巨頭入局試水 社區(qū)O2O怎么玩？

　　巨頭入局試水、創(chuàng)業(yè)公司廝殺，社區(qū)O2O如何占領“最后一公里”？

　　
　　這兩年，O2O的概念似熊熊野火燒遍大江南北?，F在，O2O已成為創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新的代名詞，美團、餓了么、58到家等先后迅速成為家喻戶曉的O2O平臺。

　　在移動互聯網時代，掌握用戶、并與用戶發(fā)生頻繁的交流，成為了一個企業(yè)和商業(yè)模式的核心。而能為用戶提供“最后一公里”服務的社區(qū)O2O正好能滿足這個要求，實際上，各種服務類O2O項目，大部分最后還是需要落腳在“社區(qū)”—-每個人停留時間最長，離衣食住行最近的地方。因此，社區(qū)O2O成為了很多創(chuàng)業(yè)者們爭相爭奪的領域。目前，社區(qū)O2O板塊雖看似未被巨頭攻占，但細細觀察會發(fā)現，山雨欲來前，烏云已呈滾滾之勢。

　　騰訊、阿里巨頭布局

　　實際上，對于社區(qū)O2O，BAT等互聯網行業(yè)巨頭們已進行了多種多樣的戰(zhàn)略布局。從阿里、騰訊紛紛和物業(yè)的合作試驗中，便可窺見一二。

　　打法1、切入用戶與物業(yè)公司之間支付場景

　　今年11月，支付寶宣布，與國內社區(qū)服務平臺千丁互聯達成戰(zhàn)略合作，雙方共建物業(yè)云平臺，業(yè)主可以支付寶繳交物業(yè)費、水電煤等，未來還將推出停車、信用、電商、快遞、社交等功能。

　　除此以外，在10月，支付寶就已經宣布與物業(yè)管理軟件商上海新朗恩軟件有限公司達成戰(zhàn)略合作協議，為上海浦房集團物業(yè)下屬的盛世年華、香榭麗花園、國際華城等在內的80個社區(qū)，提供手機物業(yè)繳費服務。

　　支付寶的思路是，從傳統(tǒng)物業(yè)公司業(yè)務切入，實現物業(yè)公司的互聯網化，提高其服務質量及效率，再以此為據點拓展服務外延，進一步滲透用戶的日常生活。

　　作為阿里切入社區(qū)O2O市場的利器，支付寶一直在嘗試和探索，不過仍然還在采用繳費、服務窗的模式。而社區(qū)業(yè)態(tài)極其復雜，僅僅是圍繞支付入口增添其他的使用場景，似乎仍遠不能滿足用戶的需求，這與社區(qū)O2O的整體運營變現仍有距離。

　　同樣在今年11月，微信支付聯手福建正榮集團，推出名為“幸福家”的全國首個微信定制社區(qū)，將在正榮總部福州的潤城項目試水。在“幸福家”的藍圖中，免費WiFi覆蓋整個社區(qū)，正榮要開微店，推出業(yè)主格子鋪，引入更多第三方商鋪資源；此外，“刷臉入戶”、“掃碼停車”等一系列解決業(yè)主困擾的生活細節(jié)都可通過微信定制的方式實現。

　　微信支付與正榮的這次合作與支付寶不謀而合，皆是以用戶與物業(yè)公司之間的支付場景做切入，不禁引起業(yè)界猜想——新一輪燒錢大戰(zhàn)是否又要到來？然而微信支付方則非常低調，大抵抱著嘗試的心態(tài)出發(fā)，能有多大成效還需看市場反饋。

　　打法2、聯手地產做一站式社區(qū)服務

　　騰訊在社區(qū)O2O的布局戰(zhàn)略與阿里類似。騰訊與恒大地產聯合認購香港公司股份的事項在10月26日宣布完成，公司擬更名為“恒騰網絡”，恒大占股50%為第一大股東，騰訊持股20%排名第二。

