多啦衣夢衣服“共享”夢破用戶退款難

　　多啦衣夢衣服“共享”夢破用戶退款難。下載一款 APP，繳納押金和會員費，就可享受無限次衣服租用換穿，還可包郵、包清洗。從 2015 年開始，多款打著“共享服裝”旗號的租衣應用上線，其中標榜擁有 50 萬注冊用戶的“多啦衣夢”曾位列第一梯隊。

　　然而今年 11 月末，“多啦衣夢”突然終止服務，眾多用戶反映無法退押金和會員費，更有客服稱“公司資不抵債，正在申請破產(chǎn)”。

　　記者調查發(fā)現(xiàn)，“多啦衣夢”運營公司位于成都高新西區(qū)的工商注冊地，實為一家標識制作廠；位于成都紅牌樓的一間辦公室，也于今年年初搬離。

　　經(jīng)濟學專家表示，衣服這種東西個人化屬性很強，并不適合共享，企業(yè)在涉足共享經(jīng)濟領域的時候，一定要充分預估風險承受能力。

　　用戶遭遇

　　想退會員費 換來 4 件舊衣服

　　2015 年 9 月，成都市民王小姐經(jīng)朋友推薦下載了“多啦衣夢”APP，登錄支付 299 元押金后，她先充值近 600 元購買了三個月的租衣資格。

　　“衣服款式雖然不多，但是很劃算?！蓖跣〗?，當平臺推出“買一年送一年半”的會員優(yōu)惠時，她又立刻充值 2688 元購買。然而，之后的使用體驗卻讓她越來越失望，“衣服質量變差，快遞也變慢。”

　　今年 9 月 12 日，王小姐收到平臺通知：因受相關檢查影響，14 日起將暫停發(fā)貨。之后，她又收到通知稱平臺的衣服全部下架，會員費余額和押金不能以現(xiàn)金退還，只能用衣服抵扣。根據(jù)平臺折算，她可抵扣 5000 多元的衣服。

　　“我先買了四件，都是舊衣服，有兩件不能穿，也不能退?！爆F(xiàn)在，王小姐還有幾千元的衣服沒有抵扣。但是從 11 月開始，客服已不再回應，APP 徹底崩潰，無法使用。

　　19 日下午，記者在“多啦衣夢消費者維權群”發(fā)現(xiàn)，90 余人與王小姐遭遇相似，他們的損失從 299 元押金到 2688 元年會員費不等。

　　有用戶曬出早前與客服的聊天記錄，對方稱“錢沒有，衣服你也不換，那么再見”，還表示“公司嚴重資不抵債，正在申請破產(chǎn)”。

　　記者調查

　　電話打不通 注冊地無此公司

　　19 日下午，記者在蘋果 APP store 搜索“多啦衣夢”，并未找到該應用；安卓商城雖有該應用，但下載后因“網(wǎng)絡異常 ”無法登錄。

　　隨后，記者撥打“多啦衣夢”客服，語音提示“對不起，無此業(yè)務號碼”。記者還發(fā)現(xiàn)平臺官方微信公眾號最后更新是在 8 月 17 日，官方微博最后一次更新是在 9 月 2 日，且官微關閉了評論功能。

　　幾經(jīng)輾轉，記者聯(lián)系上該應用創(chuàng)始人梁亮，對方稱“微信客服可以退款，不信你試試”。但用戶劉小姐早在 12 月 5 日就曾在微信公號申請退款，至今沒有得到回復。

　　記者又詢問軟件無法正常登錄的原因，他直接掛斷了電話。隨后，記者發(fā)送短信向他求證公司是否破產(chǎn)，截至發(fā)稿時未收到回復。

　　通過全國企業(yè)信用信息網(wǎng)查詢“多啦衣夢”運營企業(yè)成都必酷科技有限公司 ( 下稱“必酷科技”) ，顯示“該企業(yè)被列入工商部門經(jīng)營異常名錄”。

　　20 日上午，記者來到必酷科技的工商注冊地成都西區(qū)大道 1599 號附 10 號，發(fā)現(xiàn)此地并非公司所在地，而是一家名為 “奔流標識”的制作廠。門衛(wèi)告訴記者，“奔流標識”已在此開了很多年。

　　隨后，記者又來到必酷科技位于紅牌樓長益路一間寫字樓 16 層的辦公室。此處雖有“多啦衣夢”APP 的小熊標識，但大門緊鎖，無人辦公。大樓物業(yè)表示，這家公司早已于今年年初搬離。

　　律師說法

　　不排除詐騙嫌疑 消協(xié)可提起訴訟

　　記者了解到，“多啦衣夢”和共享單車一樣采取收押金方式，同時附帶了會員制。用戶下載軟件后，需每月繳納 299 元押金，同時選擇按月充值會員費，就可在平臺每次最多選擇 3 件衣服，限定時間內無限次換穿。用戶租過的衣服如要寄回商家，會有快遞免費上門收取。回收后的衣服，“多啦衣夢”會交給洗衣廠清洗干凈并再次轉租。

　　今年 5 月，“多啦衣夢”創(chuàng)始人梁亮曾在接受媒體采訪時透露，軟件的付費用戶有 7 萬人，注冊用戶有 50 萬人。以每人支付押金 299 元計算，該平臺僅押金部分就達 1.5 億元。

　　針對“多啦衣夢”用戶無法退款的問題，四川明炬律師事務所律師夏畦凇認為，不排除企業(yè)有搭共享經(jīng)濟的便車進行欺騙或詐騙的可能，“但是否涉嫌詐騙等刑事犯罪還不好判斷”。

　　夏律師建議消費者向消協(xié)投訴或向消協(xié)申請?zhí)崞鸸嬖V訟，消費者協(xié)會可以向人民法院提起訴訟。他提醒用戶，在消費過程中需增強風險意識，留意機構規(guī)模和是否合法注冊等信息。

　　專家觀點

　　衣服不適合共享 企業(yè)要有風險意識

　　“衣服和共享經(jīng)濟嫁接，有點想當然了?！蔽魅A大學經(jīng)濟與貿易學院教授于代松認為，服裝個人化屬性很強，無論是從文化、衛(wèi)生和個人心里層面來說，都會讓人有排斥感，并不適合與他人共享。

　　他表示，共享經(jīng)濟確實是一個很好的經(jīng)濟形態(tài)，可以降低空間和資源的壓力，但并不是所有的東西都適合共享。

　　“很多人想著有一個好的理念，推出一個平臺，成千上百人涌入，生意就大了。”于代松提醒，生意越大意味著風險和壓力也就越大，資金流、信息流的壓力，消費者的不確定因素都有可能瞬間摧毀一個平臺。這就需要企業(yè)在涉足共享經(jīng)濟領域之前，要提前預見風險，提前做好預案和防備。

     2898站長資源平臺站長訪談：http://www.afrimangol.com/interview/