張一鳴或許是時候再寫一封道歉信了！

　　張一鳴或許是時候再寫一封道歉信了！一則關(guān)于抖音的廣告再次讓今日頭條上了頭條，據(jù)網(wǎng)友稱今日頭條旗下抖音平臺在搜索引擎廣告投放中，出現(xiàn)侮辱英烈邱少云的內(nèi)容，這件事一經(jīng)曝出就在網(wǎng)絡(luò)上引起了軒然大波，張一鳴靜待的更多風(fēng)暴似乎正給這家公司帶來空前的危機(jī)。

　　不是一句道歉就風(fēng)輕云淡

　　今日下午，今日頭條發(fā)表致歉聲明，稱是工作失誤，并向公眾和英烈遺屬誠摯致歉：因未認(rèn)真審核第三方提供的關(guān)鍵詞包，發(fā)生嚴(yán)重疏漏，未能過濾相關(guān)內(nèi)容，目前相關(guān)投放已全部暫停，相關(guān)人員已停職！同時今日頭條表示，將在全公司發(fā)起一場英烈教育，杜絕此類事件的再次發(fā)生。

　　暴走大漫畫因侮辱烈士被封殺的「前車之鑒」猶在，沒想到今日頭條就很快又撞槍口上了，但這件事讓我驚訝的還是今日頭條對外的態(tài)度。記得內(nèi)涵段子被封殺之前，今日頭條也曾道歉過好幾次，但無論是內(nèi)涵段子涉及低俗內(nèi)容傳播，還是央視曝光醫(yī)療廣告二次跳轉(zhuǎn)，今日頭條對外的公開聲明幾乎和這次的如出一轍，這是「臨時工惹的禍」，而眾所周知中國網(wǎng)民是最見不得的一個詞就是「臨時工」。

　　對此，當(dāng)時我曾寫下評論，「這種應(yīng)對策略讓我想到了Facebook最近的隱私泄密危機(jī)，在危機(jī)爆發(fā)之后，扎克伯格推卸說是第三方的責(zé)任。最終事情越演越烈上升到全球的監(jiān)管風(fēng)暴，當(dāng)然這最終會伴隨著扎克伯格的道歉信和國會作證告終，但用戶對隱私的擔(dān)憂卻給Facebook的未來發(fā)展帶來了不可抹滅的影響。我想說張一鳴或許是時候?qū)懸环獾狼感帕?！?/p>

　　后來我因為這條評論被今日頭條封殺了頭條號，但同樣的話今天我還想再說一遍，在「中國一個創(chuàng)始人的政治覺悟?qū)嵲谔^重要，張一鳴必須學(xué)會如何向公眾道歉，而這也將是今日頭條成長為互聯(lián)網(wǎng)巨頭之前，必須要經(jīng)歷的陣痛」。

　　人民日報的微評《不是一道歉就風(fēng)輕云淡》可能也秉持同樣的態(tài)度，「犯這種錯，抖音讓人發(fā)抖。犯了改改了再犯，這樣的道歉顯得廉價，更讓人懷疑道歉不過是金蟬脫殼的道具。審核不認(rèn)真就是給自己挖坑，侮辱英烈已違法。廣告宣傳也要講導(dǎo)向，繃緊安全弦，始終堅定正確的價值取向，才不會出現(xiàn)致命的方向性錯誤?！?/p>

　　回到這次侮辱英烈事件上來，其實(shí)不論最終是不是「臨時工」，但這終歸是為今日頭條創(chuàng)造收入的員工。內(nèi)涵段子被封的「前車之鑒」還歷歷在目，這遠(yuǎn)遠(yuǎn)不是一段冷冰冰的聲明就能解決的問題。

　　其實(shí)抖音出現(xiàn)這樣的問題早在我預(yù)料之中，因為對今日頭條這樣一家「數(shù)據(jù)驅(qū)動」的公司，衡量一件事能不能做，首先可能思考的是這件事能不能給我?guī)砗锰?，價值觀永遠(yuǎn)都在數(shù)據(jù)之后，這種冷冰冰的機(jī)器式思維很多時候讓人不寒而栗。

