土巴兔讓58姚勁波恨又愛投訴率不到1%

　　土巴兔投訴率不到1%，讓58姚勁波又恨又愛，想毀滅不成還非投不可。

　　6月28日，土巴兔正式上線了“云工長”服務(wù)，就是傳說中的“滴滴打裝修隊(duì)”，你要是有房子要裝修，可以直接上土巴兔“打”一個(gè)裝修隊(duì)來用。

　　在這個(gè)業(yè)務(wù)中，土巴兔篩選培訓(xùn)工長、制定價(jià)格、監(jiān)理、裝修滿意后付款、材料全由土巴兔F2C做。“裝修隊(duì)、包工頭版滴滴”，模式非常好理解，又是共享經(jīng)濟(jì)、又是住、又是家裝，聽起來風(fēng)口感十足，為什么遲至今日才能落地？

　　土巴兔CEO王國彬告訴創(chuàng)業(yè)邦（微信搜索關(guān)注：ichuangyebang），他在最早做土巴兔時(shí)就有這個(gè)想法，因?yàn)橛脩舻男枨笠恢贝嬖冢菦]有能力做。

　　直到2015年6月，才開始在北京作實(shí)驗(yàn)，后來擴(kuò)展到深圳，2015年年底復(fù)制到全國26個(gè)重點(diǎn)城市，2016年年底計(jì)劃擴(kuò)展至全國。

　　姚勁波早期想滅

　　在互聯(lián)網(wǎng)家裝領(lǐng)域，土巴兔是為業(yè)主和裝修公司提供對(duì)接渠道的第三方平臺(tái)模式，目前在家裝領(lǐng)域有著絕對(duì)的入口優(yōu)勢，每天400萬UV，每天新增訂單3萬。

　　2009年6月首次發(fā)布上線；

　　2011年，獲得經(jīng)緯創(chuàng)投數(shù)百萬美金的A輪融資；

　　2014年2月，完成上億元人民幣的B輪融資，由紅杉資本領(lǐng)投，經(jīng)緯創(chuàng)投繼續(xù)跟投；

　　2015年3月宣布獲得C輪2億美金融資，由58同城、紅杉資本、經(jīng)緯創(chuàng)投等機(jī)構(gòu)一起聯(lián)合投資。其中58同城以3400萬美元的現(xiàn)金和大量廣告及戰(zhàn)略資源入股。

　　姚勁波回憶稱，當(dāng)時(shí)投土巴兔投得挺曲折。早期想直接把土巴兔滅了，但是后來發(fā)現(xiàn)，這個(gè)領(lǐng)域需要很強(qiáng)的線下能力。事實(shí)上，土巴兔現(xiàn)在每月直接管理數(shù)萬個(gè)工地，比全國最大的裝修公司業(yè)務(wù)還要大幾倍，投訴率卻不到1%。這種能力新公司還真做不到。

　　姚勁波明白了自己做不大現(xiàn)實(shí)，所以非投不可，去深圳見了兩次王國彬才投進(jìn)去。

　　王國彬則表示，第一次怕姚勁波是來打探情報(bào)的，就沒見。第二次，有人出了比58同城高50％的溢價(jià)，但最后還是接受了58同城。因?yàn)?8同城有房源信息＋現(xiàn)金＋過去成功經(jīng)驗(yàn)的分享。

　　創(chuàng)業(yè)前思考了1年行業(yè)痛點(diǎn)

　　土巴兔是王國彬的第三次創(chuàng)業(yè)，第一次是做了一個(gè)做室內(nèi)設(shè)計(jì)的電腦培訓(xùn)學(xué)校，還挺成功。第二次是2005年在深圳做了一個(gè)搜索引擎公司，徹底失敗。

　　土巴兔CEO王國彬

　　總結(jié)經(jīng)驗(yàn)后，王國彬認(rèn)為第三次創(chuàng)業(yè)一定要做一個(gè)以技術(shù)為基礎(chǔ)的公司，因?yàn)榧夹g(shù)才能改變更重的產(chǎn)業(yè)，未來才能真正出現(xiàn)巨頭，最好是生活相關(guān)的吃喝住行領(lǐng)域。

　　他看中了裝修，屬于住的行業(yè)，有幾萬億市場空間，且鏈條太長可以整合，重點(diǎn)是，過度分散，行業(yè)沒有巨頭。

　　同時(shí)，在美國，跟土巴兔同類的裝修公司市值跟騰訊差不多，1400多億美元。所以，“互聯(lián)網(wǎng)家裝領(lǐng)域一定能出一個(gè)偉大的公司”。

　　確定創(chuàng)業(yè)方向后，王國彬就開始找行業(yè)痛點(diǎn)，唯有用戶的痛點(diǎn)才能決定家裝行業(yè)的本質(zhì)。之前他做室內(nèi)設(shè)計(jì)培訓(xùn)也有8年的家裝行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，但還是思考了1年才相通。

　　家裝行業(yè)的痛點(diǎn)在于——偷工減料質(zhì)量差、延期、增項(xiàng)漏項(xiàng)。會(huì)出現(xiàn)這個(gè)現(xiàn)象的本質(zhì)原因是裝修隊(duì)工作不穩(wěn)定，裝修隊(duì)是游擊隊(duì)。

　　業(yè)主裝修前不知道工人工長，裝修后找不到工人工長，且服務(wù)不可被追蹤評(píng)價(jià)，所以偷工減料能生存；延期是因?yàn)楣らL活兒不穩(wěn)定，做著這家還得同時(shí)做下家；贈(zèng)項(xiàng)漏項(xiàng)也是因?yàn)楣て?，不把工期拖到找到下個(gè)活，工人們可就的散伙。

　　怎么讓工長工人踏踏實(shí)實(shí)把工作做好？王國彬認(rèn)為，要吸引工長，和吸引任何供給方都一樣，本質(zhì)是能讓它轉(zhuǎn)到錢，越基層的人越需要安全感。有恒產(chǎn)才有恒心。

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