如何做好公關？危機來臨時如何應對？

　　如果你是自帶“招黑”體質的公司之一，如何做好公關，以及在危機來臨時如何應對？危機公關專家李言生和銳思愛特副總經(jīng)理孫禮對創(chuàng)業(yè)者給出了建議。危機公關的事前3A和事中三思。

　　“雙創(chuàng)”以來，越來越多的媒體開始關注創(chuàng)業(yè)公司，而大把傳統(tǒng)媒體人在自媒體安家落戶，極大延展了媒體數(shù)量和輻射范圍，這意味著對于創(chuàng)業(yè)公司來說，危機將無處不在。

　　李言生：“創(chuàng)業(yè)公司大都處于兵不強、馬不壯、一腔熱血往前沖的狀態(tài)，這個時候來了危機也都覺得自己是喊冤受屈、不吐不快。這種情緒就特別容易忽略危機處理核心是對利益相關者的關系管理和認知管理(與公共關系的本質一致)。特別是在今天輿論無處不在、利益方縱橫交錯的背景下，運用3A原則，審時度勢，辨明真相尤為重要?！?/p>

　　Attitude 姿態(tài)。很多創(chuàng)業(yè)公司言必稱“顛覆”。顛覆這個詞說起來容易，做起來很難，一個有遠見的創(chuàng)業(yè)公司不是高喊你創(chuàng)造了什么，而是要學會站在不同的肩膀上摸索與探究了什么。這個卡位就顯得特別關鍵。聰明的創(chuàng)業(yè)者是創(chuàng)業(yè)本身要低調，但是商業(yè)模式的公共價值可以高調，這種謙卑與突破的混合姿態(tài)，恰恰容易讓創(chuàng)業(yè)公司獲取公共輿論最大的愛護與扶持，畢竟今天創(chuàng)業(yè)公司的輿論形象已經(jīng)成為其品牌資產(chǎn)之一。

　　Alliance 同盟。創(chuàng)業(yè)團隊應該學會團結一切可以團結的力量。你的盟友既包含合作伙伴，能扶持你的各種社會力量，也包括輿論的觀察者與參與者。創(chuàng)業(yè)公司圖謀的事可持續(xù)發(fā)展，最怕的是在這個持續(xù)發(fā)展的過程中，很多伙伴漸行漸遠，更有甚者成為很多危機事件的源發(fā)者和推動者，這種風險是很多年輕的創(chuàng)業(yè)團隊容易忽視的。

　　Action 行動。這部分特別講究“知行合一”。就是創(chuàng)業(yè)公司嘴上說的和實際做的事要一致化，一定不能兩層皮。很多公司的創(chuàng)始人愿意去造夢，而言行合一是檢驗一個創(chuàng)業(yè)公司靠不靠譜的標準。夢想可以很大，但怕的是你總也不務實。

　　孫禮：“一個公司給人留下的印象，恰恰是它被推到輿論風口浪尖的時候建立的。當所有人都看著你的時候，你就可以告訴所有人，你是個什么樣的人?！?/p>

　　判斷什么時候才是輿論的制高點的時候，有三個可以判斷的標準：有沒有關鍵話題產(chǎn)生，有沒有關鍵人物(或組織)指證，有沒有一個關鍵陣地放大這種輿論聲音。如果這三個“關鍵”都滿足，危機處理就到了最關鍵的時候了。也就是需要向公眾坦誠你是一個什么樣的人的時候了。而特別需要創(chuàng)業(yè)者注意的是，在自媒體時代，關鍵人物和關鍵陣地往往是重疊的。

　　而判斷是否能夠轉危為機，創(chuàng)業(yè)者首先要區(qū)分自己遭遇的危機是否有悖道德底線，因為再高明的危機公關也無法扭轉主流價值觀;其次要掌握危機的基本面，誰喜歡你，誰不喜歡你，有沒有新的力量會進場;最后等待一個最合適的時機，以正確的姿態(tài)、以實際行動、和能夠把行動有力傳遞出去的輿論陣地，舉全力而一搏，然后靜等輿論花開花落。

　　更多資訊，可以訪問2898站長資源平臺創(chuàng)業(yè)-創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗欄目：http://www.afrimangol.com/start/cyjy/ 謝謝！