猩便利的激進與隱憂：無人貨架進入洗牌期

　　猩便利的激進與隱憂：無人貨架進入洗牌期。有媒體報道，無人貨架的明星玩家、今年快速融資近5億元的猩便利，由于過于激進的擴張，正面臨新一輪融資不暢以致拖欠供應商貨款的困難，表面風光背后隱藏的諸多問題正在被暴露。

　　據(jù)不完全統(tǒng)計，今年無人貨架市場迅速涌入超過50家創(chuàng)業(yè)公司，風險投資砸入超過20億元。短短幾個月內，該市場的頭部玩家如猩便利、果小美等就融資多達數(shù)億元。

　　缺乏有效的競爭壁壘，是無人貨架自誕生伊始就備受爭議的一個問題。盡管無人貨架的玩家數(shù)目還在增加，但無人貨架似乎并沒有找到更好的模式。不管是打著差異化運營的旗號，抑或叫賣智能貨架的噱頭，實際上無人貨架最終仍要回到點位之爭，即誰占據(jù)的場景點位多，誰就可能在競爭中領先，并贏得投資方的青睞。

　　猩便利無疑深諳其中要訣，在無人貨架市場起步后快速擴張，目前對外宣稱6個月內其無人貨架點位已突破3萬，超過所有同行的總和。然而，有材料顯示，為了快速鋪量，其商務團隊不惜高價購買無效點位、撿競爭對手的漏。

　　全封閉辦公場景天然具有排他性，這就意味著同一辦公場景內只要一家無人貨架就夠了。不斷入場的玩家們都在極力爭奪每一家歡迎無人貨架的企業(yè)，這導致競爭極為激烈。知情人士稱，有無人貨架企業(yè)往往愿意貼補數(shù)千元，希望企業(yè)把競爭對手的貨架更換成自己的貨架。

　　實際上，這種不惜成本的“投入”，更像是為了獲取表面市場領先進而獲取后續(xù)融資的非理性打法，在經(jīng)營上只會造成高企的成本，很難獲得正常收益。

　　無人貨架企業(yè)大多宣稱，無人貨架省去了實體店中最為昂貴的人工和租用場地的費用。但事實上，成本并沒有想象中那么低。由于目前無人貨架市場的競爭主要是點位競爭，主要成本也是無人貨架鋪到點位的初始成本，包括了商務成本、貨架設備成本、首次商品鋪貨成本等，雖然估算方法各異，但一個點位的成本至少在4000元～5000元。因此，僅投放無人貨架本身對于企業(yè)而言就是一筆巨額支出。而投放無人貨架及后續(xù)運營均需要大量人力。

　　而當玩家們意識到，無人貨架靠鋪點競爭的模式難以生存時，便開始嘗試差異化，比如推出冷柜、熱柜、鮮食。不過，這對供應鏈的要求也會提高，運營成本相應升高。在實體便利店布點、采購設備上的大手筆投入，融資速度顯然趕不上燒錢速度。

　　當無人貨架再不能輕易獲得融資，其奔馳的腳步會放慢嗎？

　　許多蘋果手機用戶可能都有過體驗，蘋果一升級新系統(tǒng)手機就變慢變卡。很多人都以為這是手機自然老化所致，并不會多想，但也有不少人懷疑，蘋果在這里頭做了什么手腳，為的是讓消費者更換新手機。

　　前兩天，蘋果公司的一則說明證實了外界的猜測。蘋果公司表示，隨著舊款手機的鋰電池損耗加劇，在某些情況下會出現(xiàn)電流放電不足，導致手機突然關機，因此在最近一次升級中，蘋果公司對舊款手機的性能進行了限制。具體來說，升級后手機突然關機的情況會減少，但是手機性能也相應降低了。

　　然而，根據(jù)谷歌公布的數(shù)據(jù)，每年蘋果發(fā)布新機的時候，網(wǎng)友搜索“iPhone slow”（蘋果手機變慢）的關鍵詞就會劇增。這更加證明了消費者此前的懷疑是有道理的。目前，在美國已有兩宗針對蘋果的集體訴訟，指控其構成了欺騙，損害了消費者權益。

　　蘋果的做法，就算不是刻意要坑消費者，也是沒道理的。蘋果既可以通過提醒消費者更換手機電池來規(guī)避問題，也可以在升級前進行明示，讓消費者知情并自主選擇。但這么多年來，蘋果并沒有這么做。