　　按照許家印和馬化騰的設想，這家公司今后的業(yè)務將覆蓋互聯網社區(qū)服務產業(yè)，具體會包括社區(qū)服務、社區(qū)金融、社區(qū)家居等領域，為社區(qū)用戶提供訂購、物流安排、產品和服務交付等O2O一站式服務。

　　一邊是地產大腕，一邊是互聯網大哥，這對巨頭之間的組合讓業(yè)界充滿期待。恒大地產擁有布局全國170多個城市的400多個社區(qū)，物業(yè)面積達到1.5億平方米，業(yè)主近400萬，配合騰訊在社交、支付、電商方面的技術力量及平臺優(yōu)勢，這個存量市場還是很可觀的。

　　除此之外，京東的京東到家與湖北日報集團、四川藍光嘉寶的合作，蘇寧和長城物業(yè)等的合作中，也可以發(fā)現，巨頭在社區(qū)O2O的切入點選擇方面都傾向于與傳統(tǒng)房地產或物業(yè)公司進行合作。

　　其實原因也不難理解，物業(yè)公司掌握的是實打實的用戶資源，打通物業(yè)即可在社區(qū)中暢通無阻。而且，對巨頭而言，社區(qū)O2O的蛋糕雖大，但牽連甚廣，利益相關方眾多，盈利模式及回報周期也不明朗，而目前社區(qū)O2O缺乏成功案例，是塊費力難啃的硬骨頭。也正因如此，巨頭目前還多以試水的心態(tài)在社區(qū)O2O領域“占坑”。

　　傳統(tǒng)物業(yè)加入游戲：通過互聯網升級傳統(tǒng)物業(yè)

　　另一群早也盯上了社區(qū)O2O蛋糕的，便是存量很大，卻運營傳統(tǒng)、利潤一直難以提升的傳統(tǒng)物業(yè)公司們。不少思維前沿的地產巨頭，早已在自己的地盤上進行了物業(yè)創(chuàng)新管理變革的嘗試。其中頗具名氣的便是花樣年的“彩生活”，和萬科的“住這兒”。

　　2014年，彩生活掛牌上市，成為第一家轉型轉出大陣仗的物業(yè)公司，引起了業(yè)界嘩然。的確，近水樓臺先得月，傳統(tǒng)物業(yè)早就希望把這塊社區(qū)O2O這塊肥肉收入囊中。

　　彩生活創(chuàng)立B2F商業(yè)模式，即Business to Family，強調與消費者之間建立親人般的信任。對消費者而言，彩生活創(chuàng)造了社區(qū)周邊商業(yè)生態(tài)圈，對投資者而言，其則創(chuàng)造了一公里商業(yè)生態(tài)圈，將服務直接轉化成了商業(yè)管道。

　　彩生活在互聯網+方面做了一些有意義的探索。比如，維修對很多物業(yè)來說是一大痛點，彩生活針對此情況采用了E維修，用平臺聚集成千上萬的加盟維修工人為社區(qū)提供維修服務，這樣，彩生活不僅不需要養(yǎng)自己的維修工，還可以提供十幾個大類、數十種維修，不僅成本低了，甚至平臺在提供家庭維修的時候還可以盈利。

　　針對停車這一物業(yè)痛點，彩生活采用了E停車，系統(tǒng)將出入口監(jiān)控視頻、收費信息、車位信息、異常信息、設備信息及收費圖表等信息集成在一個頁面，實現現場直播。管理者能實時了解停車場的運營情況，為管理者決策提供直接的數據支持，從根本上堵住了資金流失的漏洞，不但把停車場管理的痛點、難點問題給解決了，還獲得了一個高頻的入口，同時停車場不斷朝著無人化，中央集中收費方向發(fā)展。

　　除此之外，其App產品彩之云，鼓勵業(yè)主通過App交納物業(yè)費，提供社區(qū)團購、周邊優(yōu)惠、代購、裝修、家政、洗衣、駕校學習等各種服務。

