暢信達(dá)呼叫中心規(guī)范在線旅游客服標(biāo)準(zhǔn)

　　依托互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展，在線旅游服務(wù)商能夠?yàn)槁糜蜗M(fèi)者提供票務(wù)、酒店、餐飲、租車、演出等全方位的信息查詢與產(chǎn)品預(yù)定服務(wù)，高性價(jià)比及一站式的服務(wù)模式讓在線旅游服務(wù)迅速發(fā)展。初期，在線旅游服務(wù)商大多是憑借強(qiáng)大的呼叫中心支持業(yè)務(wù)發(fā)展，雖然業(yè)務(wù)載體逐步向互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)及移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)轉(zhuǎn)移，但呼叫中心依然是不可或缺的業(yè)務(wù)發(fā)展渠道，更重要的是客戶服務(wù)的規(guī)范手段。

　　近年隨著在線旅游的發(fā)展，各種旅游市場(chǎng)亂象也隨之頻生，行程如何確認(rèn)?操作失誤如何處理?霸王條款如何投訴?山寨網(wǎng)站、假冒電話、短信如何識(shí)別?......這些存在的風(fēng)險(xiǎn)特別需要通過(guò)呼叫中心所提供的專業(yè)客戶服務(wù)，來(lái)幫助消費(fèi)者規(guī)避陷阱，建立一個(gè)安心的消費(fèi)環(huán)境。

　　針對(duì)行業(yè)特點(diǎn)，暢信達(dá)有專業(yè)的在線旅游呼叫中心解決方案。近日就成功為蘇州某在線旅游服務(wù)商搭建呼叫中心系統(tǒng)。呼叫中心系統(tǒng)上線后大大提高了話務(wù)處理能力，保證客服電話的接通率?？蛻魮艽蚩头峋€可以通過(guò)語(yǔ)音導(dǎo)航自助查詢想要的信息，免除了電話等待的困擾。同時(shí)，建立起專業(yè)職能坐席組，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)客戶來(lái)電自動(dòng)轉(zhuǎn)接給相應(yīng)業(yè)務(wù)的客服人員，專人專項(xiàng)高效處理客戶問(wèn)題。對(duì)于老客戶還可以建立一對(duì)一的關(guān)系，將老客戶的來(lái)電直接轉(zhuǎn)接到歷史通過(guò)話的客服人員，有助于客戶的維系和服務(wù)的延續(xù)性。

　　同時(shí)配置的暢信達(dá)智能坐席管理軟件CSR3000，具有強(qiáng)大的呼叫中心及業(yè)務(wù)應(yīng)用功能。智能化地管理客戶信息、工單信息等業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，通過(guò)來(lái)電彈屏建立起客戶信息實(shí)時(shí)關(guān)聯(lián)。上線下線、示忙示閑、通話轉(zhuǎn)接、待接、多方通話等功能方便坐席人員協(xié)同工作;電話錄音、監(jiān)聽(tīng)等功能又更好地監(jiān)督管理客服工作。

　　根據(jù)客戶的需求，暢信達(dá)(www.ipxchina.cn)所搭建的呼叫中心系統(tǒng)與二維碼電子傳真系統(tǒng)無(wú)縫對(duì)接，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)快速、準(zhǔn)確的自動(dòng)化采集，企業(yè)內(nèi)部各類信息系統(tǒng)協(xié)同管理，提升工作效能。