粉絲為什么沒能守護(hù)心頭愛？肖戰(zhàn)老羅黃章都輸了

　　從AO3事件的結(jié)局來看，盡管硝煙漸散，但飯圈粉絲和同人圈的這場大戰(zhàn)，都沒有真正的贏家。同人圈大本營AO3被肖戰(zhàn)粉絲們舉報(bào)上“墻”后，百度貼吧、網(wǎng)易LOFTER、B站等一眾平臺(tái)的相關(guān)類容也先后下架。同時(shí)，肖戰(zhàn)的粉絲團(tuán)正在被憤怒的網(wǎng)友通過“227大團(tuán)結(jié)”聲討，而他們原本要守護(hù)的偶像肖戰(zhàn)也受到莫名其妙的波及——大量商業(yè)代言被緊急叫停，參演作品遭到抵制且刷出低分。

　　這下，都“滿意”了吧？

　　按理說這些飯圈的瓜本不是站長資源平臺(tái)小編關(guān)注的話題（雖然吃瓜讓我們學(xué)到了很多新名詞……），作為普通旁觀者，我們這些既不是同人圈也是不是飯圈的圍觀者原本只要安安靜靜地前排吃瓜就好。但是轉(zhuǎn)念一想，這里面有不少值得關(guān)注的問題。

　　近兩年一些近乎瘋狂的飯圈文化，其實(shí)早就不再是娛樂圈和粉絲圈內(nèi)部的話題，在手機(jī)圈、游戲圈甚至電競?cè)@些原本安靜的領(lǐng)域，粉絲文化也逐漸開始飯圈化，并且形成了很多商業(yè)現(xiàn)象。

　　粉絲經(jīng)濟(jì)，這種架構(gòu)在粉絲和被關(guān)注者關(guān)系之上的商業(yè)行為，這種通過提升用戶黏性并以口碑營銷形式獲取經(jīng)濟(jì)利益與社會(huì)效益的商業(yè)運(yùn)作模式，似乎正在被改變。

　　近兩周，春季新品手機(jī)正在密集發(fā)布。伴隨著各旗艦新品的亮相，我們可以看到從企業(yè)高管到員工再到粉絲群體，紛紛開始了高強(qiáng)度的“網(wǎng)上沖浪”。微博、貼吧、短視頻、各種論壇、資訊網(wǎng)站以及數(shù)碼類視頻的彈幕和留言區(qū)，都成為了他們的“戰(zhàn)場”。

　　在這個(gè)人人都能發(fā)聲的網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，培養(yǎng)自己的粉絲團(tuán)體已經(jīng)成為所有企業(yè)的共同選擇。但這些每天自發(fā)在各種社交平臺(tái)高強(qiáng)度“對線”的粉絲們，在成為品牌免費(fèi)宣傳的途徑同時(shí)，也有可能成為品牌（商家）某種特定時(shí)刻的“黑洞”……

　　狂熱、佛系、叛離

　　“因?yàn)槔狭_，我關(guān)注錘子，因?yàn)閟martisan OS我變成錘粉，但也是因?yàn)槔狭_，我重新變成路人?！?/p>

　　2014年正在上大學(xué)的“錘粉”趙思文，是從社團(tuán)同學(xué)那里聽說了羅永浩PK王自如的事，又全程以吃瓜群眾的身份圍觀了那場著名的直播撕X。

　　當(dāng)時(shí)的趙思文還是一個(gè)剛開始關(guān)注數(shù)碼圈的小白用戶，不過直播中羅永浩的言行讓他開始注意到這個(gè)稍顯油膩的中年胖子。此后的幾個(gè)月，他莫名對錘子有了難言的好感，并且購入了一臺(tái)Smartisan T1，作為自己錘粉生涯的開端。

　　雖然在使用初期，頻繁的軟件BUG以及各種品控上的問題，都很難配得上那句“東半球最好用的手機(jī)”。但作為一個(gè)認(rèn)可老羅造機(jī)理念的粉絲，他依然頻繁地活躍在各大論壇，談?wù)撽P(guān)于錘子以及T1的問題。

　　“那個(gè)時(shí)候真是挺瘋狂的，一是因?yàn)槲耶?dāng)時(shí)真的很喜歡smartisan OS，二是上大學(xué)期間空閑時(shí)間比較多。一有空就經(jīng)常逛各種論壇、貼吧、QQ群，看關(guān)于錘子以及T1的消息和分析，當(dāng)然也沒少跟人在網(wǎng)上因?yàn)橛^念不同對噴。”談起自己“入坑”的感受，趙思文笑稱，“有人說過‘有多少錘粉就有多少錘黑‘，我覺得這話還是說得委婉了，應(yīng)該是有多少錘粉就會(huì)有3倍的錘黑吧?！?/p>