　　同樣順應大勢開發(fā)App囊括物業(yè)資源服務社區(qū)居民的還有地產行業(yè)大佬萬科。萬科“住這兒”App，是由萬科開發(fā)的一個萬科業(yè)主專屬App，面向的用戶為萬科業(yè)主或住在萬科的用戶，用戶必須通過住戶認證才能享受萬科智能物業(yè)服務。

　　據創(chuàng)業(yè)邦記者了解，這款APP主要功能涵蓋社交、物業(yè)服務、商戶點評。業(yè)主可以分享圖片、文字，查看物業(yè)賬單，也可以對周邊商戶進行點評，目標在于把社區(qū)生活搬到線上。

　　不懼巨頭的創(chuàng)業(yè)公司

　　正當互聯網巨頭們忙著布局，傳統(tǒng)房地產老大嘗試轉型的之際，許許多多初生牛犢不怕虎的互聯網創(chuàng)業(yè)公司，也頑強地探索著社區(qū)O2O的生存之道。這些年輕的創(chuàng)業(yè)公司天生就流淌著“互聯網+”的血液，他們的理念、模式層出不窮，或許真正能改變我們生活的公司，就在這里面。

　　就目前的社區(qū)O2O創(chuàng)業(yè)項目而言，大致分為三類：一是以社區(qū)服務為主，譬如叮咚小區(qū)，小區(qū)管家，小區(qū)無憂；另一類，是以社區(qū)電商為主，如社區(qū)001和愛鮮蜂；第三類，是去中心化的綜合社區(qū)O2O，如考拉先生。

　　打法1、從社交切入社區(qū)O2O

　　叮咚小區(qū)是一款從社交切入的社區(qū)O2O，以社交聯接社區(qū)生活各類服務，用戶在社區(qū)中聊天、交友、解決問題，并衍生出拼車、二手交易、家政、教育等社區(qū)服務，讓用戶從中享受社區(qū)生活的便利，做到社區(qū)資源的挖掘與整合。

　　叮咚小區(qū)曾獲億元巨額天使融資，啟動初期便設置了1000余人的線下地推團隊，同時亦大手筆地投放公交廣告，風頭一時無兩。但實踐證明，用戶對于生活服務的需求遠遠大于社交，叮咚小區(qū)的“社交”模式也受到了挑戰(zhàn)。繼被爆北京公司關閉，上海公司裁員70%后，叮咚小區(qū)目前正在重整，我們也期待它能卷土重來，帶給用戶更多驚喜。

　　打法2、從零售切入社區(qū)O2O

　　與叮咚小區(qū)不同，愛鮮蜂選擇以零售切入社區(qū)O2O。愛鮮蜂依托社區(qū)小店，為消費者提供一小時內的零售和配送服務，它鎖定都市“懶人”，主打撬動人味蕾的商品，配送時間從早晨10點持續(xù)到凌晨2點，以便及時滿足他們各種突如其來的消費意愿。

　　
　　愛鮮蜂產品圖

　　在貨源上，愛鮮蜂采用半自營模式：一方面與社區(qū)里的個體水果店小賣部合作，另一方面，對于小賣部里沒有的商品，愛鮮蜂直接向上游供應商拿貨，并向小區(qū)里的商店供貨。在配送上，采用眾包模式：當用戶下單后，愛鮮蜂將訂單分發(fā)到距離用戶最近的店主那里，由店主完成最后環(huán)節(jié)的配送。每次配送用戶需要付5元的配送費。

　　愛鮮蜂的模式利用了社區(qū)商家這一存量資源，通過互聯網手段充分挖掘商家的庫存和配送能力，從而解決電商行業(yè)最為頭痛的“最后一公里”問題，實現傳統(tǒng)水果店小賣部產業(yè)的升級。但隨著業(yè)務的開展，各類現實問題也漸漸浮出水面：如何確保配送的穩(wěn)定性？如何協調物業(yè)公司的利益？如何確保線上線下信息一致？這些都是愛鮮蜂要面對的問題。

