電商平臺(tái)買洗衣服務(wù)：200多件衣服滯留成都一家洗衣廠

　　電商平臺(tái)買洗衣服務(wù)：200多件衣服滯留成都一家洗衣廠。近期，成都一家洗衣廠在網(wǎng)上遭到集體差評(píng)，客戶稱其欺騙消費(fèi)者，與之合作的電商平臺(tái)也受到指責(zé)。去年12月，“鄰家媽媽”洗衣廠與“聯(lián)聯(lián)周邊游”、“旅劃算”、“鄰聚惠”電商平臺(tái)合作，推出一項(xiàng)“88元洗6件衣物”的優(yōu)惠活動(dòng)，稱一個(gè)星期左右可寄回衣物。但直到一個(gè)月后，仍有幾十名客戶沒有收到寄出的衣服，還有客戶反映自己的衣服遭到損壞，部分下單卻未預(yù)約成功的客戶也要求退款。

　　“順豐免費(fèi)上門取送！87元搶價(jià)值210元鄰家媽媽洗衣套餐”，去年12月，一則優(yōu)惠活動(dòng)的推文，被十幾個(gè)微信公眾號(hào)推送。趙女士通過電商平臺(tái)“聯(lián)聯(lián)周邊游”，購(gòu)買了洗衣廠“鄰家媽媽”干洗6件衣服的優(yōu)惠券。按照提示，她將6件衣服寄往位于郫都區(qū)的“鄰家媽媽中央洗衣工廠”。趙女士告訴記者，平臺(tái)推廣時(shí)稱一個(gè)星期左右衣服就能寄回，但她等了一個(gè)多月，現(xiàn)在鄰家媽媽的電話打不通，聯(lián)聯(lián)周邊游的客服也不知道她的衣服在哪兒。

　　與她遭遇類似的人很多。在大眾點(diǎn)評(píng)和美團(tuán)APP上，鄰家媽媽的頁(yè)面里有近百條差評(píng)，在打分選項(xiàng)上，幾乎所有客戶都點(diǎn)的最低的1星。三個(gè)參與推廣活動(dòng)的電商平臺(tái)，聯(lián)聯(lián)周邊游、旅劃算、鄰聚惠也在評(píng)論中受到指責(zé)。

　　記者聯(lián)系到鄰家媽媽的一位負(fù)責(zé)人，對(duì)于客戶們?cè)庥龅摹叭N情況”，他均表示“是正確的，我們要講道理”。

　　“把事情想簡(jiǎn)單了，活動(dòng)進(jìn)行得很倉(cāng)促。”該負(fù)責(zé)人說(shuō)，主要原因是和順豐、電商平臺(tái)三方都沒準(zhǔn)備好，造成有五六十位客戶的200多件衣服對(duì)不上號(hào)，也聯(lián)系不到客戶，“一些客戶的電話寫錯(cuò)了，打過去是空號(hào)，一些客戶字跡比較草，認(rèn)不出來(lái)?！?/p>

　　他說(shuō)，這兩百多件衣物已經(jīng)送到電商平臺(tái)，拍照編號(hào)發(fā)到客戶群，讓客戶們辨認(rèn)。對(duì)于還沒洗的衣物，鄰家媽媽方面愿意退款、退快遞費(fèi)。對(duì)于出現(xiàn)損壞情況的衣物，也愿意按規(guī)定賠償。

　　對(duì)于鄰家媽媽的說(shuō)法，電商平臺(tái)們并不同意?！皩?duì)于訂單量，我們之前和鄰家媽媽是反復(fù)確認(rèn)過的?！甭?lián)聯(lián)周邊游的客服告訴記者，活動(dòng)開始后送往鄰家媽媽的衣服太多，量上面沒有控制好，鄰家媽媽方面處理不過來(lái)，另外的確有客戶留的電話前后不一致，導(dǎo)致信息匹配不上?！八麄儗?shí)在太慢了，沒有什么效率?！?/p>

　　“第一次遇到這種商家（鄰家媽媽），基本上在我們這個(gè)圈子被封殺了，我們也很郁悶。”一名鄰聚惠的客服說(shuō)。

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