杭州小伙飛豬上給酒店差評被罵“垃圾”

　　杭州小伙飛豬上給酒店差評被罵“垃圾”，飛豬客服竟說：沒辦法！最近，杭州小伙黃先生被飛豬客服和酒店兩方搞得焦頭爛額。據杭州日報10月23日消息，黃先生在10月11日預定了蘇州的一家酒店，酒店方卻三番五次讓他主動取消訂單。入住結束后，黃先生給了酒店一個差評，對方卻打電話要求他撤評，還連罵三次：“你就是垃圾！”

　　黃先生致電飛豬平臺要求給個說法，結果客服表示酒店也是“客戶”，“沒辦法處罰”。22日晚，飛豬終于下架了該涉事酒店。

　　根據黃先生的爆料，11日，他在阿里飛豬平臺的直營酒店平臺訂了一晚“蘇州科逸連鎖酒店蘇州教育園店”。

　　但預訂完當天，酒店就聯系他要他取消訂單，說“沒房了”。黃先生說明明已經預訂成功，不同意取消。

　　后來幾天，酒店又三番五次打電話讓他主動取消訂單，甚至威脅說即使他到店，都不可能辦理入住，“到時候你流落街頭你自己倒霉”云云。

　　但黃先生覺得，他一旦取消，飛豬和酒店就都無責了。于是每次接完酒店電話，他都打電話給飛豬平臺，要求確保有房入住。經過四五次協調，飛豬答復說可以確保有房。但酒店依然繼續(xù)給黃先生打電話，要求與此前均是一般。面對黃先生的質問，酒店只是說：“那你找飛豬好了。”

　　直到黃先生出發(fā)前三天，飛豬總算打來電話告知了原因：酒店覺得賣給他的那晚價格低了。協商的結果是他先入住，補100元差價，再由飛豬報銷。黃先生查詢后發(fā)現，酒店同房型的價格的確翻了一番。

　　黃先生同意了這個方案，終于得以正常入住正常退房。而且，100元的差價到了也沒讓他補，酒店前臺服務員態(tài)度似乎也不錯。

　　入住結束后，因為此前的溝通過程，黃先生還是決定給這家酒店打個差評。

黃先生的差評

　　沒想到幾天之后，一個地址是蘇州的私人號碼打來了電話。對方開門見山讓黃先生修改一下評價。

　　黃先生還是沒同意。于是，電話那頭自稱是酒店負責人的男子頓時大怒，說黃先生不懂得感恩，沒有讓他流落街頭，還開罵：

　　“你就是垃圾！”

　　“我就是說你是個垃圾！”

　　“我就罵你是垃圾，怎么了！”

　　然后，電話被迅速掛斷了。

　　黃先生聽到“垃圾三連”后表示，整個人都氣得發(fā)抖。這么多年，還沒有一個人罵過自己“垃圾”。而他認為自己全程中還是比較克制的，沒有意氣用事。他致電飛豬平臺要求酒店道歉。

　　飛豬客服隨后回應，酒店拒絕道歉，而平臺也沒辦法強制。“這個事情我們也沒辦法對他進行處罰，因為他沒有違背我們針對商家制定的規(guī)則和規(guī)范?！?/p>

　　黃先生反問客服價值觀何在，致使受到人格侮辱都不算“違背商業(yè)規(guī)范”。客服竟補了一句：

　　“先生也請您理解，您是我們的客戶，但入駐酒店它也是我們的客戶呀……”

　　10月22日，黃先生又曝光了另一段電話錄音。他打電話質問該負責人為什么罵他“垃圾”，對方卻回應：

　　“你本來就是。你不要說我罵你垃圾，你自己本來就是好吧?！?/p>

　　黃先生試圖講道理：“我是正常入住，正常辦理預訂，我有什么問題呢？我不知道我哪里垃圾，你說說看？”

　　然而，對方卻認為黃先生“得了便宜還賣乖”、“你這樣的人我第一次見到”。

　　被問及到底是酒店的什么人，對方表示不想回答這個問題，就把電話掛了。

　　到了22日晚上，@杭州日報 更新消息稱，黃先生收到了飛豬平臺的反饋，表示已對涉事酒店做下架處理，進行整頓。而罵黃先生“垃圾”的酒店工作人員也道了歉，聲稱當時沖動了。

　　查詢發(fā)現，現在查看飛豬軟件，確實已經無法從正常方法搜索到這家酒店。

　　飛豬公關向杭州日報承認，在這起事件中，酒店方面和當時對接黃先生的“小二客服”存在溝通不恰當的行為，并都進行了相關的處理。飛豬盡管對于合作的酒店有一系列的約束規(guī)則，但這件事確實比較少見，會在經過討論后做出一個處理決定。

　　那么，平常遇到類似情況該如何處理？

　　熟悉旅游軟件的專業(yè)人士提醒大家：

　　針對商家私下聯系消費者的一些違約行為，一定不要擅自同意，必須通過網購平臺來處理，請平臺方介入處理，這樣才能確保事后產生矛盾時有跡可循。

　　另外，消費預定記錄、聊天記錄、電話溝通等都需要做好截圖和錄音保全，防止商家事后不認賬。

　　事件曝光后，部分微博網友批評黃先生有“得理不饒人”之嫌，畢竟最后他還是順利入住了酒店，也沒有多花一分錢。

　　另一邊，絕大多數人則力挺黃先生維權：既然平臺設了評價功能，酒店又確有不妥之處，那么消費者就有打差評的權利。

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