　　打法3、從實體商業(yè)切入，整合物業(yè)、電商和社交的綜合O2O

　　考拉先生則是創(chuàng)業(yè)邦曾經報道過的一個綜合社區(qū)O2O公司，在社區(qū)O2O領域也是比較有意思的一家公司，物業(yè)服務、電商交易、小區(qū)社交是考拉先生的三項主營業(yè)務。

　　
　　考拉先生產品圖

　　首先，考拉先生開發(fā)了考拉商城和考拉商圈APP等一系列產品。在用戶端，考拉先生為每個社區(qū)建立單獨的微信公眾號，業(yè)主關注自己社區(qū)的微信號，便可以登陸考拉商城，購買附近3公里便利店、水果店等入駐商家的商品。物業(yè)端，考拉先生和物業(yè)合作，將小區(qū)周邊入駐商家交易額跟物業(yè)做分成。在商家端，不定期組織商家進社區(qū)舉辦線下“考拉集”等活動，物業(yè)則提供活動場地支持。如此物業(yè)方獲得額外收益，并跟互聯網接軌，周邊的小商家也可以開進小區(qū)，打通了社區(qū)實體商業(yè)。這樣業(yè)主得到了便利、商家的獲得了額外人氣，物業(yè)也增加了收入，三方需求都得到滿足。

　　除了社區(qū)電商，考拉先生還推出了“鄰居知道”頻道，以問答社區(qū)實現社區(qū)居民互助。小區(qū)用戶每評論一個問題，贊助商就會往小區(qū)“小金庫”捐出一筆錢，籌集起來的基金拿來為小區(qū)辦活動，比如孩子的培訓班和生日會。考拉先生還在北上廣深等地利用物業(yè)閑置用房建設“考拉食驗室”線下體驗店，為開展社區(qū)活動提供場地支撐。

　　據創(chuàng)業(yè)邦記者了解，目前，考拉先生已經聯合3萬個實體商家，在5600個社區(qū)所搭建的2400個社區(qū)公眾號中，服務了1850萬用戶。而這套模式能否真的重構社區(qū)生態(tài)圈，改變人們的生活習慣？

　　“實際上人們的生活習慣并不需要改變，而是生活便利和生活品質得到改善和提升”，考拉先生創(chuàng)始人雷勇認為，社區(qū)O2O的核心價值之一就是幫助個體力量薄弱的社區(qū)商家獲得互聯網+時代新的能力和商機，使他們更有動力服務社區(qū)居民，如此形成一個正向循環(huán)，使整個社區(qū)生態(tài)得以重構。

　　其實，無論是互聯網圈巨頭的加入，還是各類物業(yè)、地產的轉型，都在推動著社區(qū)大行業(yè)的發(fā)展。與此同時，各類層出不窮的創(chuàng)業(yè)公司也盯上了社區(qū)O2O這塊大蛋糕，加速了這個領域的變革。社區(qū)O2O的硝煙已經開始彌漫，大戰(zhàn)似乎即將到來。無論玩家是從電商、社交、還是綜合服務切入，誰能最快的跑馬圈地，誰的模式能最快速鋪開，應該很快就會有答案。

　　到位堅持“共享經濟”：以合伙人模式打造社區(qū)O2O

　　2015年的生活服務O2O領域仍然精彩不斷。繼美團與大眾點評合并，團購外賣領域O2O格局基本確定后，上門服務O2O又遍地開花。如今，包括互聯網巨頭和創(chuàng)新者在內，大家又將目光瞄向了社區(qū)商圈。近日，上門服務O2O企業(yè)“到位”就在其APP客戶端，上線了“超市”頻道。據到位負責人介紹，“到位”將以線上社區(qū)超市為切入口，以“生態(tài)加合伙人戰(zhàn)略”打造社區(qū)商業(yè)生態(tài)。

