駐云COO肖凱：讓技術(shù)成就商業(yè)

　　去年10月，馬云在云棲大會(huì)上首次提出“五新”戰(zhàn)略。時(shí)隔一年，對(duì)于未來(lái)的發(fā)展，馬云提出了“五新+2H”模式，并稱：“現(xiàn)在才是顛覆性重洗的真正開始。接下來(lái)的技術(shù)革命將完全是顛覆性的，幾乎會(huì)在各個(gè)領(lǐng)域發(fā)生，而且從書上找不到答案?！?/p>

　　也是在大約半年前，鯨一科技在駐云C輪融資發(fā)布會(huì)上，首次對(duì)這家圍繞云計(jì)算領(lǐng)域，提供服務(wù)的年輕企業(yè)有所了解。彼時(shí)的駐云，籠罩在阿里云的光環(huán)之下，又有復(fù)星領(lǐng)投、紅杉資本跟投的億級(jí)資本加持，在沉寂多時(shí)的IT服務(wù)圈引發(fā)震動(dòng)。而最令我感興趣的，是駐云CEO蔣爍淼所提出的新技術(shù)改變組織架構(gòu)和商業(yè)模式的觀點(diǎn)。半年間，鯨一科技通過(guò)持續(xù)跟蹤報(bào)道，有了更為立體和深入的了解。在CEO前瞻的戰(zhàn)略和跳脫的思維背后，駐云穩(wěn)健的運(yùn)營(yíng)風(fēng)格和扎實(shí)的技術(shù)底蘊(yùn)，逐漸浮出水面。

　　此次借駐云Cloudcare生態(tài)合作伙伴大會(huì)之際，我采訪了駐云COO肖凱，這位前IBM資深I(lǐng)T專家出身的首席運(yùn)營(yíng)官。他從行業(yè)和模式的角度，剖析了駐云的產(chǎn)品與生態(tài)戰(zhàn)略，使得我對(duì)于云計(jì)算服務(wù)產(chǎn)業(yè)以及未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)，有了更為全面的了解。

　　回歸核心價(jià)值，開放生態(tài)是必然趨勢(shì)

　　談到生態(tài)布局，肖凱認(rèn)為駐云所尋求的兩類合作伙伴，在核心價(jià)值的訴求上，有著截然不同的方向。對(duì)于側(cè)重渠道營(yíng)銷類的的合作伙伴而言，本地化是他們最大的優(yōu)勢(shì)。無(wú)論從地緣圈子、銷售能力，還是客戶關(guān)系、語(yǔ)言優(yōu)勢(shì)方面，都具備特有的競(jìng)爭(zhēng)力。這類企業(yè)最大的問(wèn)題是沒(méi)有核心的產(chǎn)品或服務(wù)，他們存在廣泛，規(guī)模一般來(lái)說(shuō)也都不大，這也是目前大部分IT服務(wù)企業(yè)的生存現(xiàn)狀。對(duì)于這類合作伙伴，以開放的態(tài)度，留給他們足夠大的空間做服務(wù)和產(chǎn)品的品牌定制，符合他們保護(hù)自身品牌和客戶需求。從現(xiàn)階段來(lái)看，這種轉(zhuǎn)售合作模式，不僅能夠增強(qiáng)合作企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)籌碼，獲取更高的經(jīng)濟(jì)效益，更有利于這類企業(yè)回歸自身的價(jià)值核心，將精力更集中于優(yōu)勢(shì)領(lǐng)域，更好地拓展市場(chǎng)和本地化服務(wù)能力。

　　而對(duì)于解決方案類合作伙伴而言，這類企業(yè)本身有著自己的核心產(chǎn)品或服務(wù)，并在市場(chǎng)具備一定、甚至比較強(qiáng)的知名度。這類企業(yè)更多的問(wèn)題在于自身產(chǎn)品和云計(jì)算設(shè)施的協(xié)作配合。肖凱舉了個(gè)例子，在以O(shè)A為核心產(chǎn)品的泛微網(wǎng)絡(luò)，工程師經(jīng)常會(huì)遇見客戶因?yàn)樵朴?jì)算設(shè)施的使用和架構(gòu)問(wèn)題，而造成產(chǎn)品使用出現(xiàn)問(wèn)題的情況。他們往往需要用大量的時(shí)間和精力，去解決這些與企業(yè)自身產(chǎn)品無(wú)關(guān)的問(wèn)題。肖凱談到，實(shí)際上，大部分產(chǎn)品型企業(yè)都會(huì)遇到這樣的運(yùn)營(yíng)阻礙。伴隨市場(chǎng)的發(fā)展，客戶的需求正在逐漸趨向于全面化、服務(wù)化，而這顯然與企業(yè)提升效率、專注核心產(chǎn)品，是負(fù)相關(guān)的。因此，強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手的生態(tài)化合作，顯然能夠更有利于雙方集中火力，鞏固產(chǎn)品和服務(wù)體驗(yàn)、開拓更廣泛的市場(chǎng)。

