調查66%用戶使用聊天應用進行商業(yè)溝通

　　聊天應用在我們生活中已經(jīng)是不可或缺的一部分了，不僅包括到生活，情感，還有很多人使用聊天應用進行商業(yè)溝通，調查66%用戶使用聊天應用進行商業(yè)溝通。

　　據(jù)國外媒體報道，移動行業(yè)組織移動生態(tài)系統(tǒng)論壇（MEF）日前發(fā)布報告稱，66%的用戶使用聊天應用與企業(yè)進行溝通。而74%的用戶通過短信等方式與企業(yè)聯(lián)系。

　　MEF對來自九個國家和地區(qū)的6000人進行了調查，發(fā)布了此次報告。當被問及去年如何與企業(yè)保持聯(lián)系時，其中35%的受訪者表示通過聊天應用程序，而24%的用戶通過短信。同時，因受訪者所在國家的不同而有不同的溝通方式。

　　在高端用戶與企業(yè)的信息交流形式中，有三分之一通過電子郵件與銀行或金融機構保持聯(lián)系，而30%的用戶在與企業(yè)聯(lián)系時使用自己的手機進行雙因素的身份驗證。

　　研究同時發(fā)現(xiàn)，健康信息是驅動使用聊天應用這種溝通方式增長的關鍵因素。在全球范圍內，有15%的用戶通過短信接收到相關的醫(yī)療服務信息，而12%的用戶通過聊天應用程序獲得醫(yī)療服務供應商的信息。

　　在調查中，用戶最經(jīng)常使用的信息服務是Facebook Messenger，占受訪總人數(shù)的56%，緊隨其后的是WhatsApp，使用者占比50%。而短信（SMS）則以42%位列第三。

　　報告指出，“由于智能手機保有量持續(xù)上升以及3G網(wǎng)絡和數(shù)據(jù)服務在全球范圍內不斷普及，新的聊天應用依舊有市場機會。”

　　MEF總裁麗瑪 佩雷爾穆特（Rimma Perelmuter）指出，無論何種渠道的信息服務，都是“前景廣闊的增長機會。因為在24%的短信（SMS）用戶和35%的聊天應用程序用戶并未使用這項服務?！?/p>

　　MEF總部位于英國倫敦，其支持者包括Twilio以及Mblox等移動服務公司。

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