　　“到位”的社區(qū)商業(yè)生態(tài)是以超市與便民服務（基于“到位”平臺現有O2O服務，如收快遞、充話費）自營為切入口，深入社區(qū)生活服務，再由社區(qū)生活服務逐漸拓展到其它生活服務品類，如理財、醫(yī)療等。而這些服務的具體提供，則依賴“到位”的“合伙人”戰(zhàn)略?！昂匣锶恕本褪窃凇暗轿弧逼脚_上提供便民服務的自營社區(qū)超市店主。借助共享經濟、眾包模式，“到位”幫助“合伙人”自營社區(qū)超市，全面連接社區(qū)商業(yè)，共同搭建“到位”社區(qū)商業(yè)生態(tài)圈。

　　以超市頻道切入社區(qū)商業(yè)生態(tài)

　　社區(qū)超市是距離消費者最近的零售業(yè)態(tài)。然而近年來一方面是房租、水電等經營成本不斷上漲，另一方面是電子商務的沖擊，社區(qū)超市的日子并不好過。在“互聯網+”的大背景下，社區(qū)超市如何生存？

　　上門O2O平臺“到位”近日提出打造以社區(qū)超市為入口吸引用戶流量，同時提供社區(qū)居民生活日常服務的社區(qū)商業(yè)生態(tài)。在生態(tài)圈中的商家、用戶可以實現各自的訴求，而幫助雙方實現需求的到位平臺也獲得了大數據，可以為社區(qū)生態(tài)圈提供更好的服務。

　　到位提出“合伙人”制，為“合伙人”搭建技術平臺，并提供品牌與營銷支持，“合伙人”則通過到位平臺，經營社區(qū)超市（體現在APP是到位超市頻道）。到位是社區(qū)商業(yè)生態(tài)戰(zhàn)略的提出者和指導者，“合伙人”是這個戰(zhàn)略的執(zhí)行者。這也是到位社區(qū)商業(yè)生態(tài)模式的核心所在。

　　與傳統(tǒng)意義的社區(qū)超市需要租店面、裝修、店主自己進行營銷推廣不同，到位合伙人的便利店不需要特別進行店面選址，只需要在社區(qū)附近有倉庫安放商品即可，這樣可以節(jié)省下黃金地段的店面租金和裝修成本。由于消費者的購買行為完全是在到位APP上完成，合伙人的倉庫空間可以最大限度地利用，從而也降低了固定成本。

　　傳統(tǒng)的便利店是“守株待兔”式經營，即等待消費者上店消費。而到位社區(qū)生態(tài)中的社區(qū)超市則是用戶先在APP下單購買，合伙人再送貨上門。如果用戶有其它代收代送等需求，合伙人也可以滿足，這樣也擴大了合伙人的營收來源。

　　任何一種商業(yè)形式都離不開營銷，無論線上還是線下，到位社區(qū)超市的營銷全部由到位平臺統(tǒng)一管理，完合不需合伙人操心。例如，由于國人的消費習慣，代收代送這種服務，還有配送費之類，對大部分社區(qū)居民來說是不能理解的。而到位平臺則創(chuàng)新性地提出“會員制”。以300元的會員卡為例，社區(qū)居民只需支付250元，就可成為到位社區(qū)超市的會員，然后可以會員卡支付購買商品，相當于250元買了300元的商品。而對合伙人來說，到位會員制營銷則幫助合伙人提高了社區(qū)居民的復購率，鎖定了用戶。

　　其它還有如特價商品、地面推廣、統(tǒng)一品牌標識等，也是到位平臺為合伙人提供的營銷手段。

　　“到位”負責人表示：以超市頻道為切入點進入社區(qū)O2O市場，在于社區(qū)超市的剛需龐大。到位堅持“共享經濟”的產品模式發(fā)展路線，以社區(qū)為單位，通過到位超市合伙人采取眾包的模式，將超市頻道的運營交給優(yōu)質的合伙人，到位超市合伙人作為切入口幫將超市物流、社區(qū)商戶和社區(qū)居民連接上平臺，構建起穩(wěn)定的社區(qū)商業(yè)生態(tài)模式，能夠最大限度地開發(fā)和共享社區(qū)生活服務資源。

