疫情的經(jīng)驗，今年就可以把這些經(jīng)驗向留守廣州的騎手小伙伴分享。

雖然不回家有遺憾，但幸運的是，這兩年春節(jié)都有妻子陪在他身邊。

何家勁與妻子正是因外賣相識。當時他要配送一個有著十分特殊要求 “不要放鹽”的訂單，送達之后才知道訂餐者是一位生了病的女孩。何家勁細心的把女孩送到醫(yī)院并且經(jīng)常陪她看病，一來二去，兩人產(chǎn)生感情開始交往。

除夕中午，何家勁與小隊的留守騎手一起吃了頓團圓飯；晚上收工與妻子一起看了場電影。這個年里，既有事業(yè)的堅守，也有愛情的陪伴。

春節(jié)期間，劉明的工作量與何家勁相似，每天都在 20 單左右。但今年很多外賣商家在做除夕年夜飯?zhí)撞偷拇黉N，因此早高峰和晚高峰也十分忙碌。

劉明的孩子在吉林通化老家上學，由于要照顧孩子生活起居，妻子留在老家，兩人也一直分隔兩地。春節(jié)沒有回家，家中的父親對他也十分想念。

初一中午，思念親人的劉明跟家人開了個視頻通話。與父親面對面視頻，他滿懷抱歉，卻也安慰地說，“您也別上火，兒子現(xiàn)在跟您視頻，您吃著我也吃著，都喝著小酒，就相當于我在您旁邊坐著了?！?/p>

如果春節(jié)是在老家，劉明一般特別喜歡走親訪友，親戚朋友之間喝點酒聚一聚?！袄霞易钪饕欠艧熁?，到點了每家每戶都放煙花，比較有過節(jié)氣氛，但北京放不了，還是挺懷念的?！?/p>

不過讓他特別溫暖的是，在春節(jié)期間的配送中，每到一家送餐，用戶都會與自己互相拜年。有的用戶考慮到騎手留守北京的艱辛，還會通過 App 的打賞功能發(fā)紅包。

“有 2 塊的，有 5 塊的，春節(jié)一共收到了 100 多塊呢?！彼_心地說。

騎手是一個十分特殊的群體，在進入外賣行業(yè)之前，騎手們可能來自各行各業(yè)；同時，外賣配送也是一件十分復雜的事情，送餐時間需要爭分奪秒，否則就會影響用戶的訂餐體驗。

在外界的眼中，騎手也被貼上了種種有失偏頗的標簽，“愛闖紅燈”，“素質(zhì)不高”... 何家勁向新浪科技坦言，他對外界的誤解沒有那么在意，要撕掉這些標簽，更多還是要靠騎手內(nèi)心的強大，以及平臺自身服務體系的提升。

以送餐時間為例，如果遇到有特別訴求的用戶，溝通十分重要。他總結的一套方法論是，要及時了解用戶的需求，進行安撫；然后再給出解決方案，是道歉還是賠餐等等?！霸谟脩舸邌螘r，給出一個預期時間，耐心解釋，大部分用戶是可以接受的?！?/p>

不過他也碰到過這套方法論也無法解決的極端案例。此前曾有一個訂單，商家出餐正常需要 15 分鐘，在還沒出餐時，用戶就開始催單，質(zhì)問餐怎么還沒送到。何家勁耐心解釋，系統(tǒng)一般會給騎手派 5-10 單，即使商家出餐是 10 分鐘，送一個餐 2 分鐘，也得 20-30 分鐘才能送達。但這個用戶不聽解釋，最終何家勁的訂單在餓了么系統(tǒng)中沒有超時，還是被投訴了。

他認為，配送時間的快慢有著很多復雜的因素，比如商家出餐的快慢，訂單有沒有人及時接，路上會不會遇到特殊狀況，這些因素有時候是系統(tǒng)算法無法預知的。“總體來說，還是我們沒有達到用戶的配送時間要求，問題大多出現(xiàn)在平臺、騎手和商家?！?/p>

劉明也坦言，自己日常也會遇到過很多誤會。比如接了 5 個訂單，有一個商家出餐慢了，就可能導致其它幾單超時?！皽贤ㄖ笥械挠脩魰硎纠斫猓械囊彩侵背燥?，我也理解用戶?！鄙踔猎隍T車送餐時，由于風大嗓門也需要大，與用戶電話溝通時就被認為是態(tài)度不好。

“其實自己發(fā)自內(nèi)心是想與用戶好好交流的，但難免會產(chǎn)生一些誤解?！眲⒚髡f，“這行也做了三年了，遇到的用戶也比較多，互相理解吧。首先我理解用戶，確實大家都著急吃飯?！?/p>

入行三年，雖有委屈，但劉明也收獲很大。做騎手之前，他在通州開的快餐店因為拆遷關閉了。在外賣平臺，他多的時候一天能跑 50 單左右，又升為了配送站的小組長，每個月收入在 1.2 萬元左右。

他的目標是，2021 年在安全的前提下，多掙點錢?！袄霞艺谘b修房子，挺需要錢的?！彼f，長遠來看，外賣行業(yè)有前景，內(nèi)部也有上升空間，“現(xiàn)在我在站點是小組長，也希望自己再加把勁，再往上爬一爬，當個助理。”

何家勁在入行之前的經(jīng)歷也十分曲折，他擺過攤，做過二手手機批發(fā)，炒過股，還開過餐館。但無一例外都失敗了，最后落得身無分文。

現(xiàn)在在餓了么平臺，他一天跑 50-60 單，跑單收入能到 1 萬元；同時由于入行時間長、成長迅速，27 歲的他已經(jīng)成為優(yōu)選隊長，管理 30 個騎手的小隊，要負責騎手的招聘、培訓和管理。優(yōu)選隊長的收入大約七八千元，這樣下來，他每月的綜合收入最多可在 1.7-1.8 萬元左右。

“因為外賣，我收獲的不僅僅是收入，還有職業(yè)成長，甚至是人生幸福?！焙渭覄砰_心地說。他告訴新浪科技，新的一年他希望自己在外賣行業(yè)不斷成長和進步，同時也希望疫情早日結束，如此更多的家庭便能在春節(jié)好好團聚。