家電標(biāo)準(zhǔn)政策變調(diào)服務(wù)變味，京東阿里雙11兩極控盤加速！

　　家電標(biāo)準(zhǔn)政策變調(diào)服務(wù)變味，京東阿里雙11兩極控盤加速！不是我不明白，而是這世界變得太快。多年來，困擾很多中國用戶的線上線下產(chǎn)品質(zhì)量不一樣，內(nèi)銷和出口的產(chǎn)品質(zhì)量也不一樣。背后原因，不是家電企業(yè)有意欺騙消費(fèi)者，而是相關(guān)的中國標(biāo)準(zhǔn)不健全，以及中外標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一。這一問題，一旦得到國家層面的根治和解決，受益的看似是消費(fèi)者，最終還是家電企業(yè)。

　　在家電產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)步提升的今天，中消協(xié)最新公布的用戶投訴案例顯示，家電竟然還排在第一位，問題根源早已不是產(chǎn)品質(zhì)量，而是服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)穩(wěn)定性，即不及時(shí)、亂收費(fèi)，甚至服務(wù)態(tài)度等。這會(huì)讓已經(jīng)升級(jí)的消費(fèi)者，面臨還在降級(jí)的家電服務(wù)，顯然是一肚子的牢騷。

　　當(dāng)暴風(fēng)集團(tuán)確立電視作為唯一核心主業(yè)，就意味著這家以影音播放器聞名的企業(yè)，已經(jīng)輸在起跑線上。當(dāng)前，互聯(lián)網(wǎng)電視陣營在市場(chǎng)上已潰不成軍，即便是小米電視也在背靠集團(tuán)大樹在滋養(yǎng)。此時(shí)，在持續(xù)巨虧、股東減持套現(xiàn)的背景下，暴風(fēng)電視會(huì)不會(huì)成為下一個(gè)樂視電視，一切都不太重要。重要的是，暴風(fēng)電視的商家們，提前預(yù)警、見好就收才是上策。

　　成于生態(tài)，卻敗在生態(tài)鏈企業(yè)手中？近年來，小米在中國市場(chǎng)上強(qiáng)勢(shì)崛起，除了手機(jī)業(yè)務(wù)，還有更為兇猛的生態(tài)鏈企業(yè),數(shù)量多但質(zhì)量參差不齊。云米作為小米生態(tài)鏈，從凈水器起家布局全屋互聯(lián)網(wǎng)家電，發(fā)展速度快但后勁卻不足。究其原因，大量創(chuàng)新集中在外觀上，在核心技術(shù)上卻存在抄襲、模仿等情況，最終在知識(shí)產(chǎn)權(quán)意識(shí)增強(qiáng)的家電產(chǎn)業(yè)，云米必然會(huì)頻頻踩中“專利雷”。

　　雙11戰(zhàn)火已經(jīng)提前點(diǎn)燃，京東以“京品家電”的新物種，即定制家電要掀起一場(chǎng)銷售的新高潮，為眾多急于完成任務(wù)的家電廠商，提供一個(gè)更好的平臺(tái)和窗口。而阿里卻忙著“封殺”低價(jià)電商拼多多，后者的三年崛起速度和低價(jià)搶市能力，已經(jīng)讓阿里旗下的淘寶感受到威脅。顯然，永恒的只是商業(yè)利益，永遠(yuǎn)不變的卻是“你死我活”商業(yè)惡戰(zhàn)。

　　國家出手整頓：線上線下及內(nèi)外銷標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一

　　國家市場(chǎng)監(jiān)管總局日前透露，到“十三五”末，要完成1000項(xiàng)中國標(biāo)準(zhǔn)外文版的制定，2020年底前，家電、食品、百貨等主要消費(fèi)品的中國標(biāo)準(zhǔn)與國際標(biāo)準(zhǔn)一致性程度從86%提升至到95%以上。同時(shí)還要進(jìn)一步解決線上與線下產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一的問題。這意味著，在中央“供給側(cè)”改革加速落地的今天，國家將通過產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)一，推高中國制造的能力和水平。

　　最近兩年，國人“海淘”，卻發(fā)現(xiàn)不少中國造，但出口家電的品質(zhì)卻比國內(nèi)強(qiáng)。這一現(xiàn)象的背后則是，國外品質(zhì)管理和檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格，國內(nèi)監(jiān)管標(biāo)準(zhǔn)制度和力度不到位，縱容企業(yè)在同一生產(chǎn)線內(nèi)外銷存在雙重標(biāo)準(zhǔn)，這與國外企業(yè)“一等產(chǎn)品自己用、二等產(chǎn)品出口“做法恰恰相反。國家市場(chǎng)監(jiān)管部門強(qiáng)化“三同”建設(shè)，從制度上建立強(qiáng)制約束機(jī)制，有助于遏制這一中國制造“低質(zhì)低價(jià)”的不良風(fēng)氣，同時(shí)也是迎合中國消費(fèi)升級(jí)的必然要求。