　　實際上，如今智能手機的主要配件質量相對穩(wěn)定，每年的升級換代，更多是提升速度或改進功能，有時候甚至只是外觀和配件略作改變。而電池的壽命是有一定期限的，如果及時更換電池，手機的性能并不會像升級后那樣迅速降低（這一點已有實驗支撐）。有人愿意追逐潮流，這沒問題，但同時也要保證老手機用戶的正常權益。變相強制用戶更換新產(chǎn)品，有失交易公平，有違市場精神，也嚴重損害了蘋果公司的企業(yè)形象。

　　對于此事，美國消費者已經(jīng)提起訴訟。不過，消費者集體訴訟在國內的機制尚不成熟，在訴訟主體以及取證等環(huán)節(jié)可能會碰到難題。更務實的做法，是由消協(xié)對蘋果公司提起民事公益訴訟，但這也并不容易。另外，工商管理部門等監(jiān)管部門也可依法約談企業(yè)，并對其違法行為作出處罰。不過，按照消法有關規(guī)定，罰款數(shù)額對蘋果可能只是九牛一毛。

　　明明不重罰不足以“平民憤”，卻只能看著企業(yè)堂而皇之一笑而過，心里真不是滋味。怎樣懲罰企業(yè)才具有足夠的震懾力，這個案例再次提供了反思的角度。好在市場本身具有一定的懲罰機制，如果蘋果不及時改正，很可能會失去一大批消費者的信賴，進而影響其品牌形象和產(chǎn)品銷售。

　　再強大的企業(yè)，也害怕消費者用腳投票，相信蘋果公司也不敢無視這一點。

　　萬達要和蘇寧“互聯(lián)”，新零售兩大戰(zhàn)隊更加壁壘分明

　　張瑩 評論員

　　已經(jīng)互聯(lián)網(wǎng)轉型了8年的蘇寧現(xiàn)在準備“落地”了。上周，在蘇寧智慧零售大開發(fā)戰(zhàn)略暨伙伴簽約大會上，蘇寧云商與萬達、融創(chuàng)、新華聯(lián)等合作伙伴簽約合作框架，未來，蘇寧的發(fā)力重點是融合線上與線下，即“新零售”。

　　蘇寧計劃，未來3年要新開設1.5萬家店面、2000多萬平方米的商業(yè)實體，達到店面總數(shù)2萬家。其中，僅2018年就要新開5000家店，實現(xiàn)這一目標主要通過“租、建、并、購、聯(lián)”的模式。同地產(chǎn)商的合作顯然有助于實現(xiàn)實體店的落地，相比并不善于經(jīng)營實體商業(yè)的蘇寧，有商業(yè)地產(chǎn)運營經(jīng)驗的萬達對提升蘇寧未來門店的數(shù)量和質量都將起到促進作用。

　　而同蘇寧牽手加入新零售，恐怕也是萬達這一年來最為正面的新聞了。萬達過去的形象很像一艘體型巨大、調頭困難的商業(yè)航母，雖然該公司從2016年開始了更為激進的轉型，試圖更加多元化和國際化，但受制于略顯僵化的管理體制和政策風向的影響，其轉型的成果并不顯著，萬達的電商飛凡至今仍缺乏影響力，且剛剛傳出大規(guī)模裁員的消息。

　　加入新零售的戰(zhàn)局，可以視作萬達終于厘清了實體商業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)的關系。而此次萬達同蘇寧的合作意向也意味著，新零售的戰(zhàn)局將更加壁壘分明。

　　蘇寧與阿里巴巴曾在2015年互相認購股權，是阿里巴巴新零售陣營中的一員，現(xiàn)如今，萬達、融創(chuàng)等地產(chǎn)商的加入無疑又增強了阿里巴巴新零售的影響力。與之相對應的是，被業(yè)界視作阿里巴巴新零售最大競爭對手的騰訊，剛剛聯(lián)手京東投資了唯品會，結成三方聯(lián)盟；此前，騰訊還入股了永輝超市的超級物種，大有抗衡阿里巴巴的盒馬鮮生之意。

　　大公司紛紛加入新零售戰(zhàn)局主要也是從數(shù)據(jù)上看到了未來的前景。在消費升級的背景下，消費者的價格敏感性在減弱，對于品質化、體驗感的追求在增強，未來零售行業(yè)比拼的是購物體驗、服務質量、管理效率以及成本控制，而這些的核心在于數(shù)據(jù)積累、技術發(fā)展以及線上線下協(xié)同合作。

　　從目前的形勢來看，兩大戰(zhàn)隊已經(jīng)壁壘鮮明，且阿里巴巴布局的策略、速度和影響力都領先于騰訊，未來還有哪些大公司加入戰(zhàn)局尚未可知，不過可以肯定的是，“組隊”完成之時，這場新零售的大戰(zhàn)離定局已經(jīng)不遠。

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