　　拿前段時間和騰訊的口水戰(zhàn)來說，今日頭條眼中或許看到的只有「當(dāng)年360在打贏和騰訊的公關(guān)戰(zhàn)后，憑借中國第二大客戶端的概念登陸納斯達(dá)克，市值超百億美元，成為BAT之后第四大」，至于「頭疼大戰(zhàn)」也被定性成了移動互聯(lián)網(wǎng)的最后一戰(zhàn)。這樣的目標(biāo)何其令人心潮澎湃，而這或許也足以解釋張一鳴為何要請當(dāng)年打過3Q大戰(zhàn)的前360公關(guān)李亮。

　　「數(shù)據(jù)驅(qū)動」的企業(yè)往往不會把「社會價值觀」放在首位，它們看重的只有用戶和數(shù)據(jù)能不能增長。但在中國做企業(yè)，尤其是今日頭條這類涉及信息分發(fā)的平臺，在具備巨大影響力的同時，這種企業(yè)責(zé)任又實(shí)在太過重要。

　　今日頭條到底做錯了什么？

　　如今目前北京市網(wǎng)信辦、市工商局已經(jīng)啟動行政執(zhí)法程序，對抖音、搜狗違法違規(guī)行為進(jìn)行立案查處。

　　「侮辱英烈」這件事給抖音造成的影響可大可小，大的影響我們已經(jīng)看到過，估值超過30億元的暴走漫畫遭遇全網(wǎng)封殺；小的影響我們也同樣看到過，快手被應(yīng)用商店下架一周，CEO宿華發(fā)出致歉信，向公眾承認(rèn)錯誤，并積極響應(yīng)整改。

　　不過讓我驚訝的還是業(yè)界對這件事的一致評價，記得在內(nèi)涵段子被關(guān)停的時候，業(yè)界更多還是一片惋惜之聲，中立的聲援之聲也并不少，但如今僅僅不到兩個月，外界的態(tài)度卻呈現(xiàn)出了天壤之別。微博上在罵，朋友圈里也在罵，各大新聞客戶端的評論區(qū)里也同樣在罵。

　　客觀的評價，抖音此次侮辱英烈的廣告遠(yuǎn)比暴走漫畫的調(diào)侃更為嚴(yán)重，在暴走漫畫卻已遭遇全網(wǎng)封殺的既定事實(shí)前，封殺抖音的呼聲可謂一浪高過一浪。當(dāng)然最終的結(jié)果還需等監(jiān)管機(jī)構(gòu)落實(shí)，但對今日頭條來說，網(wǎng)民的態(tài)度變化，可能需要反思一下了。

　　今日頭條過去幾年取得的成就令人矚目，從內(nèi)涵段子、今日頭條、西瓜視頻再到抖音，這家公司用可復(fù)制的模式推出了一款又一款現(xiàn)象級的產(chǎn)品。作為連續(xù)創(chuàng)業(yè)者的張一鳴成功從BAT的圍剿中殺出，而今日頭條也成為中國互聯(lián)網(wǎng)不容忽視的一個玩家。

　　但在這一場場對外的戰(zhàn)爭中，今日頭條卻給外界帶來了一個刻板印象，那就是「總有刁民要害朕」。出了負(fù)面，第一時間覺得背后有陰謀，是競爭對手在黑自己，以最近大量抖音危害未成年、抖音浪費(fèi)生命的批判文章為例，今日頭條的第一反應(yīng)是「競爭對手」，但問題是那些動輒閱讀數(shù)10萬+的文章，網(wǎng)友們那一條條真實(shí)的評論，真是公關(guān)戰(zhàn)所能左右的嗎？