　　雖然趙思文早就將兜里的手機(jī)從錘子換成iPhone，但在交談中還是不難看出，談起作為錘粉的那段時(shí)光，他依然非常興奮。

　　當(dāng)問起關(guān)于錘子手機(jī)他做過最狂熱的事情時(shí)，趙思文表示：“應(yīng)該就是錘子在2016年發(fā)布M1，我當(dāng)時(shí)專門組織附近幾個(gè)學(xué)校的錘粉一起租了個(gè)場地，大家跟聚會(huì)似的一起看發(fā)布會(huì)直播?！?/p>

　　但也正是這次錘子M1的發(fā)布會(huì)，改變了他作為一名錘粉的堅(jiān)定態(tài)度。

　　趙思文透露：“我當(dāng)時(shí)辛辛苦苦找了大概小40位錘粉，但M1的發(fā)布讓包括我在內(nèi)的很多同學(xué)都感到非常失望，說的嚴(yán)重點(diǎn)就是當(dāng)時(shí)心中的那份‘信仰’一下子坍塌了?！霸谀侵?，他一直覺得錘子是能按照自己心里所想，不隨波逐流、特立獨(dú)行的手機(jī)企業(yè)。”但是M1那個(gè)類似iPhone的設(shè)計(jì)我實(shí)在接受不了，現(xiàn)在M1也是錘子的恥辱機(jī)。自那以后我和很多同學(xué)對錘子還有老羅的態(tài)度就改變了，因?yàn)槲野l(fā)現(xiàn)他終究是個(gè)商人，不是什么理想主義的工匠?！?/p>

　　沒有人計(jì)算過M1之后“錘黑”在錘粉中所占的比例，但是錘黑勸退的粉絲，肯定不在少數(shù)。

　　自此，趙思文雖然還在關(guān)注著錘子手機(jī)，但沒有再以錘粉的身份自居，也不會(huì)在為其在微博、貼吧等平臺(tái)上與人爭論或是發(fā)布相關(guān)內(nèi)容。更多的時(shí)候，他只是一位潛水的旁觀者。

　　如今已經(jīng)參加工作兩年多的趙思文雖然還關(guān)注著數(shù)碼圈，但早已沒有了當(dāng)初的那份激情，手機(jī)也更新到了iPhone 11?！扒珊稀钡氖牵琲Phone也是羅永浩日常使用的手機(jī)之一，畢竟他的堅(jiān)果R1確實(shí)落后于這個(gè)時(shí)代了。

　　“我認(rèn)識(shí)的朋友里還有兩個(gè)錘子的鐵粉，盡管老羅不做手機(jī)了，他們還是會(huì)買錘子的手機(jī)。他們常說一句的玩笑話是——我們這種人就是偽錘粉，背叛革命?！壁w思文打趣道。

　　粉絲還能不能撐起科技企業(yè)？

　　回顧國內(nèi)智能手機(jī)發(fā)展的過程，錘子手機(jī)盡管算不上成功，但絕對算得上是最有特點(diǎn)的存在。無論是羅永浩本人，還是其早先在設(shè)計(jì)上的特立獨(dú)行以及核心競爭力（smartisan OS）——那份獨(dú)特感，一直給錘子帶來無數(shù)的爭議。

　　同樣飽受爭議的，還有一個(gè)曾經(jīng)與小米齊頭并進(jìn)但如今卻被絕大多數(shù)用戶所遺忘的品牌：魅族。

　　乍一看，魅族和錘子完全不是一類風(fēng)格的企業(yè)，但從某種角度上來說，兩者又是那么相似。羅永浩、黃章的偏執(zhí)，讓他們給自家的產(chǎn)品都打上了非常深厚的個(gè)人色彩。一定程度上，他們是在為自己做一款手機(jī)，而不是給大眾。在這一點(diǎn)上“煤油”和“錘粉”的命運(yùn)同樣顯得有些悲壯。

　　當(dāng)然，將魅族和錘子以往的失利簡單歸結(jié)為產(chǎn)品設(shè)計(jì)的問題多少有些片面，任何一家企業(yè)的失利或者倒下，都是多個(gè)因素交織在一起的結(jié)果。

　　從2015年的魅族Pro5到2018年的魅族16，這三年時(shí)間作為資深“煤油”的楊勇，先后買過三部魅族手機(jī)：兩部魅族一部魅藍(lán)。對于楊勇而言，自己可以說是親身經(jīng)歷了魅族由盛到衰的整個(gè)過程。