　　中消協(xié)三季度投訴顯示：家電成為重災(zāi)區(qū)

　　據(jù)中消協(xié)公布，2018年第三季度全國消協(xié)組織共受理消費(fèi)者投訴19.8多萬件，75%以上問題集中在售后服務(wù)、產(chǎn)品質(zhì)量、合同三大方面，其中家用電子電器類投訴共2.9多萬件，占商品投訴總量的30%，位居商品類投訴第一位。在家電市場(chǎng)低迷、家電企業(yè)急于轉(zhuǎn)型的當(dāng)下，產(chǎn)品服務(wù)能力和水平出現(xiàn)反復(fù)，表明家電廠商的轉(zhuǎn)型遭遇阻力。

　　家電一直是消費(fèi)投訴重災(zāi)區(qū)，這與很多家電企業(yè)“重銷售、輕服務(wù)”有很大關(guān)系，特別是送貨、安裝、維修不及時(shí)，售后收費(fèi)亂象，”三包“維修短等問題頻發(fā)，尤其是網(wǎng)購催生不少廚電、小家電雜牌，缺乏售后服務(wù)體系建設(shè)，三四級(jí)市場(chǎng)更為嚴(yán)重。對(duì)于家電企業(yè)來說，減少投訴的唯一路徑增強(qiáng)產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和售后服務(wù)質(zhì)量，讓服務(wù)回歸本位，讓質(zhì)量成為企業(yè)紅線，充分滿足用戶日益增長的需求升級(jí)，不要讓服務(wù)成為包袱。

　　家電廠商折戟十一，家庭消費(fèi)依舊低迷

　　商務(wù)部公布的消費(fèi)市場(chǎng)數(shù)據(jù)顯示，“十一”黃金周促銷對(duì)家電行業(yè)的重要性正在持續(xù)下降。奧維云網(wǎng)數(shù)據(jù)顯示，2018年“十一”期間，彩電零售量、零售額分別同比下降8.4%、22.1%，雙雙創(chuàng)下歷史新低；空調(diào)的零售額、零售量也分別同比下降6.6%、8.7%；同時(shí)，廚電、小家電也一路下跌。而且，這一輪的下跌，不只是線下實(shí)體店，線上網(wǎng)店也同樣存在類似問題。

　　在家電業(yè)盛行20年的十一黃金周，商業(yè)價(jià)值快速走向沒落，背后原因不外乎三個(gè)：一是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，年輕主流消費(fèi)群體生活方式的快速轉(zhuǎn)變；二是家電廠商不再關(guān)注這類傳統(tǒng)通用的促銷節(jié)點(diǎn)，更喜歡定制類的“造物節(jié)”；三是電商渠道發(fā)展迅猛，營銷活動(dòng)頻繁，搶占了線下傳統(tǒng)的營銷節(jié)點(diǎn)流量。因此，家電廠商需重新審視自己的銷售節(jié)奏，特別是低端規(guī)模性家電和中高端家電的銷售漲跌狀況，努力在同質(zhì)化泛濫競(jìng)爭中找到差異化領(lǐng)跑的支點(diǎn)。

　　暴風(fēng)集團(tuán)生死時(shí)刻：巨虧還遭股東減持套現(xiàn)

　　暴風(fēng)集團(tuán)遭遇虧損風(fēng)暴，今年第三季度預(yù)計(jì)虧損達(dá)到2.18-2.23億元，單季度虧損就超過一個(gè)億元，超過上半年虧損總和。與此同時(shí)，集團(tuán)大股東、高管等卻在加速減持上市公司股票、提前獲利套現(xiàn)、落袋為安。由此，作為暴風(fēng)集團(tuán)當(dāng)前唯一主業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)，未來發(fā)展愈加撲朔迷離。這是否意味著，暴風(fēng)也要步樂視后塵，陷入存亡危機(jī)？

　　年初暴風(fēng)董事長馮鑫提出“AllforTV”集團(tuán)戰(zhàn)略，全面加速互聯(lián)網(wǎng)電視擴(kuò)張步伐，沒想到也陷入虧損泥潭中：一是電視市場(chǎng)這兩年盈利差、需求低迷、過度競(jìng)爭、原材料成本激增等，而暴風(fēng)一直處于“賣一臺(tái)虧一臺(tái)，賣得越多虧越多”狀態(tài)；二是廣告等收入下滑嚴(yán)重，廣告收入同比降幅達(dá)56.85%。如今，互聯(lián)網(wǎng)電視用戶雖然在激增，但低價(jià)營銷，缺少有效盈利手段，對(duì)企業(yè)資金鏈更是巨大考驗(yàn)。

