亞馬遜在中國(guó)有戲沒(méi)戲？

　　亞馬遜在中國(guó)有戲沒(méi)戲？2018年的亞馬遜Prime Day是貝佐斯即風(fēng)光又狼狽的一天。以1500億美元身價(jià)晉身世界首富很風(fēng)光，但作為全球最大的云計(jì)算服務(wù)商，亞馬遜居然在會(huì)員日一開始便發(fā)生故障，宕機(jī)一小時(shí)之久，歐洲分部的員工因不滿惡劣的工作條件而罷工，很狼狽。

　　不過(guò)首次在中國(guó)開展的會(huì)員日活動(dòng)進(jìn)行的還算順利。

　　據(jù)悉從2017年10月至今年6月，亞馬遜在中國(guó)的Prime會(huì)員人數(shù)增長(zhǎng)了8倍（會(huì)費(fèi)為399元/年）。今年亞馬遜中國(guó)首次加入Prime會(huì)員日，由于時(shí)差“這一日”長(zhǎng)達(dá)46小時(shí)。亞馬遜中國(guó)通過(guò)媒體進(jìn)行了全方位的宣傳，12個(gè)月的Prime會(huì)員費(fèi)低至199元。

　　為體驗(yàn)亞馬遜的服務(wù)本人訂購(gòu)了四件商品。

　　最先送達(dá)的是剃須刀，價(jià)格比天貓上的同款貴49元，但“次日達(dá)”的送貨速度讓人滿意。該商品屬亞馬遜自營(yíng)商品，從保稅倉(cāng)發(fā)貨、支持7天無(wú)理由退貨。

　　第二件送達(dá)的商品是潔碧（waterpik）沖牙器，屬于“海外自營(yíng)”的“人氣”商品。天貓沒(méi)有同款，同一品牌的最低款型比亞馬遜上的這款貴一倍。收貨之后才發(fā)現(xiàn)使用電壓是110伏，亞馬遜客服讓用戶自行購(gòu)買變壓器。

　　既然銷往中國(guó)為什么不是使用200伏電壓的產(chǎn)品？天貓上賣的潔碧就使用220伏市電。

　　配合變壓器使用，便攜性太差。想退貨，發(fā)現(xiàn)“不適用”。想買個(gè)變壓器湊合用，亞馬遜卻沒(méi)有，只好從本土電商另行購(gòu)買。

　　悲催的是買來(lái)變壓器，發(fā)現(xiàn)還是無(wú)法使用，所有指標(biāo)燈都不亮。亞馬遜客服讓拍照上傳到AGS-PIC@AMAZON.COM這個(gè)郵箱，然后等待。如果網(wǎng)購(gòu)的蘋果爛了拍個(gè)照可以，電器使不了，照片能說(shuō)明什么問(wèn)題？

　　因?yàn)楹芟胍@個(gè)產(chǎn)品，到天貓下了單，付款后收到這樣的回復(fù)。沒(méi)有比較就沒(méi)有傷害，中國(guó)用戶已經(jīng)被“慣壞”，亞馬遜的售后服務(wù)實(shí)在無(wú)法令人滿意。

　　第三件送達(dá)的商品是佳明（Garmin）高樂(lè)夫GPS腕表，屬于“海外自營(yíng)”的“亞馬遜美國(guó)暢銷商品”，含稅價(jià)比天貓貴300元。還推薦了配套使用的“高爾夫揮桿分析”，含稅價(jià)比天貓便宜100多。

　　這款產(chǎn)品最大的賣點(diǎn)是能提供4萬(wàn)多個(gè)高爾夫球場(chǎng)的球道地圖及技術(shù)數(shù)據(jù)。收到后搜索了一下，常去的幾家球場(chǎng)都沒(méi)有（其中一家曾是中國(guó)全運(yùn)會(huì)賽場(chǎng)）。

　　想想才明白所謂全球4萬(wàn)家，恐怕四分之三在北美，“亞非拉”能有多少家？“美國(guó)暢銷商品”不一定適合中國(guó)用戶，亞馬遜心中沒(méi)數(shù)嗎？

　　這款產(chǎn)品倒是可以退貨，但讓用戶到郵局或“選擇運(yùn)輸公司”自費(fèi)寄到下面這個(gè)地址！

　　既然電商業(yè)務(wù)已經(jīng)進(jìn)入中國(guó)，亞馬遜就不能在中國(guó)設(shè)個(gè)點(diǎn)兒接受退貨？

　　第四件商品由于與第三件一同購(gòu)買，雖未送達(dá)，訂單狀態(tài)已是“開始退貨”。

　　以上四件商品的購(gòu)物體驗(yàn)，說(shuō)明亞馬遜中國(guó)的三個(gè)問(wèn)題：

　　一是售前、售后服務(wù)跟不上。

　　售前，連商品簡(jiǎn)介都要到天貓查，也沒(méi)有用戶評(píng)價(jià)，更談不到與客服溝通。消費(fèi)者處于嚴(yán)重的信息不對(duì)稱，只能盲人騎瞎馬；售后服務(wù)形同虛設(shè)，不能為消費(fèi)者解決問(wèn)題。退貨要寄到美國(guó)更是奇葩。

　　二是對(duì)中國(guó)消費(fèi)者缺乏起碼的研究。更不要說(shuō)大數(shù)據(jù)積累、用戶行為分析。亞馬遜進(jìn)入中國(guó)的時(shí)間也不短了，居然還是生手，有多不用心？

　　三是商品的價(jià)格沒(méi)優(yōu)勢(shì)、質(zhì)量不可靠（主要是電器）、品類和款式也不夠豐富，拿什么吸引中國(guó)消費(fèi)者在亞馬遜購(gòu)物？

　　在天貓、京東、唯品會(huì)崛起之前，亞馬遜在中國(guó)有機(jī)會(huì)，照現(xiàn)在這樣的路數(shù)，沒(méi)戲！

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