國家郵政局介入菜鳥順豐糾紛強調顧大局

    面對菜鳥網絡與順豐速運關于“互通數據接口”的兩個回合“大戰(zhàn)”，國家郵政局介入菜鳥順豐糾紛，國家郵政局也開始表態(tài)：已與雙方高層溝通，強調顧大局！

    6月1日夜間，國家郵政局發(fā)布《關于近期快遞服務消費的提示》(以下簡稱“《提示》”)稱，受今日菜鳥網絡與順豐速運關閉互通數據接口影響，少量快件信息查詢不暢，時下櫻桃、荔枝、楊梅、芒果等生鮮農產品寄遞業(yè)務會受到一定影響。

    《提示》稱，國家郵政局對此事高度重視，及時與當事雙方高層進行溝通，強調要講政治，顧大局，尋求解決問題的最大公約數，切實維護市場秩序和消費者合法權益，決不能因企業(yè)間的糾紛產生嚴重的社會影響和負面效應。

    國家郵政局已要求各地郵政管理部門保持高度警覺，強化調度，積極協(xié)調郵政企業(yè)和其他快遞企業(yè)組織運能，努力保持生鮮農產品外運渠道暢通。

    6月1日下午，菜鳥網絡發(fā)布聲明稱，6月1日凌晨，順豐突然宣布關閉對菜鳥。數據接口。截至中午，順豐已經停止給所有淘寶平臺上的包裹回傳物流信息。

    順豐方面對此表示，菜鳥6月1日0點下線豐巢接口信息。順豐方面還表示，本次菜鳥暫停豐巢數據接口，表面以信息安全為由，其實根本是一場有針對性封殺行動，除豐巢外，其他平臺均未關閉數據接口。順豐方面還表示，菜鳥之所以封殺順豐，背后的原因是阿里方面一直希望順豐從騰訊云切換至阿里云。

    對于國家郵政局提出的“導致少量快件信息查詢不暢”的問題。菜鳥方面認為，順豐關閉了(與菜鳥的)物流數據接口，這導致了部分商家和消費者的信息混亂，可能會造成商家和消費者的重大損失。

    順豐方面則表示，目前，客戶依然可以從順豐官方渠道(微信、APP、官方網站等)及其他第三方信息查詢平臺查詢物流信息。

    據悉，此事發(fā)生前，菜鳥宣稱為保護消費者隱私、電話信息安全，正在根據安全團隊的建議對全網物流數據進行信息安全升級，將加強對海淘、快遞柜等物流數據的多重交叉驗證，但順豐及豐巢等出于各種原因并不配合。

    雙方均祭出“客戶第一”的大旗。順豐宣稱，公司一貫認為公平、公正、合作、共贏是商業(yè)合作的基礎。我們不會因為任何商業(yè)利益或脅迫而損害任何用戶利益，繼而阻礙政府大力倡導的數字經濟發(fā)展。

    菜鳥相關人士則稱，任何事情都可以談，但信息安全不能有任何折扣，這一點菜鳥不會有任何讓步。

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