麥客獲紅杉投資后閉關(guān)1年的大招

　　麥客獲紅杉投資400萬(wàn)美元后閉關(guān)1年的準(zhǔn)備放大招，那么“大招”到底是什么呢？

　　從最初的表單收集到其后添加的郵件和短信功能，麥客其實(shí)一直在根據(jù)用戶需求來(lái)豐滿原來(lái)構(gòu)想中一套擁有完整體系的產(chǎn)品。之所以會(huì)選擇研發(fā)二版，在于之前一直都是在原本基礎(chǔ)上添加功能，最初的底層設(shè)計(jì)有一些技術(shù)結(jié)構(gòu)已經(jīng)不能夠完全支撐后續(xù)發(fā)展了。時(shí)間久了，就會(huì)有一個(gè)瓶頸卡在那，進(jìn)退不得，干脆一次性除掉這顆定時(shí)炸彈，從零開始。

　　據(jù)李卉介紹，目前正在研發(fā)的2.0版本，除了完全覆蓋現(xiàn)在線上1.0版本產(chǎn)品的全部功能以外，不管是產(chǎn)品應(yīng)用層還是技術(shù)底層，都進(jìn)行了很大的升級(jí)。

　　首先，2.0版大大增強(qiáng)了現(xiàn)有的表單功能，使其能夠盡可能地滿足各行各業(yè)的需求。針對(duì)教育行業(yè)增加的“評(píng)分”功能，針對(duì)電商行業(yè)優(yōu)化的“商品”組件，能夠用于驗(yàn)證填表者身份的“登錄”功能，使簡(jiǎn)單而基礎(chǔ)的“表單”模塊變得非常靈活。同時(shí)重新設(shè)計(jì)了整個(gè)產(chǎn)品的交互，讓表單的制作過程更為流暢，在豐富功能的同時(shí)保持了麥客一貫以來(lái)的產(chǎn)品特點(diǎn)，操作簡(jiǎn)便、易用性強(qiáng)。

　　其次，強(qiáng)化了聯(lián)系人的功能，更加突出“聯(lián)系人”作為整個(gè)系統(tǒng)數(shù)據(jù)核心的地位，讓表單、郵件等模塊附加在聯(lián)系人上的數(shù)據(jù)發(fā)揮更多效用。聯(lián)系人的整個(gè)結(jié)構(gòu)也經(jīng)過了重新設(shè)計(jì)，“聯(lián)系人檔案”的功能能夠?qū)⑦^去對(duì)聯(lián)系人的感性認(rèn)識(shí)轉(zhuǎn)變成可量化的數(shù)據(jù)，形成可比較的層級(jí)結(jié)構(gòu)，這是將“聯(lián)系人價(jià)值”這個(gè)概念和實(shí)際數(shù)據(jù)應(yīng)用相結(jié)合的第一步嘗試。

　　此外，麥客2.0版對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行了國(guó)際化，能夠支持多語(yǔ)言版本。問及將產(chǎn)品進(jìn)行國(guó)際化的原因，李卉表示，現(xiàn)在麥客已經(jīng)擁有了很多海外的客戶，當(dāng)然，主要是華人客戶，因?yàn)辂溈?.0版并不支持多語(yǔ)言。為了更完整地對(duì)已經(jīng)在使用麥客的海外客戶提供支持，國(guó)際化這一舉動(dòng)便也和麥客其它大部分功能一樣，順應(yīng)著客戶的需求而出現(xiàn)了。

　　最后，麥客在技術(shù)底層也進(jìn)行了相應(yīng)的改進(jìn)，優(yōu)化整體系統(tǒng)結(jié)構(gòu)，為千萬(wàn)級(jí)客戶數(shù)量做好架構(gòu)準(zhǔn)備。系統(tǒng)中有些操作實(shí)際上非常消耗資源，例如一些復(fù)雜運(yùn)算，或是表單的大量級(jí)并發(fā)訪問，麥客團(tuán)隊(duì)認(rèn)為，只有過硬的技術(shù)實(shí)力才能夠避免由于未來(lái)客戶數(shù)據(jù)量上升而造成的成本黑洞。

　　另外，除了功能上的一些細(xì)節(jié)變動(dòng)，商業(yè)化模式的探索也是麥客下一階段發(fā)展關(guān)注的重點(diǎn)。目前麥客只有郵件和短信功能是采用收費(fèi)的方式供客戶使用，新版本上線后，會(huì)在此基礎(chǔ)上做更多盈利變現(xiàn)的嘗試。據(jù)李卉透露，新版本將于第四季度正式上線。

　　麥客如何突破傳統(tǒng)？

　　縱觀整個(gè)CRM領(lǐng)域，其實(shí)客戶的需求都非常大，客戶都希望通過利用這類工具為自身創(chuàng)造價(jià)值。然而，傳統(tǒng)形態(tài)的CRM產(chǎn)品確實(shí)在落地的時(shí)候存在一些障礙。又因?yàn)槊總€(gè)行業(yè)的客戶業(yè)務(wù)邏輯都不一樣，所以從客戶需求出發(fā)，所需要的CRM的功能點(diǎn)也不盡相同，比較難以標(biāo)準(zhǔn)化。所以麥客選擇了從市場(chǎng)營(yíng)銷的層面去切，最大限度地利用了不同行業(yè)、不同規(guī)模企業(yè)的共性。

　　目前麥客正在研發(fā)的2.0版本，將重點(diǎn)之一放在了產(chǎn)品和交互上，維持了輕量級(jí)CRM的狀態(tài)。在李卉看來(lái)，傳統(tǒng)的CRM之所以路遇坎坷，其中很大一部分原因在于使用起來(lái)過于復(fù)雜、繁重。麥客的產(chǎn)品設(shè)計(jì)思路則相反，看起來(lái)頁(yè)面上可操作的按鈕不多，但一步步使用下去，其實(shí)會(huì)有越來(lái)越多的功能被顯示出來(lái)，通過精巧的功能布局在滿足客戶靈活需求的同時(shí)保持產(chǎn)品簡(jiǎn)潔。

　　李卉說，有些功能只有1%的用戶會(huì)使用到，剩下的絕大多數(shù)用戶都不會(huì)使用，這就需要在做產(chǎn)品設(shè)計(jì)的時(shí)候格外注意，根據(jù)一定的邏輯做配置，用一個(gè)功能延伸出多種功能，一個(gè)看似簡(jiǎn)單的功能，需要不斷根據(jù)場(chǎng)景需求改進(jìn)內(nèi)容，背后隱藏的邏輯并非一朝一夕就能做到完美的。

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