　　“我感覺Pro5和MX5應(yīng)該算是魅族的巔峰吧，當(dāng)時(shí)魅族還能跟小米叫叫板，但現(xiàn)在已經(jīng)完全淪落為小眾公司了?！皸钣赂嬖V小編，自己一直不明白為什么魅族會(huì)淪落到這步田地，“直到今天我還是挺喜歡它的設(shè)計(jì)，不過也要承認(rèn)它現(xiàn)在的實(shí)力跟之前差太遠(yuǎn)了。”

　　楊勇口中的提到的“實(shí)力”，并不是企業(yè)在研發(fā)、供應(yīng)鏈把控等方面的能力，而是作為一名普通消費(fèi)者，他能直觀感受和接觸到的東西——比如產(chǎn)品以及相關(guān)配套服務(wù)的好壞。

　　“如今在線下幾乎看不到魅族的店了，售后服務(wù)也挺差的。之前我的魅族16屏幕觸控有些失靈，我去官方指定的售后維修處報(bào)修，發(fā)現(xiàn)居然和錘子手機(jī)是同一家外包公司。要換屏也沒有存貨，當(dāng)時(shí)就讓我挺意外的，畢竟那時(shí)候魅族16是它們最主力的產(chǎn)品?！闭勂鹱约旱慕?jīng)歷，楊勇仍感到很詫異，“這樣的主打產(chǎn)品都沒有零部件存貨，還要從外地調(diào)，前前后后花了一個(gè)多星期才搞定?！?/p>

　　至于下一部手機(jī)的選擇，楊勇則表示不會(huì)再買魅族，應(yīng)該會(huì)在其他國產(chǎn)品牌里挑選一部支持5G的旗艦產(chǎn)品。

　　“煤油”們的不離不棄，一度是魅族管理層的驕傲。2016年11月，時(shí)任魅族科技副總裁的白永祥曾在魅族Pro6 Plus發(fā)布會(huì)最后，用一張內(nèi)容為“不曾在你輝煌時(shí)慕名而來，也未曾在你低估時(shí)離你而去”的PPT，誠摯感謝粉絲的一路支持。如今白永祥已經(jīng)離開魅族，而留下的“煤油”還有多少？

　　2020這個(gè)手機(jī)新品線上頻頻發(fā)布的春天，無論華米OV等頭部品牌的粉絲，還是錘子、魅族和一加等中小品牌的擁躉，依然會(huì)在各種平臺(tái)上為自己喜愛的品牌發(fā)聲，在各種各樣的社區(qū)、社群中爭論。不過，這些聲量會(huì)因?yàn)槠放频氖袌霰憩F(xiàn)和新品發(fā)布頻率而導(dǎo)致差別。畢竟，出現(xiàn)爆款和發(fā)布新品才是最值得討論的話題，沒人愿意揪著一個(gè)發(fā)布很久也沒多少人使用的產(chǎn)品浪費(fèi)時(shí)間。

　　從某種角度來看，2016年魅族的機(jī)海戰(zhàn)術(shù)也造就了曾經(jīng)的銷量與口碑的輝煌。頻繁地推出新品，讓魅族手機(jī)在市場上始終保持一個(gè)定熱度。盡管到后期已經(jīng)出現(xiàn)審美疲勞，但當(dāng)年魅族依然獲得了超2000萬臺(tái)的銷量。

　　這段歷史也造就了魅族的銷量巔峰。而巔峰的背后，那些不斷對新品給予關(guān)注和發(fā)聲的粉絲們，絕對要在功勞簿上記上一筆。如今，黃章讓魅族回歸小而美，但現(xiàn)實(shí)是殘酷的，小而美在當(dāng)下的手機(jī)市場似乎只是一個(gè)存在于理想中的狀態(tài)。

　　粉絲的不能少和不可控

　　品牌與粉絲之間的愛恨情仇，與偶像與粉絲之間的關(guān)系基本上相同。

　　實(shí)際上，無論是飯圈粉絲還是電競粉、手機(jī)粉，很多時(shí)候都是企業(yè)自主“運(yùn)營”的結(jié)果。從智能手機(jī)圈的過往來看：無論是企業(yè)發(fā)展、營銷效果、市場口碑還是用戶反饋，活躍且基數(shù)大的粉絲群都是非常必要的。

　　在手機(jī)市場競爭越發(fā)白熱化的今天，粉絲站隊(duì)自己的品牌，品牌也會(huì)有意無意撩動(dòng)一下自家粉絲的情緒：很多手機(jī)企業(yè)的宣傳方式開始針尖對麥芒，火藥味十足，友商在手機(jī)圈甚至成為“弱”的代名詞。在這樣的大環(huán)境下，各家的粉絲群體同樣變得水火不容，因?yàn)楫a(chǎn)品的問題會(huì)吵得面紅耳赤。這背后既有手機(jī)企業(yè)對粉絲效應(yīng)的重視，也有忠實(shí)粉絲自發(fā)的動(dòng)作。

