亞馬遜制勝兩大法寶：便利和預期

　　亞馬遜制勝兩大法寶：便利和預期。提起沃爾瑪首先會想到什么呢？超低的價格和多樣的選擇。沃爾瑪銷售額在全美零售銷售額占比逾10%。 大多數人都覺得沃爾瑪是大型零售商店，然而其在線上商業(yè)競爭中同樣表現(xiàn)良好，線上交易額逐年增長。 提到亞馬遜又會想到什么呢？還是超低的價格和多樣的選擇。統(tǒng)計數據顯示，亞馬遜在全美線上零售額占比逾40%。

　　提到零售，亞馬遜拿什么和別人競爭呢？ 超低價格和多樣選擇是亞馬遜這場博弈中的基本籌碼，其手中真正的王牌是便利。

　　亞馬遜努力讓生活更加便利，為客戶節(jié)省時間讓生活更加簡單。亞馬遜金牌服務為客戶提供免費的兩日達服務?，F(xiàn)在，一些大城市設立了物流分發(fā)站，客戶甚至能在兩小時內拿到自己心儀的產品。

　　亞馬遜還發(fā)明了Dash按鈕（物聯(lián)網購物按鈕，塑料做的實體按鈕，可以貼在或者掛在物品上，每個按鈕只對應一樣商品，按一下，就可以買下這件商品。）為客戶生活提供便利。家里清潔劑快要用光時，只需輕輕一按，就會收到確認購買清潔劑的短信或郵件。確認訂單后就會有人為您送貨上門。簡直是太方便了！

　　盡管亞馬遜如此便利，仍存在強勁的競爭對手。全美90%居民生活區(qū)不出10英里就有一個沃爾瑪。沃爾瑪也在嘗試送貨上門服務，此舉無疑是要與亞馬遜當面交鋒，其他零售商也躍躍欲試打出便捷牌。

　　亞馬遜再一次加大賭注，繼低價、多樣、便捷后的又一利器：預期。

　　亞馬遜能夠創(chuàng)建一個共享的市場并培養(yǎng)其日益壯大，而其他大公司日漸沒落。就是因為它能夠想顧客所想。

　　有人說，亞馬遜毀掉或是重建了零售業(yè)，它為顧客提供他們想要的產品。然而，某些時候，顧客甚至根本就不知道他們想要什么或者說他們根本想不到這會實現(xiàn)。誰會想到按下粘在洗碗機上的按鈕就會有人將清潔劑送上家門？誰能想到亞馬遜智能喇叭不僅能播放音樂，天氣預報還能訂個披薩或是購買電影票？亞馬遜在客戶意識到需要這項服務之前就想到了。簡言之，亞馬遜在業(yè)界是滿足顧客預期的專家。

　　這個概念似乎很熟悉，因為 蘋果 電腦也曾將顧客預期做到極致。前蘋果公司首席執(zhí)行官 Steve Jobs 十多年前說過：“在你向顧客展示之前，他們根本不知道他們想要這個?！眴滩妓故前l(fā)明家嗎？或者說是一名預期者嗎？事實上，他具有二者很多的特性。

　　亞馬遜最初是一家線上書城兼顧書的快遞服務，價格低和多樣選擇使其具有強大的競爭力。當便利這一概念成為區(qū)別于其他競爭者的主要競爭力，便得到了進一步的開發(fā)利用。亞馬遜知道便利對于客戶有多么重要。亞馬遜本可以叫停尊享會員兩日達服務，但卻沒有。亞馬遜不斷進步為顧客提供更加便捷的服務。在你想買某樣商品到你真正拿到這件商品之間，亞馬遜為顧客省略了諸多步驟。 這就是便捷策略。

　　亞馬遜已成為預期大師。 它使用數以百萬計的客戶從超過5000萬種不同產品的庫存中購買的數據，同時顯示每位客戶的主要趨勢和具體細節(jié)，這些數據讓亞馬遜的預期獲得極大成功。亞馬遜不僅僅是一個偉大的零售商，更是研究消費者行為的專家。

　　亞馬遜和沃爾瑪或其他零售商之間的最大不同就是：“ 亞馬遜從不與他人競爭也不去模仿其他競爭者。 復制沃爾瑪結果最多不過是成為沃爾瑪。每個行業(yè)的公司都應有自己的要去冒險做的事情，只能通過艱苦的趨勢才能塑造未來。如今，創(chuàng)新創(chuàng)造取代了競爭，就是這么簡單?！碑斎唬瑏嗰R遜就是這么做的。