2019年Q1快遞滿(mǎn)意度出爐：順豐、京東領(lǐng)先

4 月 24 日，國(guó)家郵政局發(fā)布關(guān)于 2019 年第一季度快遞服務(wù)滿(mǎn)意度調(diào)查和時(shí)限準(zhǔn)時(shí)率測(cè)試結(jié)果的通告，順豐速運(yùn)、京東物流成為公眾滿(mǎn)意度最高的快遞企業(yè)。

據(jù)了解，本次調(diào)查對(duì)象為 2018 年國(guó)內(nèi)快遞業(yè)務(wù)量排名靠前且服務(wù)水平較好的 10 家全網(wǎng)型快遞服務(wù)品牌，分別是：順豐速運(yùn)、京東物流、郵政EMS、中通快遞、韻達(dá)速遞、申通快遞、圓通速遞、百世快遞、德邦快遞和優(yōu)速快遞。調(diào)查范圍覆蓋全部 31 個(gè)省(區(qū)、市)，共 50 個(gè)重點(diǎn)城市。

調(diào)查顯示， 2019 年第一季度用戶(hù)快遞服務(wù)公眾滿(mǎn)意度得分為77. 6 分，同比基本持平。

在快遞企業(yè)公眾滿(mǎn)意度方面，得分在 80 分以上的企業(yè)為順豐速運(yùn)、京東物流，得分在76- 80 分之間的企業(yè)為郵政EMS、中通快遞、韻達(dá)速遞、申通快遞、圓通速遞和百世快遞，得分在75- 76 分之間的企業(yè)為德邦快遞和優(yōu)速快遞。

2019 年第一季度快遞服務(wù)全程時(shí)限為61. 54 小時(shí)，同比縮短8. 46 小時(shí)，較 2018 年第四季度縮短0. 81 小時(shí)。 72 小時(shí)準(zhǔn)時(shí)率為72.63%，同比提高7. 93 個(gè)百分點(diǎn)，較 2018 年第四季度提高0. 78 個(gè)百分點(diǎn)。

在區(qū)域公眾滿(mǎn)意度得分方面，吉林、黑龍江、北京、河南、河北、遼寧得分在 79 分以上，表現(xiàn)較好;西藏、海南得分在 75 分以下，有待進(jìn)一步提升。