互聯(lián)網(wǎng)家居家裝的風(fēng)口究竟還是留給了巨頭京東

    互聯(lián)網(wǎng)家居家裝的風(fēng)口究竟還是留給了巨頭京東。眾所周知，凡是被互聯(lián)網(wǎng)烙印過(guò)的行業(yè)，勢(shì)必都會(huì)經(jīng)歷一個(gè)遞進(jìn)的發(fā)展過(guò)程。家居家裝行業(yè)亦是如此，從單純的滿足用戶需求到將用戶需求做到極致；從分散型的低效率聯(lián)動(dòng)合作到集中化的一站式解決；從前期的流量紅利到后期的線上線下融合?？梢赃@么說(shuō)，互聯(lián)網(wǎng)的快速普世，改造了家居家裝行業(yè)的內(nèi)部基因，重塑了家居家裝行業(yè)的業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)了家居家裝行業(yè)向外輸出公信力及提升消費(fèi)者體驗(yàn)的雙重目的。這個(gè)是筆者前兩天參加“2017京東家居家裝戰(zhàn)略發(fā)布會(huì)”時(shí)的一些感悟?！拔磥?lái)五年我們要做線上線下家居家裝市場(chǎng)第一！”聽(tīng)完這句話，筆者虎軀一震，心生疑問(wèn)，京東到底從哪里來(lái)的自信能夠五年內(nèi)一統(tǒng)家居家裝市場(chǎng)呢？

    第一，家居家裝市場(chǎng)的長(zhǎng)鏈條特性  造成多層分散 標(biāo)準(zhǔn)化程度低

    家居家裝行業(yè)，是一個(gè)復(fù)雜的行業(yè)，也是一個(gè)長(zhǎng)鏈條行業(yè)，包括建材工廠、多層經(jīng)銷商、設(shè)計(jì)師、物流服務(wù)商、施工隊(duì)、家裝用戶等，一個(gè)工程需要多端聯(lián)動(dòng)才能合力完成。但正因?yàn)橹虚g存在多個(gè)節(jié)點(diǎn)，就造成了這個(gè)項(xiàng)目質(zhì)量的不透明性及分散性。建材、家具等服務(wù)產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)業(yè)化較低;用戶的消費(fèi)能力與家裝需求差異化明顯;本地裝修服務(wù)團(tuán)隊(duì)能力參差不齊等，都讓這個(gè)行業(yè)備受詬病。

    第二，家居家裝市場(chǎng)同質(zhì)化過(guò)于嚴(yán)重  造成資源浪費(fèi)及價(jià)格虛高

    據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，從2013年開(kāi)始，消費(fèi)升級(jí)加速了家裝行業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)的融合，僅2015年互聯(lián)網(wǎng)家裝市場(chǎng)融資累計(jì)就約59筆，資本市場(chǎng)的瘋狂追捧，使得互聯(lián)網(wǎng)家裝市場(chǎng)迅速進(jìn)入白熱化競(jìng)爭(zhēng)階段。門戶家裝電商、垂直家裝電商、平臺(tái)家裝電商、傳統(tǒng)家裝轉(zhuǎn)型電商等企業(yè)紛紛祭起營(yíng)銷大戰(zhàn)，以一口價(jià)計(jì)價(jià)方式、推出主材包、施工包等營(yíng)銷手段，意圖都想在有限的市場(chǎng)里跑馬圈地。但因?yàn)樘^(guò)于看重市場(chǎng)規(guī)模，忽略了產(chǎn)品及服務(wù)品質(zhì)，造成資源浪費(fèi)及價(jià)格虛高，加上制造廠絕大部分都屬于中小規(guī)模，產(chǎn)品同質(zhì)化現(xiàn)象嚴(yán)重，服務(wù)良莠不齊，轉(zhuǎn)化率低下，使得在2016年底倒下了一大批。

    第三，消費(fèi)升級(jí)下，傳統(tǒng)家居家裝服務(wù)已經(jīng)無(wú)法滿足消費(fèi)者

    據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前國(guó)內(nèi)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶滲透率已達(dá)到95%以上，家裝作為與人民生活息息相關(guān)的行業(yè)，互聯(lián)網(wǎng)化趨勢(shì)明顯。且85、90后屬于目前互聯(lián)網(wǎng)主力消費(fèi)群體，置家立業(yè)意愿強(qiáng)烈;再加上中產(chǎn)階級(jí)的迅速崛起，對(duì)生活品質(zhì)的追求程度高，這些都為家裝市場(chǎng)奠定了雄厚的變現(xiàn)資源。但傳統(tǒng)家裝因程序繁瑣、效率低下、售后服務(wù)不佳，已經(jīng)無(wú)法滿足目前消費(fèi)者的個(gè)性需求，所以，家裝市場(chǎng)急需改變了。

