融創(chuàng)太原陷入口碑危機(jī)：叫囂維權(quán)業(yè)主“你去報(bào)警啊”

　　融創(chuàng)太原陷入口碑危機(jī)：叫囂維權(quán)業(yè)主“你去報(bào)警啊”！2017年，房地產(chǎn)巨頭融創(chuàng)以“一院一府一中心三大壹號(hào)一公館”為戰(zhàn)略核心，布局山西太原市場(chǎng)。一年多過(guò)去了，融創(chuàng)太原卻因?yàn)橥鉃┕^等項(xiàng)目，持續(xù)爆出“強(qiáng)制買(mǎi)車(chē)位”、“虛假銷(xiāo)售承諾”等問(wèn)題，迎來(lái)了預(yù)期之外的口碑危機(jī)。

　　2017年以來(lái)，經(jīng)過(guò)筆者走訪、調(diào)查，發(fā)現(xiàn)融創(chuàng)太原外灘公館的確存在虛假房?jī)r(jià)(承諾9000--10000元每平米，實(shí)際繳納定金后均價(jià)上漲至一萬(wàn)元以上)，隱瞞強(qiáng)制購(gòu)買(mǎi)車(chē)位(簽署協(xié)議后，強(qiáng)制業(yè)主購(gòu)買(mǎi)車(chē)位)等情況。

　　而根據(jù)《 中華人民共和國(guó)民法通則》及相關(guān)司法解釋規(guī)定，民事欺詐行為是指在設(shè)立、變更、終止民事權(quán)利和民事義務(wù)的過(guò)程中，故意告知對(duì)方虛假情況，或者故意隱瞞真實(shí)情況，誘使對(duì)方做出錯(cuò)誤的表示的行為。

　　很顯然，這種通過(guò)虛假信息表述吸引消費(fèi)者購(gòu)房的行為，涉嫌民事欺詐。

　　在消費(fèi)升級(jí)全面深入人心的當(dāng)下，一向以高服務(wù)品質(zhì)著稱的融創(chuàng)，進(jìn)入山西市場(chǎng)后卻遭遇了口碑的滑鐵盧。一方面在于急速擴(kuò)張背后銷(xiāo)售管理培訓(xùn)的缺失，一方面也在于融創(chuàng)對(duì)山西市場(chǎng)的漠視。

　　當(dāng)然引發(fā)多位消費(fèi)者吐槽的融創(chuàng)外灘公館背后，則是對(duì)消費(fèi)者缺乏尊敬的體現(xiàn)，這表面上是個(gè)體樓盤(pán)出現(xiàn)的案例，但背后反映的則是企業(yè)價(jià)值觀的扭曲：只要金杯銀杯，不要龍城老百姓的口碑！

　　最新動(dòng)態(tài)：正值周末咨詢高峰 維權(quán)業(yè)主引發(fā)爭(zhēng)執(zhí)2018年8月12日，筆者再次走訪太原融創(chuàng)售樓部時(shí)，有從外地來(lái)的維權(quán)業(yè)主擋在了融創(chuàng)售樓部前臺(tái)。在雙方交涉的過(guò)程中起了爭(zhēng)執(zhí)，業(yè)主要求見(jiàn)售樓部負(fù)責(zé)人，融創(chuàng)工作人員(圖中畫(huà)紅圈者)叫囂維權(quán)業(yè)主“我們這沒(méi)有負(fù)責(zé)人，你去報(bào)警啊”。

　　隨后維權(quán)業(yè)主撥打110報(bào)警電話，融創(chuàng)售樓部相關(guān)負(fù)責(zé)人突然現(xiàn)身。

　　后經(jīng)過(guò)了解，該業(yè)主陳述了太原融創(chuàng)銷(xiāo)售多則“欺詐式銷(xiāo)售”的做法，也與之前經(jīng)過(guò)走訪其他業(yè)主了解到的情況相若。主要體現(xiàn)在以下幾點(diǎn)：

　　①融資外灘公館在開(kāi)盤(pán)之前，融創(chuàng)太原通過(guò)超市賣(mài)場(chǎng)設(shè)攤廣告、傳單、媒體廣告、微信群組等渠道挖掘潛在客戶，各大銷(xiāo)售經(jīng)理表示“9000---1萬(wàn)均價(jià)，保證不超過(guò)1萬(wàn)”。等到客戶繳納定金后，均價(jià)全面超過(guò)1萬(wàn)，甚至90平米的兩居室均價(jià)達(dá)到1.1萬(wàn)左右。

　?、陂_(kāi)盤(pán)以后以面積新增為由加錢(qián)。和這位業(yè)主一樣，多位維權(quán)業(yè)主表示，新房開(kāi)盤(pán)后銷(xiāo)售臨時(shí)通知“房子實(shí)際比你選擇時(shí)多了2平米需要多繳納2萬(wàn)元”。

　?、蹚?qiáng)制捆綁車(chē)位。開(kāi)盤(pán)后告知，車(chē)位非贈(zèng)送，而是強(qiáng)制業(yè)主繳納6萬(wàn)元，換取車(chē)位70年的使用權(quán)。

　?、芊?wù)態(tài)度惡劣。交錢(qián)之前和交錢(qián)之后，服務(wù)態(tài)度天壤之別。

　　品質(zhì)著稱的融創(chuàng)，進(jìn)入山西后怎么就“低配”了？眾所周知，高品質(zhì)是融創(chuàng)好房子的價(jià)值體現(xiàn)。正是融創(chuàng)對(duì)品質(zhì)的高要求，使融創(chuàng)在近兩年房地產(chǎn)市場(chǎng)增速放緩的大環(huán)境下，異軍突起，成為銷(xiāo)售火爆的全國(guó)龍頭房企之一。以壹號(hào)院為代表的融創(chuàng)高端房產(chǎn)，一直是行業(yè)典范。