　　吸收共享經濟特質 實現社區(qū)服務連接

　　到位社區(qū)商業(yè)生態(tài)以社區(qū)超市為入口，而到位社區(qū)超市則是以“共享經濟”為基礎的移動互聯網社區(qū)商業(yè)形態(tài)。到位社區(qū)超市“合伙人”將成為“最后500米”物流的執(zhí)行者，實現到位超市“28分鐘送達”承諾的中堅力量。

　　“共享經濟”環(huán)境下，社區(qū)生活服務的好壞決定著社區(qū)O2O平臺的生存，能否服務好合伙人和用戶將成為O2O平臺賴以生存的標志。到位吸收共享經濟特質，創(chuàng)新地構建起自身社區(qū)商業(yè)生態(tài)，使生態(tài)鏈內上下游共同受益。

　　首先，能夠降低成本，以資源與價格優(yōu)勢吸引更多合伙人。成為到位超市合伙人，節(jié)約時間成本和實體店面成本，同時充分利用平臺的技術、平臺流量、營銷資源，把成本耗費降至最低，將利益共享給社區(qū)成員，提高就業(yè)率的同時，拓展社區(qū)潛在的消費市場。

　　其次，連接更多人與服務，實現社區(qū)生活服務共享。到位APP以超市頻道切入，開創(chuàng)一個開放的、大眾的、共享的O2O模式，讓社區(qū)內更多的人通過提供服務連接上平臺，讓社區(qū)里的人與服務形成無形的鏈接，從而發(fā)揮集群效應，實現服務共享、利益共享。

　　再次，能夠促進社區(qū)服務資源的可持續(xù)性發(fā)展。社區(qū)內的服務資源被合理利用，發(fā)揮出應有的價值，社區(qū)居民的服務需求被滿足，現有的服務資源能夠更好地重復利用，促進社區(qū)商業(yè)生態(tài)循環(huán)。

　　力促生活服務業(yè)升級，社區(qū)O2O成下一個發(fā)力點

　　日前，國務院辦公廳印發(fā)《關于加快發(fā)展生活性服務業(yè)促進消費結構升級的指導意見》。意見指出，要推動生活性服務業(yè)便利化、精細化、品質化發(fā)展。北京市政府也發(fā)布《北京市提高生活性服務業(yè)品質行動計劃》強調，要加快推進北京市生活性服務業(yè)規(guī)范化、連鎖化、便利化、品牌化、特色化發(fā)展。

　　基于此，集商業(yè)服務、及時配送、物流服務于一身的社區(qū)O2O成為未來生活服務業(yè)的一個大趨勢。隨著社區(qū)O2O服務的地理廣度逐漸縮小，超市百貨、品牌日用品、家政、洗車、洗衣店等商品交易和服務，將邁進更人性化的階段，及時配送成為社區(qū)O2O的主模式。

　　目前O2O行業(yè)內，包括京東到家、多點等一大批O2O項目開始與大小型商超進行合作，提供及時配送服務，而社區(qū)范圍內的小店也開始提供上門服務，未來這部分小店必然納入社區(qū)O2O的范圍，小店資源不容忽視。同時，目前本來生活、愛鮮蜂等O2O平臺專注于生鮮、進口商品等重點商品種類的及時配送服務，在一定程度上滿足社區(qū)居民垂直化的生活服務需求，然而對于社區(qū)商業(yè)本身而言，把社區(qū)內更多元的服務連接入平臺，才能為社區(qū)居民提供一站式的生活服務，更符合構建“共享經濟”下的社區(qū)商業(yè)生態(tài)需求。