51talk要踩著商業(yè)詆毀這條路上天啦！

　　51talk要踩著商業(yè)詆毀這條路上天啦！前天，美團(tuán)點(diǎn)評(píng)、京東、360、新浪、搜狐、快手等互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)正式公布《反商業(yè)詆毀自律公約》，相互承諾在公平環(huán)境下正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)，不通過(guò)造謠“互黑”。這個(gè)事情可以看出互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)對(duì)公關(guān)戰(zhàn)已經(jīng)很是疲憊，希望讓競(jìng)爭(zhēng)還是回到正軌上來(lái)。然而，有意思的是，就在這個(gè)聲明發(fā)布的同時(shí)，屬于51talk旗下的哈沃美國(guó)小學(xué)在官微新發(fā)布的海報(bào)中或明或暗的攻擊了自己的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。但讓他們失望的是，這個(gè)攻擊除了疑似水軍刷了一些評(píng)論之外，并未引起大的反響，反而露了怯。

　　哈沃美國(guó)小學(xué)雖然名字聽(tīng)上去比較新，但其實(shí)是51talk美國(guó)小學(xué)的更名。美國(guó)小學(xué)是去年51talk戰(zhàn)略性發(fā)布的北美產(chǎn)品，針對(duì)5-8歲年齡段兒童，當(dāng)時(shí)召開(kāi)過(guò)盛大的品牌發(fā)布會(huì)。僅按理說(shuō)背靠著51talk這個(gè)上市公司，能夠給美國(guó)小學(xué)帶來(lái)更大的關(guān)注度，且從財(cái)報(bào)上看，51talk在美國(guó)小學(xué)上投入了大量的市場(chǎng)費(fèi)用，為什么僅僅一年就非要換名字呢，不覺(jué)得可惜嗎？

　　其實(shí)51talk當(dāng)時(shí)發(fā)布美國(guó)小學(xué)非常倉(cāng)促，在教研產(chǎn)品的設(shè)計(jì)以及師資力量培養(yǎng)上并沒(méi)有下足夠的功夫，因此面世后，并未獲得市場(chǎng)和用戶認(rèn)可。將美國(guó)小學(xué)改名“哈沃”，顯然希望能夠帶來(lái)更好的用戶認(rèn)知。為了建立知名度，哈沃選擇了靠蹭行業(yè)第一的流量的方式，期望新品牌能夠迅速被大眾和行業(yè)認(rèn)知。但是作為一家教育企業(yè)，作為上市公司的一部分，哈沃美國(guó)小學(xué)的這種“蹭熱度，蹭流量”實(shí)在有辱斯文，且引發(fā)同行的恥笑，畢竟一個(gè)為人師表的領(lǐng)域，做事情應(yīng)該更注重社會(huì)影響。

　　哈沃碰瓷引發(fā)行業(yè)不恥

　　事情的起因是昨天哈沃美國(guó)小學(xué)微博發(fā)布和置頂了系列海報(bào)，直接攻擊行業(yè)第一，并且有KOL轉(zhuǎn)發(fā)微博，明顯就是要搞事情。當(dāng)然，事情遠(yuǎn)非這么簡(jiǎn)單，與此同步的還有大量的水軍在刷相關(guān)話題，其復(fù)制+粘貼的水軍文字也是讓大家紛紛感嘆，現(xiàn)在還雇傭水軍實(shí)在有些丟人。

　　當(dāng)天轉(zhuǎn)發(fā)微博內(nèi)容的該互聯(lián)網(wǎng)KOL昨天刪除了這條微博，并發(fā)文斥責(zé)哈沃搞不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)。這樣看上去，哈沃美國(guó)小學(xué)的手段就有些過(guò)分了，而這樣除了會(huì)傷害到對(duì)方企業(yè)之外，并不見(jiàn)得會(huì)對(duì)自己的業(yè)務(wù)有所幫助，并不是一個(gè)明智的做法，可以說(shuō)相當(dāng)?shù)牟惑w面。

　　競(jìng)爭(zhēng)要公關(guān)，但惡性公關(guān)不是競(jìng)爭(zhēng)

　　其實(shí)，一般說(shuō)來(lái)，兩家公司競(jìng)爭(zhēng)對(duì)于用戶來(lái)說(shuō)是一件好事情。一方面雙方可以互相競(jìng)爭(zhēng)來(lái)提升自己的水平。另一方面，雙方可以互相監(jiān)督，指出對(duì)方的缺點(diǎn)，從而不斷的改進(jìn)和完善自己的不足。但是這種競(jìng)爭(zhēng)應(yīng)該僅僅限于業(yè)務(wù)層面，而不是在公關(guān)方面打得不可開(kāi)交。公關(guān)永遠(yuǎn)是產(chǎn)品或者業(yè)務(wù)的輔助，如果讓公關(guān)唱了主角，那么公司的業(yè)務(wù)顯然就是有問(wèn)題的了。

