京東企業(yè)購(gòu)攜手利星行汽車用智慧采購(gòu)讓百萬(wàn)奔馳車主服務(wù)“升溫”

　　京東企業(yè)購(gòu)攜手利星行汽車用智慧采購(gòu)讓百萬(wàn)奔馳車主服務(wù)“升溫”。中國(guó)作為當(dāng)前世界上最大也最具潛力的汽車消費(fèi)市場(chǎng)，目前汽車保有量超過(guò)2億輛，豪華車市場(chǎng)占有率已經(jīng)超過(guò)了10%。2017年，全球最知名的豪華汽車品牌奔馳，在中國(guó)創(chuàng)下了銷量61萬(wàn)輛的全球TOP1佳績(jī)。作為中國(guó)領(lǐng)先的汽車流通行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)、最早在中國(guó)銷售梅賽德斯-奔馳汽車的經(jīng)銷商集團(tuán)之一，利星行汽車積極地向著智慧采購(gòu)時(shí)代邁進(jìn)。

　　1月30日，利星行汽車CEO黃志強(qiáng)一行到訪京東，與京東集團(tuán)副總裁、大客戶業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人宋春正簽署合作協(xié)議。根據(jù)協(xié)議，雙方將共同打造圍繞汽車營(yíng)銷場(chǎng)景的采購(gòu)供應(yīng)鏈合作，為利星行的中國(guó)車主用戶和銷售團(tuán)隊(duì)提供“有溫度”的智慧采購(gòu)服務(wù)。同時(shí)，此次合作也為中國(guó)汽車經(jīng)銷商服務(wù)模式升級(jí)提出了新方向。

　　智慧采購(gòu)營(yíng)造汽車營(yíng)銷新場(chǎng)景

　　利星行汽車作為中國(guó)成立最早和目前最大的梅賽德斯-奔馳汽車經(jīng)銷商集團(tuán)之一。截止2017年12月，在中國(guó)大陸地區(qū)82座城市的經(jīng)銷與售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)達(dá)146家，為超過(guò)103萬(wàn)車主客戶提供梅賽德斯-奔馳全系的新車銷售、售后服務(wù)等多樣化服務(wù)。

　　正是因?yàn)槠潺嫶蟮匿N售網(wǎng)絡(luò)和廣泛的客戶分布，也給利星行汽車面向車主的市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)提出了更大的挑戰(zhàn)。因?yàn)槠嚱?jīng)銷商業(yè)模式的差異，與客戶不僅要建立單次商品購(gòu)買的聯(lián)系，更重要的是要建立長(zhǎng)期服務(wù)的粘性。如何通過(guò)市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)，更好地提升用戶滿意度，建立長(zhǎng)期用戶粘性？

　　針對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷場(chǎng)景采購(gòu)，京東企業(yè)購(gòu)憑借在電商和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)方面多年的沉淀，為利星行提供了專屬的汽車經(jīng)銷商市場(chǎng)營(yíng)銷采購(gòu)場(chǎng)景解決方案。通過(guò)接入京東企業(yè)購(gòu)的慧采平臺(tái)系統(tǒng)，利星行可以更精準(zhǔn)地了解目標(biāo)用戶畫(huà)像，智能分析用戶喜好進(jìn)而提供精準(zhǔn)的采購(gòu)商品推薦，不僅能使?fàn)I銷活動(dòng)的用戶滿意度提高，還能增強(qiáng)用戶的消費(fèi)粘性及對(duì)品牌認(rèn)可度，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷活動(dòng)效果最大化。

　　利星行汽車CEO黃志強(qiáng)表示：“期待通過(guò)與京東的合作，高效率地為各銷售服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)提供營(yíng)銷活動(dòng)、饋贈(zèng)禮品、員工激勵(lì)等日常運(yùn)營(yíng)所需的物資采購(gòu)，保證利星行汽車持續(xù)以前瞻性的視角創(chuàng)新汽車行業(yè)服務(wù)模式，為客戶和合作伙伴提供高價(jià)值的服務(wù)。”

