二手車平臺(tái)虛假宣傳如何解？瓜子二手車網(wǎng)站屢遭投訴

　　二手車平臺(tái)虛假宣傳如何解？瓜子二手車網(wǎng)站屢遭投訴。近期，微博上有許多消費(fèi)者投訴瓜子二手車的欺詐行為。瓜子二手車廣告語是“259項(xiàng)檢測，沒有中間商，不賺差價(jià)”，但是實(shí)際情況似乎并不是這樣。平臺(tái)不僅會(huì)對買車的用戶收取一部分的傭金，而且還出現(xiàn)瞞報(bào)故障，費(fèi)用難退的現(xiàn)象。另外，對于賣車的用戶，也存在保賣服務(wù)的一系列問題。

　　去年4月16號，家住北京的郝小姐在瓜子二手車網(wǎng)站上買了一輛2013款大眾途安，但復(fù)檢的時(shí)候卻發(fā)現(xiàn)實(shí)際的車型和購買車型不符。

　　郝小姐：“通過瓜子二手車網(wǎng)站的銷售約見了車主，但是4月20號我去復(fù)檢的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)這個(gè)車不是我當(dāng)時(shí)看的那個(gè)13版的手動(dòng)1.4T的而是2011版的！”

　　而在四川成都的陳先生卻遇到了更加麻煩的事情，他在網(wǎng)站上購買的車輛存在被瞞報(bào)故障的現(xiàn)象。

　　陳先生“當(dāng)時(shí)我就粗略的看了一下就把車提走了，因?yàn)槲矣X得如果有問題的話，他們應(yīng)該會(huì)給客戶講清楚，前段時(shí)間我覺得車子里面有色差，然后我就把機(jī)蓋打開了，發(fā)現(xiàn)左前葉子板、左后葉子板以及前杠后杠，包括左前大燈是有明顯的拆裝痕跡，我買車的時(shí)候他們是沒跟我說的?！?/p>

　　許多消費(fèi)者都表示，平臺(tái)聲稱的“259項(xiàng)檢測”只是一紙空文。

　　“檢測的時(shí)候，他拿個(gè)手電筒照一下，轉(zhuǎn)個(gè)十幾分鐘，簡單看一下，就OK了，他最大的問題就是在于標(biāo)準(zhǔn)是他們自己定制的，他們以自己的利益為核心力量去檢測，而不是站在一個(gè)公正的角度?！?/p>

　　上海的王先生在買車之前先交了3500塊的服務(wù)費(fèi)，工作人員一開始說費(fèi)用可退，但很快就表示如果不繼續(xù)購買，這個(gè)錢就打了水漂。

　　王先生：“他帶你去看車的時(shí)候，如果你這個(gè)車中意了，他會(huì)告訴你需要支付3500塊錢到5000塊錢不等的服務(wù)費(fèi)，他表示可以退的，你先付下來，沒有關(guān)系，付完之后一個(gè)小時(shí)我手機(jī)推送一條短信過來，就說你已經(jīng)簽了合同，我也沒有看到合同為什么去簽，我就很質(zhì)疑了，他說你現(xiàn)在簽了要不要檢測你的事情，那錢我也退不了你了?！?/p>

　　不僅是買車的消費(fèi)者，在瓜子上賣車的車主也遇到了很多麻煩。瓜子二手車的廣告聲稱“沒有中間商，不賺差價(jià)”，可車主馬小姐在賣完車的兩天之后，收到了一份異地罰單。她懷疑平臺(tái)把車賣給了車販子。

　　馬小姐“價(jià)格什么談好之后告訴我說要去過戶了，后來狀態(tài)也寫了已經(jīng)過完戶了，兩天之后我們就收到了一個(gè)異地罰單，那明顯就是她沒有完成過戶嘛。他那車肯定是賣給車販子，為了少一個(gè)過戶費(fèi)，在沒有轉(zhuǎn)手之前可能還沒有辦法過戶，但問題是中間出了任何違章呀或者什么都是記在我賣家名下，如果真的把什么人撞了，那你說怎么辦呢?”

　　而且，在整個(gè)二手車的交易過程當(dāng)中，手續(xù)的辦理并不健全。在平臺(tái)賣車的李女士在交易完成的一個(gè)月后依然沒有拿到任何形式的合同。

　　李女士“檢測師檢測完他主動(dòng)跟我們說，回去就會(huì)把合同發(fā)給我們，進(jìn)行了一段時(shí)間，可能再次問他就沒有合同發(fā)過來，我們跟客服打過下十幾個(gè)電話了，客服說好的好的，但根本就沒有人跟我們對接！”

　　記者以買車的名義撥打了瓜子二手車網(wǎng)站的人工電話，客服表示在平臺(tái)看車和試駕都是免費(fèi)，不存在任何的中介費(fèi)用。但如果要買車，則需要收取3500元起步的“服務(wù)費(fèi)”。

　　“看車試駕都是免費(fèi)的，當(dāng)你取購車有一個(gè)服務(wù)費(fèi)，中間成交價(jià)百分之四三千五起，像一般來說的話，它可以提供一個(gè)30天可退的服務(wù)，全車13大系統(tǒng)的售后質(zhì)保，259條全面的檢測，”

　　“經(jīng)過259項(xiàng)檢測，14天可退，1年質(zhì)保，沒有中間商，不賺差價(jià)”，這些朗朗上口的說辭不知實(shí)際執(zhí)行起來存在多少水分。從2018年1月1號到5月25號，中國質(zhì)量萬里行平臺(tái)一共收到了相關(guān)投訴57起，其中瓜子二手車就占了近一半。

　　根據(jù)2015年發(fā)布的《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》第六條，“經(jīng)營者向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的信息應(yīng)當(dāng)真實(shí)、全面、準(zhǔn)確，不得有虛假或者引人誤解的宣傳行為?！敝袊▽W(xué)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法學(xué)研究會(huì)副秘書長郝慶豐表示，瓜子二手車虛假宣傳的行為嚴(yán)重侵害了消費(fèi)者的權(quán)益，而消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)需要企業(yè)自律和政府監(jiān)管的雙重努力。

　　郝慶豐：“現(xiàn)在二手車平臺(tái)出現(xiàn)的問題，往往是沒有把真實(shí)信息告訴消費(fèi)者，也就說屬于虛假宣傳。消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)呢第一個(gè)要依靠企業(yè)的自覺性，第二個(gè)依靠的是政府相關(guān)部門，我們經(jīng)常說消費(fèi)者要提高維權(quán)意識，這個(gè)理念是對的。但是消費(fèi)者的權(quán)利在社會(huì)當(dāng)中是應(yīng)該由相關(guān)部門去保護(hù)的。”

　　作為消費(fèi)者，在選擇商品和服務(wù)時(shí)也要從多方面渠道加以了解，防止上當(dāng)受騙。郝慶豐說：

　　“對于消費(fèi)者在選擇商品和服務(wù)的時(shí)候，還是要選擇一些比較大的品牌，第一個(gè)就是發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)向相關(guān)部門舉報(bào)。第二個(gè)經(jīng)?？匆豢淳W(wǎng)上的評論，因?yàn)榇蟛糠智闆r下消費(fèi)者對市場的反應(yīng)應(yīng)該還是比較準(zhǔn)確的。”

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