　　隨著每家手機(jī)企業(yè)都建立了自己的官方社區(qū)，那些每天活躍在社區(qū)里的用戶，也就成為粉絲群體中最核心的存在。這些社區(qū)除了供用戶之間相互交流之外，對于企業(yè)自身而言又是一個(gè)與用戶相互溝通的橋梁。畢竟傾聽用戶在日常使用產(chǎn)品時(shí)的問題，以及對產(chǎn)品的建議（重度用戶的聲音），是每個(gè)企業(yè)在用戶體驗(yàn)改善方面最為重要的信息來源。

　　而從營銷層面來看，手機(jī)圈的粉絲們也會(huì)和飯圈粉維護(hù)愛豆一樣，從各方面維護(hù)自己喜愛的手機(jī)品牌。他們喜歡在各論壇、社群上為自己所喜愛的品牌發(fā)聲，這些平時(shí)高強(qiáng)度“網(wǎng)上沖浪”的粉絲，也可以說是一個(gè)個(gè)移動(dòng)的廣告牌。

　　與華米OV這些頭部品牌相對應(yīng)的，小眾品牌對于粉絲群體的依賴性其實(shí)更高。如果仔細(xì)觀察，你會(huì)發(fā)現(xiàn)前面所描述的魅族、錘子的粉絲（也包括一加、努比亞等品牌）更顯得彌足珍貴。因?yàn)檎驹谟脩舻慕嵌葋砜?，普通用戶選擇頭部品牌除了個(gè)人喜歡，更多的可能是因?yàn)檠蛉盒?yīng)。相當(dāng)一部分人可能只是單純地想擁有一個(gè)知名度較高的產(chǎn)品，順便買一個(gè)更好的售前及售后服務(wù)。

　　相較之下，有人能夠選擇小眾品牌本身就不是一個(gè)高概率事件。所以，相比華米OV這些一線品牌，魅族、錘子、一加等小眾品牌的粉絲們更顯得彌足珍貴。

　　對于任何企業(yè)而言，建立、維護(hù)、管理和經(jīng)營粉絲群體都是相當(dāng)有難度的事情。在需要粉絲的聲音時(shí)，無論用戶討論的形式如何，是互相撕X還是和平交流，對企業(yè)都是一件好事。畢竟只有關(guān)注了才會(huì)有爭議。微博、貼吧、QQ群里吵得越兇，就表示有越多的人關(guān)注自己，無形中會(huì)為企業(yè)帶來更多用戶和粉絲，這也是一個(gè)品牌發(fā)展中所需要的。

　　但智能手機(jī)終究是一個(gè)面向大眾市場的產(chǎn)物，一個(gè)手機(jī)企業(yè)不可能完全靠粉絲的溺愛一直走下去，它需要向更廣闊的用戶市場“進(jìn)擊”。如何維護(hù)好粉絲的心態(tài)，不讓這種“愛護(hù)”變成厭惡甚至一生黑，不讓這種愛變成瘋狂攻擊別人的武器，甚至給自己惹來無妄之災(zāi)，絕對是一門學(xué)問。這背后考驗(yàn)的，是一家公司從產(chǎn)品設(shè)計(jì)到供應(yīng)鏈把控，再到營銷戰(zhàn)略以及售前售后保障等等方面的綜合實(shí)力。

　　成也粉絲敗也粉絲，有時(shí)候想起來真的很有道理。

　　“行走的廣告牌”也好，“用戶體驗(yàn)改善意見庫”也罷，無論什么時(shí)候核心的鐵粉都是一家手機(jī)公司最寶貴的資源，但同時(shí)他們也是最挑剔的。這一群體在為企業(yè)帶來口碑和影響的同時(shí)，也會(huì)對產(chǎn)品有著更高的要求。情懷、理念甚至價(jià)值觀，是企業(yè)與這些核心用戶捆綁在一起的基石，而維系這份關(guān)系的橋梁則是公司的產(chǎn)品。

　　錘子、魅族、諾基亞、黑莓等等品牌的教訓(xùn)已經(jīng)表明，情懷這個(gè)虛無縹緲的東西不可能永遠(yuǎn)收割“愛”。特別是目前供應(yīng)鏈?zhǔn)茏瑁R太效應(yīng)不斷加強(qiáng)的環(huán)境下，手機(jī)企業(yè)的成敗最終都要回歸到產(chǎn)品力的增強(qiáng)以及配套服務(wù)更趨完善的基礎(chǔ)上。