自帶招黑體質(zhì)的初創(chuàng)公司如何應(yīng)對(duì)危機(jī)

　　自帶“招黑體質(zhì)”的初創(chuàng)公司如何應(yīng)對(duì)危機(jī)？

　　將樣本量進(jìn)一步擴(kuò)大到B輪及以上，便可以看到2016上半年的公關(guān)圈是怎樣的波瀾壯闊。有被豬隊(duì)友構(gòu)陷的餓了么，有靠老板種樹(shù)翻身的百度公關(guān)，有拉鉤反復(fù)道歉引發(fā)的價(jià)值觀大討論，有B站一封聲明換來(lái)用戶“續(xù)命1秒”的真情告白。而這些案例的背后又有多少公關(guān)上的是非對(duì)錯(cuò)，則成為事件過(guò)后經(jīng)久不衰的談資。

　　有人說(shuō)，對(duì)于創(chuàng)業(yè)公司來(lái)說(shuō)，關(guān)注度得來(lái)不易，應(yīng)該抓住危機(jī)把負(fù)面做成正面;也有人說(shuō)，創(chuàng)業(yè)公司本身問(wèn)題就多，遇到危機(jī)回應(yīng)就好，切不可步子太大扯了蛋。那么，對(duì)于初創(chuàng)公司來(lái)說(shuō)，怎樣判斷自己是否屬于“招黑”體質(zhì)?以及遇到危機(jī)時(shí)又當(dāng)如何自處？

　　這三種初創(chuàng)公司最“招黑”

　　招黑不分行業(yè)領(lǐng)域，只分發(fā)展階段。一則言論醞釀成危機(jī)，往往需要一片廣泛關(guān)注的土壤，如果你的公司正處于被關(guān)注中，那么危機(jī)便也近了。

　　樹(shù)大招風(fēng)的獨(dú)角獸及準(zhǔn)獨(dú)角獸們

　　細(xì)分領(lǐng)域的前三名，你們要注意了！

　　今年愚人節(jié)的前一天，一封秒刪的來(lái)自拉勾創(chuàng)始人許單單的道歉信，坐實(shí)了此前Boss直聘對(duì)其“不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)”的控訴，也為公關(guān)們的“失敗案例庫(kù)”增添了一則教學(xué)實(shí)例。

　　2月19日，Boss直聘指拉勾網(wǎng)某員工破解其所使用的企業(yè)郵箱管理員密碼，將其App從Appstore刪除。拉勾網(wǎng)一開(kāi)始拒不承認(rèn)，并于期間獲得了C輪2.2億的融資。但在Boss直聘以不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)向海淀區(qū)人民法院提起訴訟后，拉勾與3月31日突然發(fā)布致歉信，承認(rèn)行為。因文中提及“騰訊企業(yè)郵箱”，疑似被騰訊公關(guān)，刪除后補(bǔ)發(fā)另一則致歉信，內(nèi)容無(wú)變化，僅隱去騰訊名稱。

　　就危機(jī)公關(guān)的法則來(lái)看，重復(fù)聲明顯然是不智之舉。拉勾網(wǎng)一時(shí)疏忽黑了騰訊，刪除重來(lái)的舉動(dòng)也可以理解。但為何依然被視為公關(guān)失敗?其原因是那封“上帝視角加圣母胸懷”的致歉信，讓公眾對(duì)拉勾網(wǎng)的致歉拒不買(mǎi)單，并引發(fā)了對(duì)這個(gè)互聯(lián)網(wǎng)招聘領(lǐng)域處于領(lǐng)先的創(chuàng)業(yè)公司價(jià)值觀的深層叩問(wèn)。

　　這封缺乏誠(chéng)意的致歉信引發(fā)的最終猜想是拉勾網(wǎng)借此危機(jī)妄圖炒作一把，因?yàn)橄胝f(shuō)的太多，唯獨(dú)少了道歉的誠(chéng)意。而更得不償失的是，“視競(jìng)爭(zhēng)為戰(zhàn)爭(zhēng)”的價(jià)值觀讓拉勾網(wǎng)的品牌形象極大失分。

　　另一個(gè)公關(guān)危機(jī)引發(fā)的價(jià)值觀討論案例，來(lái)自于二次元獨(dú)角獸嗶哩嗶哩彈幕網(wǎng)。早年，B站董事長(zhǎng)陳睿就承諾B站的正版新番絕不會(huì)有貼片廣告，此舉長(zhǎng)久以來(lái)一直被粉絲視為情懷。然而5月23日，B站幾部新番出現(xiàn)貼片廣告，被指出爾反爾。幾乎24小時(shí)內(nèi)，陳睿在知乎做出解釋和回應(yīng)，表示貼片廣告是因?yàn)槿毡景鏅?quán)方的要求，合同所限。并向用戶給出了多條解決方案和補(bǔ)救措施，最后，陳睿作出承諾，“B站未來(lái)有可能會(huì)倒閉，但絕不會(huì)變質(zhì)。”

　　堅(jiān)守初心的價(jià)值觀幫B站完成了這輪完美公關(guān)，甚至有媒體稱：即使B站倒閉了，也要給它續(xù)1秒。作為細(xì)分領(lǐng)域的獨(dú)角獸和準(zhǔn)獨(dú)角獸們，面對(duì)危機(jī)是該自持位高拉整個(gè)行業(yè)下水，還是平衡各方為公眾做好榜樣?這所謂的“價(jià)值觀”便是危機(jī)中的試金石，因?yàn)槲C(jī)公關(guān)的鐵律是——任何回應(yīng)都不能違背主流價(jià)值觀。

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