　　我曾問今日頭條的一個公關(guān)朋友，你們?yōu)槭裁床惶敢夂屯饨鐪贤?，他給出的回應(yīng)是這樣的，「我們內(nèi)部有個黑名單機(jī)制，一個媒體人只要寫了關(guān)于頭條的負(fù)面，那肯定是競爭對手約的，而這個人就會被自動加到我們的黑名單中。以后如果以后再有什么合作，這個媒體人就不能用了，我們也不用再去維護(hù)了」，而在今日頭條和騰訊的口水戰(zhàn)中，這家公司又抱著得罪所有人的態(tài)度，向外界塑造了一個弱者形象。

　　小道消息對此表示，像今日頭條這種行為，有句俗話可以形容，叫「屬犁碗子的——凈往一面翻土」，就是說占別人家的便宜行，但可千萬不能讓別人占到便宜。張一鳴說「如果不隨便打壓封殺應(yīng)用和信息流動就是更值得尊敬的公司了」，能否說說，今日頭條對促進(jìn)應(yīng)用和信息流動做了什么促進(jìn)的事呢？字節(jié)跳動的合伙人張利東說「他們得逞后對國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)影響才是我們?nèi)幦〉脑瓌恿Α梗∥抑毖?，如果頭條系得逞后國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)才是寸草不生。

　　是時候停下腳步反思了

　　京東前公關(guān)總監(jiān)閆躍龍有一段很有洞見性的觀點(diǎn)，直指的就是這種公關(guān)思維的要害，「越來越覺得，很多事情，都?xì)w結(jié)于一點(diǎn)：你的眼里到底盯的是誰？盯著競爭對手，是存量思維，等于自己將市場看低，因為你即使將對手干死，所得的總歸是有限的；盯著用戶，是增量思維，是無限的空間。如此，為什么不盯著用戶？」

　　其實(shí)和滴滴一樣，今日頭條實(shí)際上是一家有原罪的企業(yè)，低俗、標(biāo)題黨、抄襲、封殺、未成年等關(guān)鍵詞始終伴隨著這家公司的成長，這也意味著很多時候網(wǎng)絡(luò)上出現(xiàn)的大量的負(fù)面輿情，絕大多數(shù)都是來自真實(shí)網(wǎng)友的情緒發(fā)泄。如果今日頭條沒有意識到這點(diǎn)，始終將怒火發(fā)泄到競爭對手或臨時工身上，那么就一定會招致網(wǎng)友們的更大反彈。

　　就在今天，作為今日頭條最大廣告金主之一的游戲圈，興起了一股對今日頭條的討伐。消息稱，文化部備案網(wǎng)站已關(guān)閉國產(chǎn)游戲的備案，而這件事與前陣子的今日頭條彈窗推送的《要多少文件才能保障網(wǎng)游對孩子的殘害》一文有關(guān)，這個消息目前已被游戲圈的眾多人士證實(shí)。這可能是今日頭條誕生以來最為尷尬的時刻，用戶不是它的朋友，媒體不是今它的朋友，就連在今日頭條投放廣告的企業(yè)們也已不是它的朋友。

　　沒有朋友是一件很可怕的事情，「甩鍋的今日頭條」和「狗日的騰訊」所面臨的處境何其相似，馬化騰卻在這個過程中意識到封閉帶來的危害，從而徹底走上了開放平臺之路，3Q大戰(zhàn)成為騰訊帝國的一個轉(zhuǎn)折點(diǎn)，而現(xiàn)在的今日頭條卻走在「自己沒有對手」的路上，套用朋友的一句話，「今日頭條膨脹的有點(diǎn)起飛了」。

　　記得2016年，曾有人問張一鳴當(dāng)被「龐然大物」圍剿時該怎么辦，張一鳴回答的很接地氣，最好的辦法就是加速前進(jìn)，向前跑，「不用想著去絆人家一腳，沒用」。但如今看來，加速向前（錢）的張一鳴或許應(yīng)該停下腳步反思一下了。

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