易運站和維尚合作，提供全屋家居定制物流服務

5月20日，維尚家具正式與易運站簽訂物流合作協(xié)議，雙方將聚焦家居物流的發(fā)展和變革；立足各自領域，協(xié)同優(yōu)勢資源，面向未來共贏發(fā)展。

一直以來，家居物流有多個方面的難題

家居物流可以說是物流業(yè)的那塊短板，家居產(chǎn)品破損率極大，標準化程度低，除此之外，物流服務不到位也影響到了消費者的體驗度，家居行業(yè)品牌雜亂且多，行業(yè)物流以專線為主。且送貨入戶、安裝等類目繁多，沒有明確的服務標準，導致行業(yè)亂收費、費用不透明現(xiàn)象尤為嚴重。此外售后服務不健全，退換貨成本高，理賠周期長等原因也損害著家居行業(yè)的健康發(fā)展。

維尚 & 易運站

維尚家具是一家技術驅(qū)動的高科技定制家居企業(yè)。相應地，定制家居產(chǎn)品對物流服務也提出了更高的要求；傳統(tǒng)的家居物流‘一高三低’（破損率高、標準化低、信息化低和時效性低）的痛點，因為消費者的個性化需求而更加凸顯。家居產(chǎn)品‘大貨、貴重’的特點要求物流服務的每一個環(huán)節(jié)必須精細化、專業(yè)化；易運站希望和維尚這樣的行業(yè)伙伴攜手打造更高標準的服務模式，從產(chǎn)地倉到區(qū)域倉，到城市配送，再到用戶家中，實現(xiàn)全鏈無憂的高品質(zhì)物流服務，推動家居物流行業(yè)的健康發(fā)展。

易運站如何做？

對傳統(tǒng)的家居物流破損率高、標準化低、信息化低和時效性低的痛點，我們易運站如何應對維尚家具定制家居產(chǎn)品對物流服務的高要求，為此，我們專訪了易運站維尚項目負責人陳浩明，向他了解了幾個關于維尚項目的問題，接下來和我們一起看看他的工作專訪吧~

Q：陳浩明，你好，首先非常感謝你愿意接受我們的專訪，我們將會向你了解一些關于維尚的工作日常。

A：你好，我很高興能接受你們的采訪，那我們開始吧！

Q：聽說你們就維尚家具物流成立了項目組，能談談項目組的情況嗎？

A：首先，與維尚簽訂合約后，我們易運站就專門成立了一個維尚項目組，我是負責人，然后還有城配部，運營部。

Q:那城配是負責什么的呢？

A:城配就是解決最前一公里的提貨問題，負責城配的工作人員會提前一天與維尚聯(lián)系，根據(jù)貨量提前做好配送計劃，預約車輛，保證第二天能準時準點到達維尚倉庫，然后安全把貨拉回來。據(jù)了解，我們的提貨準點率達到100%。

Q：司機把貨運回來之后是如何跟蹤管理的呢？

A：把貨拉回來后，之后就是運營的工作了。通過我們平臺系統(tǒng)，實現(xiàn)貨物跟蹤、到貨確認、貨損處理，運力池管理透明化，保證將貨物及時完好無缺地送到客戶手中。據(jù)我們回訪了解到，客戶對我們的服務態(tài)度及時效滿意度高達99%。下面是一些客戶回訪情況記錄：

蕭山

客戶

你好，已經(jīng)收到貨了。服務態(tài)度比之前好，物流會主動打電話回訪。沒有貨損。

杭州

客戶

你好，已經(jīng)收到貨了。服務態(tài)度良好，當?shù)卣军c服務態(tài)度好，會提前打電話通知貨物到貨

寧波客戶

已經(jīng)收到貨。該物流相比之前物流有終端站點，到貨會提前聯(lián)系，給出有一定緩沖時間。

Q：好厲害哦！感謝你能抽出時間接受我們的采訪，希望你們在工作中再接再厲，越做越出色！

A：好的，謝謝你們！

浙江全境直達區(qū)黃總表示：維尚項目是自浙江全境直達區(qū)成立以來所承接的比較有特色的一個項目，基于家居類產(chǎn)品的特殊性以及維尚公司產(chǎn)品的多樣性，物流要求會相對高一些，對此，浙江直達區(qū)各線路負責人在易運站的領導下，專門成立了一套班組對該項目做了一套“定制化物流服務”：包括預約準點提貨，當日必須發(fā)車，配送預約，貨物第一時間優(yōu)先完成配送，有效的客戶回訪溝通；同時，整個操作過程充分體現(xiàn)了易運站的工作特色，三方協(xié)作：發(fā)貨方——易運站——專線物流，共同完成，“鐵三角”堅不可破，這也是其他園區(qū)所不具備的。

我們重視這個維尚這個項目，同時也時刻檢視自身，從流程開始，從接到訂單開始，每一步都仔細跟蹤到位，不能保證萬無一失，但是盡量確保客戶滿意是我們目前工作的最大追求，“服務無上限”——愿我們同易運站一起進步，一起成長，打造定制家居物流行業(yè)典范。

佛山市易運智匯供應鏈有限公司，以易運站品牌進行運營，作為物流園區(qū)+互聯(lián)網(wǎng)的首批踐行者，致力于推動佛山貨、佛山走，一站通全國。依托易運物流基地的硬件設施，易運站整合上游制造企業(yè)城市配送、城際運輸、倉儲分撥、最后一公里的一體化服務需求；整合下游物流企業(yè)的分散能力。通過平臺實現(xiàn)運費定價、貨物跟蹤、到貨確認、貨損處理、運力池管理透明化，實行一次裝卸，一單到底，一站服務。通過平臺提高運營水平及履行能力，更好地滿足上游企業(yè)的需求，通過運輸路徑規(guī)劃，貨物集中共配，增加車次配載率，降低物流運營成本，一增一減，讓物流更好地服務城市發(fā)展。

易運站

物流園區(qū)+互聯(lián)網(wǎng)的首批踐行者，

致力于推動佛山貨、佛山走；一站通全國。