　　此前，業(yè)內(nèi)人士判斷融創(chuàng)將對(duì)太原樓市格局產(chǎn)生影響，融創(chuàng)不計(jì)成本做品質(zhì)的態(tài)度，將全面刷新太原的高端人居標(biāo)準(zhǔn)與居住典范。然而品質(zhì)融創(chuàng)只出現(xiàn)在其他省份，由于融創(chuàng)進(jìn)入太原話，采用低價(jià)策略(融創(chuàng)在太原的樓盤(pán)均價(jià)1萬(wàn)出頭)，自然服務(wù)也進(jìn)入了“低配”時(shí)代！

　　叫囂客戶“你去報(bào)警啊”的融創(chuàng)工作人員雖然是極端案例，但融創(chuàng)太原整體銷(xiāo)售顧問(wèn)服務(wù)水平低，甚至頻頻引發(fā)質(zhì)疑卻是不爭(zhēng)的事實(shí)。

　　搜房網(wǎng)友wap3****2表示：作為一個(gè)已經(jīng)買(mǎi)了外灘公館房子的普通百姓，房子就不說(shuō)了，每天我那群里討論房就看的頭疼，買(mǎi)東西么，喜歡就買(mǎi)，不喜歡就走，很簡(jiǎn)單的是，這次主要說(shuō)說(shuō)置業(yè)吧，融創(chuàng)置業(yè)(除了個(gè)別)是我見(jiàn)過(guò)后期態(tài)度最差的，沒(méi)有之一！我淘汰解散的那個(gè)將近300人群里，有80個(gè)沒(méi)買(mǎi)房很大原因是因?yàn)橹脴I(yè)態(tài)度差，各種刁難。交了25000就開(kāi)始不管了，也活該這些置業(yè)沒(méi)業(yè)績(jī)，賺不上錢(qián)。希望有融創(chuàng)管理層能看到這條評(píng)論加強(qiáng)一下置業(yè)服務(wù)培訓(xùn)吧！忠告大家，選對(duì)置業(yè)很重要！

　　在走訪中，我們也了解到有業(yè)主表示“在首付款繳納后，詢問(wèn)融創(chuàng)負(fù)責(zé)的經(jīng)理各種問(wèn)題，就基本找不到人了。當(dāng)初沒(méi)交錢(qián)的時(shí)候，各種熱情。”

　　還有一位搜房網(wǎng)友表示：價(jià)格一變?cè)僮?，證件遲遲下不來(lái)，這就是大品牌融創(chuàng)?太原這病態(tài)的樓市什么時(shí)候能整治整治。老百姓買(mǎi)房就得挨宰，開(kāi)發(fā)商套路比海還深

　　由于融創(chuàng)太原的項(xiàng)目基本還在期房狀態(tài)，我們無(wú)法對(duì)最終的品質(zhì)做預(yù)估。但就目前的虛假?gòu)V告和欺詐式的銷(xiāo)售套路以及后續(xù)的服務(wù)態(tài)度來(lái)看，消費(fèi)者真的很難對(duì)融創(chuàng)太原的品質(zhì)有信心。

　　太原最嚴(yán)房地產(chǎn)調(diào)控措施正式出臺(tái) 融創(chuàng)們何去何從2017年融創(chuàng)信心滿滿的進(jìn)入太原，當(dāng)時(shí)太原是全國(guó)為數(shù)不多的不限購(gòu)的省會(huì)城市。2017年下半年，融創(chuàng)太原借助政策空檔期的紅利，售罄了大量樓盤(pán)。

　　進(jìn)入2018年以來(lái)，政策風(fēng)口開(kāi)始收緊。終于5月14日，太原市人民政府印發(fā)《關(guān)于加強(qiáng)房地產(chǎn)市場(chǎng)調(diào)控工作的實(shí)施意見(jiàn)》，提出實(shí)施住房限購(gòu)政策、加強(qiáng)差別化住房信貸和稅收政策、控制現(xiàn)房短期交易轉(zhuǎn)讓、加強(qiáng)商品住房銷(xiāo)售價(jià)格管理、加強(qiáng)商品房預(yù)售審批管理、加強(qiáng)土地供應(yīng)管理、加大市場(chǎng)供應(yīng)、強(qiáng)化房地產(chǎn)市場(chǎng)監(jiān)管、強(qiáng)化輿論引導(dǎo)和預(yù)期管理等九項(xiàng)具體措施。

　　太原最嚴(yán)房地產(chǎn)調(diào)控措施正式出臺(tái)，對(duì)融創(chuàng)、萬(wàn)科、恒大等布局者們，都算重大利空。而調(diào)控政策出臺(tái)前后，融創(chuàng)多位業(yè)主質(zhì)疑“工地停工”，融創(chuàng)后來(lái)官方給了《近期客戶關(guān)于停工問(wèn)題咨詢的疑問(wèn)點(diǎn)匯總》方案，表示“施工揚(yáng)塵治理難度大”。

　　通過(guò)一系列的風(fēng)向來(lái)看，限購(gòu)會(huì)持續(xù)升級(jí)，而對(duì)于這批布局者們來(lái)說(shuō)，未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)核心就是服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)，才能在調(diào)控升級(jí)的當(dāng)下，取得自己的商業(yè)突破。

　　在走訪太原等地的房地產(chǎn)市場(chǎng)過(guò)程中，還發(fā)現(xiàn)了融創(chuàng)的其他問(wèn)題，最突出的問(wèn)題表現(xiàn)在客戶服務(wù)不滿和承諾無(wú)法兌現(xiàn)等方面。

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