調(diào)查66%用戶使用聊天應(yīng)用進(jìn)行商業(yè)溝通

　　聊天應(yīng)用在我們生活中已經(jīng)是不可或缺的一部分了，不僅包括到生活，情感，還有很多人使用聊天應(yīng)用進(jìn)行商業(yè)溝通，調(diào)查66%用戶使用聊天應(yīng)用進(jìn)行商業(yè)溝通。

　　據(jù)國(guó)外媒體報(bào)道，移動(dòng)行業(yè)組織移動(dòng)生態(tài)系統(tǒng)論壇（MEF）日前發(fā)布報(bào)告稱，66%的用戶使用聊天應(yīng)用與企業(yè)進(jìn)行溝通。而74%的用戶通過短信等方式與企業(yè)聯(lián)系。

　　MEF對(duì)來自九個(gè)國(guó)家和地區(qū)的6000人進(jìn)行了調(diào)查，發(fā)布了此次報(bào)告。當(dāng)被問及去年如何與企業(yè)保持聯(lián)系時(shí)，其中35%的受訪者表示通過聊天應(yīng)用程序，而24%的用戶通過短信。同時(shí)，因受訪者所在國(guó)家的不同而有不同的溝通方式。

　　在高端用戶與企業(yè)的信息交流形式中，有三分之一通過電子郵件與銀行或金融機(jī)構(gòu)保持聯(lián)系，而30%的用戶在與企業(yè)聯(lián)系時(shí)使用自己的手機(jī)進(jìn)行雙因素的身份驗(yàn)證。

　　研究同時(shí)發(fā)現(xiàn)，健康信息是驅(qū)動(dòng)使用聊天應(yīng)用這種溝通方式增長(zhǎng)的關(guān)鍵因素。在全球范圍內(nèi)，有15%的用戶通過短信接收到相關(guān)的醫(yī)療服務(wù)信息，而12%的用戶通過聊天應(yīng)用程序獲得醫(yī)療服務(wù)供應(yīng)商的信息。

　　在調(diào)查中，用戶最經(jīng)常使用的信息服務(wù)是Facebook Messenger，占受訪總?cè)藬?shù)的56%，緊隨其后的是WhatsApp，使用者占比50%。而短信（SMS）則以42%位列第三。

　　報(bào)告指出，“由于智能手機(jī)保有量持續(xù)上升以及3G網(wǎng)絡(luò)和數(shù)據(jù)服務(wù)在全球范圍內(nèi)不斷普及，新的聊天應(yīng)用依舊有市場(chǎng)機(jī)會(huì)?！?/p>

　　MEF總裁麗瑪 佩雷爾穆特（Rimma Perelmuter）指出，無論何種渠道的信息服務(wù)，都是“前景廣闊的增長(zhǎng)機(jī)會(huì)。因?yàn)樵?4%的短信（SMS）用戶和35%的聊天應(yīng)用程序用戶并未使用這項(xiàng)服務(wù)。”

　　MEF總部位于英國(guó)倫敦，其支持者包括Twilio以及Mblox等移動(dòng)服務(wù)公司。

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