　　從駐云Cloudcare生態(tài)圈的勾勒上，不難看出，未來(lái)商業(yè)體的形態(tài)發(fā)展，開放生態(tài)內(nèi)的共融相生，是趨勢(shì)。體系內(nèi)的成員，梳理出清晰的業(yè)務(wù)邊界，在邊界范圍內(nèi)充分釋放自身的核心價(jià)值，連接成網(wǎng)。而這張網(wǎng)絡(luò)的生態(tài)共振，無(wú)疑將打破節(jié)點(diǎn)企業(yè)的能力限制，為彼此創(chuàng)造更高的商業(yè)回報(bào)。

　　Cloudcare——技術(shù)之外，更輸出管理

　　這一點(diǎn)，與駐云科技CEO蔣爍淼的“節(jié)點(diǎn)、邊界、連接、網(wǎng)絡(luò)”主張，一脈相承。而肖凱作為前IBM的資深I(lǐng)T專家，從駐云的CTO到COO，無(wú)疑完成了從技術(shù)構(gòu)架到商業(yè)構(gòu)架的思考進(jìn)化。他談到，Cloudcare給整個(gè)IT運(yùn)維管理帶來(lái)的最大改變，在于模式的改變。駐場(chǎng)式的IT運(yùn)維持續(xù)了十幾年，甚至駐云在創(chuàng)業(yè)初期，也并未脫離這種模式。肖凱坦言：“人的最大的問(wèn)題是無(wú)法規(guī)模化。當(dāng)時(shí)我們就堅(jiān)持一定要借助互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)造新的模式，但是說(shuō)實(shí)話，在2013年那個(gè)時(shí)間點(diǎn)，其實(shí)我們也不知道答案是什么?！?/p>

　　“但駐云在這個(gè)過(guò)程中，一直不斷地去沉淀，去思考，去進(jìn)化，直到今天Cloudcare和Cloudcare+把云服務(wù)這個(gè)模式，完全借助互聯(lián)網(wǎng)、借助移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，連接客戶和我們、連接客戶的需求和我們的技術(shù)能力、連接客戶的需求和我們的合作伙伴，這是前所未有的一種改變?！边@種改變不僅使得產(chǎn)品和服務(wù)能夠數(shù)據(jù)化和在線化，更在輸出技術(shù)之外，徹底顛覆企業(yè)的運(yùn)營(yíng)管理模式。作為駐云的COO，肖凱同時(shí)負(fù)責(zé)營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)和技術(shù)服務(wù)兩大模塊的管理，一般來(lái)說(shuō)大部分公司這兩個(gè)角色都是分開的，而駐云這個(gè)合并模式運(yùn)轉(zhuǎn)已經(jīng)近兩年。他認(rèn)為主要的原因是通過(guò)這種方式，能夠保證更好客戶從前到后的的整體服務(wù)體驗(yàn)，服務(wù)好客戶是駐云看得最重的。

　　肖凱認(rèn)為，以往服務(wù)型企業(yè)用戶體驗(yàn)不穩(wěn)定、難以規(guī)?；?，一方面來(lái)自于以人為驅(qū)動(dòng)的服務(wù)，難以實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化；另一方面，來(lái)自于中間環(huán)節(jié)的調(diào)度和協(xié)調(diào)溝通效率低下。而后者絕大多數(shù)原因，在于溝通信息的丟失、誤讀，和人員能力不足。過(guò)去很難針對(duì)每個(gè)項(xiàng)目、每個(gè)人進(jìn)行問(wèn)題的診斷和補(bǔ)足。“當(dāng)服務(wù)過(guò)程在線化和數(shù)據(jù)化后，管理就變得非常簡(jiǎn)單?！瘪v云內(nèi)部其實(shí)有一個(gè)六七十人的研發(fā)團(tuán)隊(duì)，專職負(fù)責(zé)支撐整個(gè)數(shù)字管理體系“云廚”的開發(fā)。在“云廚”的賦能下，駐云現(xiàn)階段服務(wù)效率提升至少達(dá)到了40%-50%。而當(dāng)云廚的體系和管理模式平移輸出到Cloudcare和Cloudcare+上后，肖凱說(shuō)，“無(wú)論是面向客戶一側(cè)的連接方式，還是內(nèi)部整個(gè)組織運(yùn)轉(zhuǎn)的方式，都將發(fā)生革命性的變化。這是我們?cè)诋a(chǎn)品之外，最核心最領(lǐng)先的一部分?！?/p>