　　美的起訴云米洗碗機(jī)專利侵權(quán)，首戰(zhàn)告捷

　　美的與云米的洗碗機(jī)專利戰(zhàn)，于日前讓美的首戰(zhàn)告捷：國家知識(shí)產(chǎn)權(quán)局專利復(fù)審委員會(huì)做出審查決定書，美的洗碗機(jī)兩項(xiàng)專利被判維持有效，云米試圖通過起訴美的相關(guān)專利權(quán)無效、避免被法律制裁的手段，宣告無效。由此，云米在接下來的專利訴訟案中被判侵權(quán)的風(fēng)險(xiǎn)加大。此前云米洗碗機(jī)因涉嫌專利侵權(quán)，遭到美的起訴，涉嫌侵權(quán)的專利共計(jì)9件。

　　作為小米生態(tài)鏈企業(yè)，云米科技從為小米代工凈水器起家，后進(jìn)入冰箱、洗衣機(jī)，廚電等領(lǐng)域，并且于2018年以“全屋互聯(lián)網(wǎng)家電”的概念，在美國上市。但是，對(duì)比海爾、美的、格力等家電企業(yè)，云米雖然以低價(jià)和智能搶奪市場(chǎng)，但在產(chǎn)品上的技術(shù)專利缺失，卻成為制約其發(fā)展的最大“瓶頸”。缺少核心技術(shù)、用低價(jià)搶市場(chǎng)、謀求規(guī)模擴(kuò)張，急功近利的云米，未來想在家電行業(yè)謀求一席之地，并不容易。

　　新物種京品家電來襲，釋放零售轉(zhuǎn)型新信號(hào)

　　日前由京東家電打造的基于用戶定制的新物種“京品家電”正式上線銷售。這是京東根據(jù)用戶購買喜好、頁面瀏覽等大數(shù)據(jù)進(jìn)行挖掘，將其作為用戶需求洞察的基礎(chǔ)信息，再與廠商合作定制推出產(chǎn)品，這是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的家電新產(chǎn)物，開啟家電個(gè)性化消費(fèi)時(shí)代，把“大數(shù)據(jù)定制”全新商品種類全面推向消費(fèi)者。

　　這與過去國美、蘇寧等連鎖大賣場(chǎng)的定制家電不同，前者是由廠家為商家定制，后者則是基于用戶的群體分層后商家向廠家定制。據(jù)悉，今年雙11期間，京品家電將有超過100個(gè)品牌、1000款產(chǎn)品與消費(fèi)者見面。對(duì)于整個(gè)家電產(chǎn)業(yè)來說，京東此舉既是動(dòng)力也是壓力，將帶動(dòng)家電制造商、服務(wù)商，甚至零售商的連續(xù)反應(yīng)，以自下而上的節(jié)奏主動(dòng)擁抱用戶需求。

　　雙11大促前夕，阿里與拼多多短兵相接

　　雙11大促已經(jīng)提前打響，拼多多與阿里也開始上演一場(chǎng)“短兵相接”的爭奪戰(zhàn)。其中，天貓逼迫拼多多商家“二選一”，導(dǎo)致拼多多“三周年活動(dòng)”中大批品牌商家主動(dòng)退出活動(dòng)、下架產(chǎn)品，甚至要求關(guān)閉旗艦店。拼多多此次受影響的商家并不少，并且多為知名大牌廠商。

　　蓬勃發(fā)展的電商市場(chǎng)上，平臺(tái)要求品牌商“二選一”爭奪戰(zhàn)并不罕見，且越戰(zhàn)越激烈。過去，由于拼多多定位低價(jià)、搶市場(chǎng)和用戶的策略，天貓、京東等定位優(yōu)質(zhì)品牌，重疊競(jìng)爭并不多。如今隨著拼多多將觸角伸向品牌商，包括海信、TCL、國美、小米等多家知名大牌進(jìn)駐，雙方爭奪的正品行貨稀缺資源，導(dǎo)致競(jìng)爭加劇。當(dāng)然，拼多多與阿里交戰(zhàn)，雖然短期內(nèi)會(huì)讓品牌商犯難，但在時(shí)代浪潮下，多渠道崛起對(duì)于家電企業(yè)渠道相互制衡，是個(gè)好消息。

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