為何央視315和春晚一樣一屆不如一屆？

    為何央視315和春晚一樣一屆不如一屆？315之后已經(jīng)過去快10天了，而這段時間比起比往年同一時期，平靜了許多。曝光的問題產(chǎn)品，甚至不如被抵制了很久的樂天更讓人關(guān)注。可以說，這一屆的央視315晚會意料之外卻平庸之極，萬眾矚目卻又讓人大失所望。

    對于并不太知名的互動百科來說，雖然首當(dāng)其沖成了虛假廣告的打擊對象，但晚會上給予的全球最大的中文百科網(wǎng)站的身份，卻是一個非常大的驚喜。被屈居第二的百度百科除了改改詞條之外，不知是松了一口氣，還是氣憤不已呢？而眾多推測中上榜概率最大的韓系商品意外名落孫山，把向大眾普及品牌的機(jī)會讓給了相對小眾的日本無印良品，更是讓人驚詫。

    老虎安安穩(wěn)穩(wěn)，蒼蠅肉倒成了主角。本來被315晚會曝光對象應(yīng)該是避之唯恐不及的飛來橫禍，沒想到現(xiàn)在或許會成為最大贏家。我們已經(jīng)明顯感覺到，這一屆的315不行。那么，到底是哪里出了問題？為什么315晚會變得和春晚一樣，一屆不如一屆了呢？

    民眾和企業(yè)對315晚會正變得越來越不重視

    或許是囿于去年3·15晚會震懾余力，整個輿論偏向?qū)Ρ緦镁S權(quán)活動有了過多的期待。而殘酷的事實是，從這次315晚會前后的業(yè)界狀態(tài)不難看出，對于315的高期待或許只是萬千消費(fèi)者的臆想。它的影響力，正在衰退。

    最為直接的體現(xiàn)就是，企業(yè)并沒有以往的3·15晚會一樣，嚴(yán)陣以待。

    無論是3·15之前的互聯(lián)網(wǎng)氛圍還是各行業(yè)的動態(tài)，其實都沒有透露出嚴(yán)正以待的信號，想來大概都是心里有底。比如馬云晚會之前還和代表就假貨問題互懟，已經(jīng)上了無數(shù)次黑名單的淘寶似乎已經(jīng)不太在乎再多一個3·15。而外賣行業(yè)作為近幾年投訴率飆升的對象，除了去年已被曝光的餓了么，進(jìn)行了所謂“食品安全月“的活動，美團(tuán)、百度外賣也是基本沒什么動靜。大家早已沒有了以往如臨大敵的緊張狀態(tài)。

    有的可能是已經(jīng)被投訴太多，死豬不怕開水燙，有的則可能是覺得，315真的不行了。舉個簡單的例子，以前315晚會當(dāng)天，可以看到眾多媒體和公關(guān)熬夜通宵刷朋友圈，而這次，朋友圈很安靜，甚至去年在315熬到晚會結(jié)束的某公司公關(guān)，今年卻在朋友圈發(fā)起了自拍，笑容燦爛。

    而從另一方面來看，晚會內(nèi)容的偏向，也就注定這次活動的影響力有限。

    其一，行業(yè)選取上，民眾最為關(guān)注的威脅健康的打假給了市場相對較小的日系產(chǎn)品，一不小心還弄出了烏龍事件，將注冊地混淆為生產(chǎn)地。除此之外，更引發(fā)了跨境電商進(jìn)口商品質(zhì)量問題的追責(zé)爭議。反而在這一年中，產(chǎn)品瑕疵或服務(wù)欺詐引發(fā)的惡性傷人事件，其所涉行業(yè)或企業(yè)均未上榜，這令很多消費(fèi)者頗為失望。

    其二，315晚會目標(biāo)選擇上，沒有任何能和去年3·15曝光對象相似量級的企業(yè)，所指明的問題也不是已經(jīng)造成嚴(yán)重后果的重大產(chǎn)品缺陷，甚至一些問題早就被人熟知?？傊?，這場晚會在期待和失望之中落幕。

    當(dāng)然這屆晚會曝光力度之弱、波及范圍之小也直接導(dǎo)致了相關(guān)企業(yè)不痛不癢的應(yīng)對之舉，更有像無印良品這樣公開與央視叫板、直指失誤的企業(yè)，這種挑戰(zhàn)權(quán)威的舉動更是削弱了整個活動的可信度。

    對比去年和今年的企業(yè)回應(yīng)，不難發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)都少了些誠意多了些套路，聲稱調(diào)查一下原因再道個歉好像就沒有下文了。而像去年餓了么被曝光后，則展現(xiàn)除了熱鍋螞蟻的狀態(tài)，整頓違規(guī)餐廳、建立獨立部門、運(yùn)用直播形式重塑形象等等，這些舉動都暴露了它對3·15晚會負(fù)面影響的重視。起碼，形式還很到位。

    如今，大家連形式都不做了。

    雖說互動百科后續(xù)可能也會有整改動作，但是無論是輿論還是企業(yè)自身，似乎對這屆315晚會的態(tài)度，就如同它的內(nèi)容一般，反響平平。

    為什么3·15維權(quán)作用正在急速縮小？

    這屆晚會的弱勢或許是其自身問題不斷放大的后果。其中最令人詬病的就是贊助廣告效應(yīng)，導(dǎo)致很多人覺得，一場關(guān)于消費(fèi)者權(quán)益的公益晚會有企業(yè)廣告，很容易引發(fā)想象。