　　這種碰瓷營(yíng)銷在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)中并不鮮見(jiàn)。如果說(shuō)都是基于事實(shí)，還勉強(qiáng)說(shuō)得過(guò)去，但如果編造事實(shí)就不太合適。而事實(shí)上因?yàn)檫@樣的事情很多，所以才有文章一開(kāi)頭的多家公司聯(lián)合聲明。因?yàn)槿绻坏┳屵@樣的方式流行下去，那么企業(yè)的大量資源和精力都會(huì)浪費(fèi)在不必要的地方。

　　從這個(gè)角度來(lái)說(shuō)，我認(rèn)為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)更多的應(yīng)該是在業(yè)務(wù)層面，而非公關(guān)輿論層面。而堅(jiān)持做品牌公關(guān)也確實(shí)是一條正確的道路，但堅(jiān)持做競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的負(fù)面公關(guān)就是一個(gè)很明顯的價(jià)值觀問(wèn)題了。而且就算你黑了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，讓對(duì)方的美譽(yù)度下降，但是難道客戶就會(huì)流到你那邊去么？這種情況也很少見(jiàn)，除非是整個(gè)市場(chǎng)只有兩個(gè)巨頭。但一般，如果整個(gè)市場(chǎng)真的只有兩個(gè)巨頭了，大家的競(jìng)爭(zhēng)層面又是資源和新業(yè)務(wù)了，也不會(huì)把重心放在公關(guān)上的。

　　公關(guān)戰(zhàn)背后還是業(yè)務(wù)乏力

　　由于東南亞老師的口音問(wèn)題，51talk美國(guó)小學(xué)一直遭到用戶抵制?！稉P(yáng)子晚報(bào)》6月12號(hào)就報(bào)道了類似的案例。這次重新更換了新的品牌，就是想和過(guò)去做出切割，開(kāi)始重新進(jìn)行相關(guān)業(yè)務(wù)推廣。51talk雖然是首家在美國(guó)上市的教育公司，但是財(cái)報(bào)一直比較難看。

　　根據(jù)2016年的財(cái)報(bào)披露數(shù)據(jù)來(lái)看，截至到2016年6月30日，51talk的負(fù)債高達(dá)6.05億，其中遞延收入達(dá)到4.4億，而到2016年12月31日，51的負(fù)債高達(dá)8.75億，其中遞延收入達(dá)到6.87億，（遞延收入是指學(xué)費(fèi)類一次性收取但須按期分?jǐn)偟氖杖?，因?yàn)榇嬖谕速M(fèi)風(fēng)險(xiǎn)，所以不能計(jì)入收入。）

　　從這里可以看出，51talk的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)乏力但債務(wù)增長(zhǎng)迅猛，同時(shí)成人英語(yǔ)培訓(xùn)發(fā)展也遇到了天花板，新開(kāi)的兒童在線培訓(xùn)，正是其為了挽救未來(lái)的救命稻草。這次選擇獨(dú)立品牌哈沃美國(guó)小學(xué)重新來(lái)過(guò)，也是為了避免受到過(guò)去由于業(yè)務(wù)不精產(chǎn)生的口碑問(wèn)題。

　　但有意思的是，本月51talk宣布哈沃美國(guó)小學(xué)成立的同時(shí)，更是聯(lián)合多家知名教育企業(yè)發(fā)起“真諾行動(dòng)”，作為發(fā)起者，哈沃美國(guó)小學(xué)號(hào)召合作伙伴在各自領(lǐng)域內(nèi)“清朗行業(yè)環(huán)境”，這不能不讓人感到有些尷尬。言行一致可能是家長(zhǎng)教給孩子的第一課，如果教育機(jī)構(gòu)自己都說(shuō)一套做一套，又如何能夠做到教書(shū)育人呢？

　　所以在互聯(lián)網(wǎng)公司都紛紛開(kāi)始反思之前的公關(guān)戰(zhàn)，開(kāi)始承諾凈化行業(yè)氛圍的時(shí)候，在線教育領(lǐng)域卻出現(xiàn)了同樣的事情，這不能不讓人對(duì)孩子的學(xué)習(xí)環(huán)境感到擔(dān)憂，也讓人對(duì)這些教育機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)水平，產(chǎn)生懷疑。教書(shū)育人的根本還是言傳身教，違背了教育的基本原則去搞小動(dòng)作惡性競(jìng)爭(zhēng)，不論對(duì)行業(yè)還是孩子，都是不好的影響。

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