　　智慧采購(gòu)催生車主增值服務(wù)新模式

　　在高端車領(lǐng)域，各大豪車品牌重歸高端路線，激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)改變的不僅僅是競(jìng)爭(zhēng)格局，消費(fèi)群體的需求變化使得營(yíng)銷渠道和調(diào)性都發(fā)生改變。產(chǎn)品、售后、增值服務(wù)等綜合服務(wù)能力成為利星行屢創(chuàng)佳績(jī)的“利器”。

　　隨著年輕消費(fèi)群體對(duì)于高端品牌的青睞，中國(guó)市場(chǎng)需求類型和場(chǎng)景更加多元化，個(gè)性鮮明、體貼細(xì)致、具有差異化的營(yíng)銷服務(wù)往往更能“溫暖”人心，這也是智慧采購(gòu)為利星行帶來(lái)“有溫度”的暢想。

　　京東企業(yè)購(gòu)平臺(tái)為利星行車主提供的不僅僅是商品，還將是洗車卡、加油卡等專屬“福利”，更能精準(zhǔn)地了解目標(biāo)用戶畫(huà)像，智能分析用戶每一季營(yíng)銷活動(dòng)、每一個(gè)傳統(tǒng)節(jié)日的場(chǎng)景需求，進(jìn)而提供精準(zhǔn)的積分兌換商品推薦，京東通過(guò)企業(yè)級(jí)配送網(wǎng)絡(luò)提供集中配送服務(wù)，大幅提升營(yíng)銷活動(dòng)的車主滿意度，增強(qiáng)車主的消費(fèi)粘性及對(duì)品牌認(rèn)可度，助力利星行汽車以更加優(yōu)秀的服務(wù)滿足中國(guó)客戶需求，成為中國(guó)消費(fèi)者的卓越選擇、中國(guó)汽車流通行業(yè)的卓越合作伙伴。

　　技術(shù)是智慧采購(gòu)的內(nèi)核，通過(guò)技術(shù)，讓采購(gòu)管理的“溫度”可以實(shí)現(xiàn)更廣泛的應(yīng)用。京東企業(yè)購(gòu)將基于移動(dòng)端產(chǎn)品，幫助企業(yè)打造專屬的客戶服務(wù)平臺(tái)，通過(guò)將采購(gòu)系統(tǒng)和客戶服務(wù)平臺(tái)對(duì)接前置，以此完成信息的自動(dòng)搜集、歸集，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)保密又相互打通。企業(yè)通過(guò)客戶服務(wù)平臺(tái)可以了解客戶需要什么，喜歡什么，并在事件節(jié)點(diǎn)到來(lái)前做好推薦和服務(wù)。同時(shí)企業(yè)也會(huì)在客戶服務(wù)平臺(tái)移動(dòng)端上方便、直觀地了解到可以享受的服務(wù)以及服務(wù)進(jìn)展。通過(guò)智慧采購(gòu)在客戶服務(wù)上做 到“比你懂你”、“隨處隨想”、“所見(jiàn)即得”的體驗(yàn)升級(jí)，實(shí)現(xiàn)客戶服務(wù)“升溫”。

　　消費(fèi)洞察是迎戰(zhàn)場(chǎng)景多元化、需求復(fù)雜化的企業(yè)采購(gòu)供應(yīng)鏈管理的智慧服務(wù)核心。正如京東集團(tuán)宋春正提出的智慧采購(gòu)進(jìn)化論，京東致力為企業(yè)的采購(gòu)供應(yīng)鏈管理注入智慧基因。未來(lái)，京東將不斷地輸出供應(yīng)鏈基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)能力，與業(yè)內(nèi)各方共同構(gòu)建未來(lái)智慧采購(gòu)生態(tài)，以不可撼動(dòng)的有溫度的創(chuàng)新力迎接智慧采購(gòu)時(shí)代到來(lái)。

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