淘寶退款系統(tǒng)崩潰上熱搜？天貓辟謠：系統(tǒng)穩(wěn)定，對退款流程限流

　　淘寶退款系統(tǒng)崩潰上熱搜？天貓辟謠：系統(tǒng)穩(wěn)定，對退款流程限流！雙11數(shù)字狂歡后，“淘寶退款系統(tǒng)崩潰”、“支付寶系統(tǒng)崩潰”等謠言隨之產(chǎn)生。對此，天貓雙11組委會回應(yīng)稱，“系統(tǒng)穩(wěn)定，是有目共睹的事實(shí)?！彪p11數(shù)字狂歡后，謠言會隨之產(chǎn)生，因?yàn)槿藗兒苋菀紫嘈潘⑿碌臄?shù)字是有水分的。11月12日，有網(wǎng)友表示，“11月12日零點(diǎn)過后，淘寶退款系統(tǒng)及支付寶系統(tǒng)崩潰了，支付頁面打不開，無法退貨退款”。

　　這一消息很快讓人信以為真，并沖到了熱搜榜。但事實(shí)并非如此，對此天貓雙11組委會發(fā)布微博稱，“‘淘寶退款系統(tǒng)崩潰’、‘支付寶系統(tǒng)崩潰’是謠言。系統(tǒng)穩(wěn)定，是有目共睹的事實(shí)?！?/p>

　　天貓表示，“由于活動期間流量大，訂單數(shù)量過大，雙11當(dāng)天，消費(fèi)者已付款未發(fā)貨訂單不支持申請退款，已付款已發(fā)貨訂單支持申請退款”。天貓官方表示，將于2018年11月12日0點(diǎn)開始開放退款改地址的服務(wù)。

　　以下為退款原則：

　　1.若使用店鋪紅包的訂單在確認(rèn)收貨前發(fā)起全額退款，且退款完成時該店鋪紅包還在使用有效期內(nèi)，則該店鋪紅包退還至買家賬戶。退款完成時該店鋪紅包已失效的，則該店鋪紅包不退還；部分退款時，店鋪紅包不退還。

　　2.若買家針對使用店鋪紅包的訂單發(fā)起退款申請，現(xiàn)金退款額度僅以實(shí)際支付金額為限，即退還減去店鋪紅包分?jǐn)偟挚劢痤~后的實(shí)際金額。

　　11月12日凌晨，天貓雙11最終交易額定格在2135億，再次創(chuàng)造紀(jì)錄。據(jù)悉，今年的天貓雙十一購物節(jié)破了多項(xiàng)記錄，不足兩小時成交額破千億，同比去年提前了七個小時，全天成交額同比去年增加近500億元；物流單同比去年增漲25%。

　　以下為天貓雙11組委會回應(yīng)原文：

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