　　技術(shù)成就商業(yè)，生態(tài)決定未來(lái)

　　時(shí)隔馬云首次提出“五新”戰(zhàn)略一年，“五新”所引發(fā)的商業(yè)震動(dòng)，已經(jīng)逐漸從論戰(zhàn)轉(zhuǎn)為變革。在這個(gè)時(shí)代浪潮的席卷下，行業(yè)的邊界越來(lái)越模糊，而IT正在類似石油、電力之后的一種新基礎(chǔ)能源，成為每一個(gè)企業(yè)都必須擁抱的存在。今天，越來(lái)越多滴滴、盒馬生鮮、摩拜單車這樣的企業(yè)在崛起，技術(shù)對(duì)于他們而言，不再單純是一個(gè)管理系統(tǒng)，而是融入了的商業(yè)過(guò)程，從而創(chuàng)造了全新的商業(yè)模式。當(dāng)中國(guó)在云計(jì)算和人工智能領(lǐng)域，站上了世界中心的舞臺(tái)，未來(lái)企業(yè)對(duì)技術(shù)的投入比重，將決定著其能夠觸達(dá)的商業(yè)高度。

　　如果說(shuō)駐云所提供的云技術(shù)服務(wù)產(chǎn)品，在這股浪潮中，是賦能企業(yè)發(fā)展曲率的技術(shù)外因；那么，Cloudcare所帶來(lái)的，對(duì)傳統(tǒng)樹狀組織架構(gòu)的顛覆，將是成就企業(yè)未來(lái)成敗的生態(tài)內(nèi)因。當(dāng)技術(shù)成熟度曲線，在我們的矚目下攀上新一輪的頂峰，商業(yè)世界的架構(gòu)革命，無(wú)疑將成為更為強(qiáng)勁的驅(qū)動(dòng)引擎，使新商業(yè)的進(jìn)化潛能得到進(jìn)一步釋放。

　　一如蔣爍淼的靈動(dòng)與肖凱的沉穩(wěn)，駐云這家企業(yè)的發(fā)展，在我看來(lái)是這兩種截然相反氣質(zhì)的完美統(tǒng)一。Cloudcare上線、Prof. Wang布局人工智能、Cloudcare+生態(tài)破繭新生，在C輪融資后的半年間，駐云的速度不可謂不快，意識(shí)不可謂不新。而面對(duì)Cloudcare生態(tài)伙伴的甄選，肖凱卻認(rèn)為不會(huì)太快，“未來(lái)一年，我們希望能夠覆蓋所有的一線和省會(huì)一級(jí)城市，合作伙伴的數(shù)量暫定在200到300家左右。這個(gè)過(guò)程不能太快，因?yàn)槲覀冃枰谂c伙伴的磨合中，逐漸完善這個(gè)生態(tài)，技術(shù)、產(chǎn)品和服務(wù)方面，都還有很大的提升空間。”“我們走的是嚴(yán)選模式，只提供給客戶最需要、最適合的產(chǎn)品和服務(wù)?！?/p>

　　鯨一跟蹤報(bào)道駐云科技一年來(lái)，我目睹了這家企業(yè)從一家創(chuàng)業(yè)企業(yè)蛻變，并以驚人的速度成長(zhǎng)為一顆IT服務(wù)業(yè)冉冉升起的新星。整個(gè)采訪過(guò)程中，肖凱最打動(dòng)我的一句話，是“讓技術(shù)成就商業(yè)”，這，也是駐云的愿景。相信在人工智能機(jī)器人Prof. Wang和Cloudcare生態(tài)的雙重賦能下，未來(lái)IT服務(wù)業(yè)的發(fā)展，將展現(xiàn)出全新的面貌。

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