    京東家居家裝五年內(nèi)要成為線上線下第一的家居家裝零售渠道

    正如第一段所說(shuō)，為啥京東能夠敢于挑戰(zhàn)且自信能夠抓住這一拐點(diǎn)風(fēng)口呢?了解京東的朋友都知道，絕佳的用戶體驗(yàn)一直是用戶追隨京東的默認(rèn)秘訣。超高的服務(wù)效率一直是京東能夠立足于行業(yè)的不敗武器。效率+服務(wù)的雙重武器，或許是京東顛覆家居家裝市場(chǎng)最致命的武器。下面，咱們來(lái)看下京東是如何玩轉(zhuǎn)家居家裝市場(chǎng)的。

    一、整合服務(wù)用戶  豐富上下游產(chǎn)業(yè)鏈資源  助推家裝產(chǎn)品由分散服務(wù)走向標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)業(yè)化

    當(dāng)家裝市場(chǎng)的產(chǎn)品琳瑯滿目的時(shí)候，相信很多人的內(nèi)心是比較糾結(jié)的，尤其是家裝小白用戶。糾結(jié)的不是價(jià)格，而是選擇。這個(gè)產(chǎn)品是否是真的、是否是最具性價(jià)比的、是否適合我的家裝風(fēng)格等等。相信很多人都有同感。而京東家居家裝事業(yè)部深知用戶痛點(diǎn)，在產(chǎn)品資源方面，可謂是做足了功夫。

    首先真實(shí)性方面：與知名家裝機(jī)構(gòu)或知名設(shè)計(jì)師合作，為用戶打造真實(shí)的消費(fèi)場(chǎng)景。

    裝修方面：據(jù)悉，在2016年第七屆家居家裝節(jié)中，京東就與塞納春天和東易日盛等四十余家全國(guó)著名裝修公司合作，繼續(xù)推出裝修業(yè)務(wù)，同時(shí)推出專屬客服服務(wù)，針對(duì)消費(fèi)者的裝修需求提供VIP客服，跟蹤服務(wù)家裝的每一個(gè)環(huán)節(jié)，為客戶打造真正的一站式服務(wù)。

    家具等家庭用品方面：據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前，Ashley、席夢(mèng)思、象印、TOTO、HarborHouse、芙萊莎、Iittala等國(guó)際家居家裝知名品牌均已入駐京東。與WMF、菲仕樂(lè)、雙立人、WOLL、愛(ài)慕莎和法國(guó)樂(lè)美雅六大知名廚具品牌達(dá)成戰(zhàn)略合作。與WorldKitchen、膳魔師、SEBGROUP、PMI、美亞、Newell六大知名廚具集團(tuán)簽署了深度戰(zhàn)略合作協(xié)議。

    設(shè)計(jì)方面：2016年4月，京東啟動(dòng)了“JDDesign+”即“京東設(shè)計(jì)家”項(xiàng)目。“JDDesign+”項(xiàng)目中5名設(shè)計(jì)師的自有品牌、合作品牌商品在京東同步銷售。同時(shí)，京東還有個(gè)“設(shè)計(jì)幫”。其最重要的一個(gè)功能就是京東與與品牌方合作把現(xiàn)有的在售商品做3D建模，然后會(huì)形成一個(gè)商品庫(kù)，讓合作的設(shè)計(jì)師可以在庫(kù)里面去選商品，形成搭配方案。搭配可以按照風(fēng)格、場(chǎng)景、消費(fèi)者預(yù)算等不同維度選擇。這個(gè)項(xiàng)目最大的好處就是在優(yōu)化設(shè)計(jì)師流程的同時(shí)，幫助用戶實(shí)現(xiàn)個(gè)性化的需求輸出。

    其次在行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)方面。京東家居家裝先后推出首個(gè)電商平臺(tái)兒童家具質(zhì)量評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)、“一品一證”“紅木回購(gòu)”的紅木家具質(zhì)保政策以及行業(yè)內(nèi)首個(gè)智能馬桶蓋企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、“京質(zhì)家裝”裝修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等，未來(lái)京東家居家裝與第三方質(zhì)量檢測(cè)機(jī)構(gòu)和行業(yè)標(biāo)桿企業(yè)共同推出和推行高水準(zhǔn)的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，為消費(fèi)者提供更為放心可靠的消費(fèi)選擇。

    最后在消費(fèi)信貸方面。京東家居家裝還聯(lián)合京東金融，針對(duì)性開(kāi)發(fā)大額白條滿足消費(fèi)者家居家裝大額消費(fèi)的資金需求，最高額度可達(dá)30萬(wàn)，真正為消費(fèi)者打造便利爽購(gòu)體驗(yàn)。此外，京東還聯(lián)合優(yōu)質(zhì)的裝修服務(wù)商家推出最高額度50萬(wàn)、最長(zhǎng)48期的免息貸服務(wù)。