    首先，3·15晚會作為一個公益活動而存在，自從有了商業(yè)贊助這個項目之后，就不可避免的失去了中立性的立場，即使它還能曝光一些觸目驚人的侵權(quán)事件，可拿投放廣告的企業(yè)或許就是最值得曬在陽光下的對象，而這勢必會造成一定的利益關(guān)系，這回很大程度上給消費(fèi)者見一種見利忘義、有失公允的印象。

    比如多次出現(xiàn)在晚會贊助商名單上的途牛，在旅游問題日漸嚴(yán)重的外部環(huán)境下，沒有一次被3·15曝光過，即使它負(fù)面聲音不絕于耳。隨便網(wǎng)絡(luò)搜索，都能找到非常多的用戶投訴。

    其次，3·15晚會的運(yùn)行流程也存在很大的爭議因素，致使消費(fèi)者對它的質(zhì)疑聲越來越強(qiáng)。比如臥底記者須經(jīng)起碼半年的時間對企業(yè)進(jìn)行調(diào)查和求證，這樣長時間的潛伏周期會帶來兩個比較明顯的問題。

    其一，臥底記者或許在很短的時間內(nèi)就了解了事實真相，明明已經(jīng)可以曝光進(jìn)行組織。但是為了確保能夠在3·15晚會上“一鳴驚人”、達(dá)到更好的節(jié)目效果，往往會將這些案例保留著，搜集更多的可以在晚會上曝光的素材。那么問題就來了，央視明明知道某家公司正在違法犯法，而為了其他的目的故意縱容這種行為，是否需要在道德或者法律上的拷問？

    其二，發(fā)現(xiàn)問題到曝光之前的這段時間，隨著信息更新速度的加快和渠道的日益廣泛，其實記者掌握的所謂內(nèi)幕，也有極大的可能被其他平臺或者媒體曝光，這就限制了3·15曝光問題的內(nèi)容、削弱了掌握信息的獨特性，或許這可能是今年3·15內(nèi)容平淡的原因。

    事實上，消費(fèi)者維權(quán)途徑正變得日益多元化，比如微博、微信等，這不可避免的對315晚會這樣傳統(tǒng)的曝光渠道造成了沖擊。在2016年發(fā)生的幾起重大侵犯消費(fèi)者權(quán)利事件，從開始到發(fā)酵，互聯(lián)網(wǎng)都起到了至關(guān)重要的作用，比如和頤酒店遇襲事件，僅僅一夜之間就成了微博熱門話題，致使警方介入，最后得到了如家和攜程的道歉。

    而觀眾在已經(jīng)獲得了過多企業(yè)不良行為的信息之后，對3·15的期待就變成了渴望獲得更高水平的爆料，尤其是深挖大型企業(yè)的商業(yè)內(nèi)幕。所以一旦這種渴望因為晚會自身的商業(yè)行為得不到滿足，就會對3·15越發(fā)不信任，從而導(dǎo)致其影響力大不如前。

    可以說新媒體的傳播已經(jīng)為消費(fèi)者維權(quán)提供了操作更為簡便、效力更強(qiáng)的渠道，與范圍受限、發(fā)揮不穩(wěn)定的3·15晚會相比，更有利于消費(fèi)者保護(hù)權(quán)益、制止違規(guī)行為。

    一屆不如一屆，未必不是一件好事

    在傳統(tǒng)媒體時代，觀眾之所以對3·15晚會的存在推崇至極，很大一部分原因是消費(fèi)者很難接觸賣家背后運(yùn)作的事實，即使是成為被侵權(quán)對象，也會受維權(quán)意識、成本和社會關(guān)系等因素的制約而難以得到合理對待。

    此時3·15晚會不管是曝光了哪些企業(yè)的非法行為，都會令普通消費(fèi)者大快人心，進(jìn)而使他們相信這項活動是為自己發(fā)聲。長此以往，消費(fèi)者也就逐漸對3·15產(chǎn)生了不切實際的幻想，潛意識把其當(dāng)做了打假的代名詞，指望著一場晚會能遏制住層出不窮的商業(yè)犯罪。

    而實際上，3·15晚會存在的意義更多的是威懾，而非維權(quán)。一個國家的消費(fèi)者維權(quán)問題，是關(guān)乎市場運(yùn)作和公民權(quán)利的大事，它所能依靠的解決途徑是國家維權(quán)機(jī)制的完善和相關(guān)部門的執(zhí)行力度，而不是一場曝光部分企業(yè)作假的宣傳。

    一個社會對一次威懾行動越發(fā)期待，就越說明消費(fèi)者對目前的維權(quán)現(xiàn)狀不甚滿意，才會把希望更多的寄托在像3·15晚會這樣的官方打假行動。從這個角度講，3·15的震懾力和影響力越弱，反面印證了當(dāng)前消費(fèi)者維權(quán)渠道已經(jīng)有了更廣泛的開拓，這和一個國家警察越少就越說明犯罪率越低的道理相似，對廣大消費(fèi)者來說未必不是一件好事。

    其實國外對3·15的重視，更多是從規(guī)則和教育方面來紀(jì)念這個節(jié)日，而非像我國這樣演變成一場威懾企業(yè)的晚會。可以說，它的存在反面折射出我們國家的消費(fèi)者維權(quán)現(xiàn)狀的嚴(yán)峻。而只有擁有更完善的監(jiān)管制度，企業(yè)樹立更強(qiáng)的社會責(zé)任感，才是我們應(yīng)該追求的。

    比如春晚越來越眾口難調(diào)，除了導(dǎo)演和多方因素的限制之外，也是因為受多元文化的影響，這是時代進(jìn)步的潮流，而3·15晚會影響力逐漸減小，并終將被代替，或許同樣是消費(fèi)者維權(quán)的進(jìn)步。