    開(kāi)放賦能商家 提升運(yùn)營(yíng)效率 共同推動(dòng)家裝由粗放服務(wù)走向品質(zhì)服務(wù)時(shí)代

    二、開(kāi)放賦能商家  提升運(yùn)營(yíng)效率  共同推動(dòng)家裝由粗放服務(wù)走向品質(zhì)服務(wù)時(shí)代

    好多家裝企業(yè)往往都以逐利為短期目標(biāo)，所以在運(yùn)營(yíng)上基本都是傳統(tǒng)的簡(jiǎn)單粗暴模式。從互聯(lián)網(wǎng)角度來(lái)看，這個(gè)屬于行業(yè)大忌?；ヂ?lián)網(wǎng)講究的是以用戶體驗(yàn)為基點(diǎn)，將用戶規(guī)模做起來(lái)，盈利的方式就多種多樣了。這也是為啥許多商家能夠積極擁抱京東進(jìn)行變革的原因所在，畢竟目前經(jīng)濟(jì)下行，企業(yè)面臨的生存壓力比較大。

    京東在電商領(lǐng)域深耕多年，其積攢的數(shù)據(jù)資源、運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，足以賦能合作商家，改革商家運(yùn)營(yíng)方式，以用戶需求為出發(fā)點(diǎn)，高效進(jìn)行需求轉(zhuǎn)化。這次京東家居家裝開(kāi)放資源與商家共同合作，可謂是將家裝行業(yè)由粗放服務(wù)變革到了走向品質(zhì)服務(wù)時(shí)代。

    比如在技術(shù)方面，通過(guò)打造智慧供應(yīng)鏈，打造商家供應(yīng)鏈效率，縮減成本;在營(yíng)銷方面，通過(guò)旗下京騰計(jì)劃、京條計(jì)劃、東聯(lián)計(jì)劃、國(guó)家品牌計(jì)劃、社區(qū)、達(dá)人、直播等內(nèi)容營(yíng)銷體系，幫助品牌和商家多場(chǎng)景觸達(dá)消費(fèi)者，實(shí)現(xiàn)品效合一;在大數(shù)據(jù)方面，通過(guò)提前預(yù)測(cè)趨勢(shì)類目、抓取缺失產(chǎn)品及價(jià)格帶、輔助長(zhǎng)尾產(chǎn)品定價(jià)、提前預(yù)測(cè)做好庫(kù)存周轉(zhuǎn)及生產(chǎn)計(jì)劃等，幫助商家高效運(yùn)營(yíng)，降低市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)。此外，還有京東的門店幫，幫實(shí)體商家實(shí)現(xiàn)線上消費(fèi)者訂單處理以及服務(wù)安裝流程的打通，2016年門店幫已經(jīng)成功幫助品牌商家實(shí)現(xiàn)過(guò)億銷售額。

    當(dāng)然最重要的還有一點(diǎn)就是京東的倉(cāng)配支持!面向第三方商家開(kāi)放倉(cāng)配支持、O2O模式及京東在區(qū)域、校園和農(nóng)村等渠道下沉能力。截至2016年12月31日，京東在全國(guó)范圍內(nèi)擁有7大物流中心，運(yùn)營(yíng)了256個(gè)大型倉(cāng)庫(kù)，擁有6906個(gè)配送站和自提點(diǎn)，覆蓋全國(guó)范圍內(nèi)的2655個(gè)區(qū)縣。對(duì)于家居家裝品牌廠商來(lái)說(shuō)，與京東合作，將省去長(zhǎng)時(shí)間、高成本的物流配送體系建設(shè)，直接杠桿京東在物流層面的領(lǐng)跑優(yōu)勢(shì)。

    三、互助才能共贏  平臺(tái)與垂直不是競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系  而是魚(yú)水共存共生關(guān)系

    許多人都說(shuō)，京東這么做，不是要趕盡殺絕嗎?依靠壟斷性的資源進(jìn)行市場(chǎng)攪局，估計(jì)好多中小商家都沒(méi)生意做了。其實(shí)，這個(gè)問(wèn)題如果按照這個(gè)思維去想，就有點(diǎn)落伍了?；ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代，講究互惠共贏，互助共贏。平臺(tái)越大，責(zé)任越大，與垂直并不是競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系，而是魚(yú)水共存關(guān)系。畢竟，消費(fèi)者的需求不是單獨(dú)靠一個(gè)平臺(tái)去支撐的，而是需要大家合力才能將整個(gè)行業(yè)做好，做透。

    互聯(lián)網(wǎng)家裝經(jīng)過(guò)風(fēng)起云涌、大浪淘沙之后，終究將會(huì)走向平庸。這個(gè)平庸的基礎(chǔ)是以人為本，而且這個(gè)市場(chǎng)才算是剛剛開(kāi)始，京東毫無(wú)疑問(wèn)成為了這個(gè)市場(chǎng)的開(kāi)拓者。在接下來(lái)的五年里，我們一起來(lái)見(jiàn)證京東家居家裝事業(yè)部為大家?guī)?lái)的行業(yè)變革盛宴。