新氧商家多種違規(guī)，用戶權(quán)利難保障

　　去年7月15日，新京報(bào)發(fā)表文章指出新氧APP商家涉售違禁藥，存在銷售違禁的肉毒素等藥品行為。消息傳出新氧也很快做出了反應(yīng)，對(duì)涉事機(jī)構(gòu)下架。

　　與醫(yī)藥關(guān)聯(lián)的事從來都不是小事。但作為新興行業(yè)，輿論似乎也給予了足夠的包容。然而，近日據(jù)《財(cái)經(jīng)國家周刊》報(bào)道稱，新氧平臺(tái)商家上架項(xiàng)目涉嫌違規(guī)、日記短評(píng)造假、代運(yùn)營灰產(chǎn)盛行等亂象整治未見明顯成效，大量問題仍然存在，求美者維權(quán)依舊艱難。涉嫌違規(guī)銷售肉毒素、人胎素等藥品和服務(wù)的行為依舊存在。

　　這就是當(dāng)時(shí)道歉的改過？這就是半年整改的結(jié)果？不得不說，新氧這個(gè)醫(yī)美市場最閃耀的玩家，真的讓我們太失望了。

　　信息平臺(tái)難逃雙邊網(wǎng)絡(luò)原罪：但同一個(gè)坑，別栽兩次

　　此在去年七月，新氧剛剛發(fā)生問題時(shí)，很多人對(duì)于這個(gè)新興行業(yè)還是有不少包容心的。很多時(shí)候，由于模式固有瑕疵，可能存在照顧不周情況出現(xiàn)。

　　作為中間紐帶，醫(yī)美平臺(tái)一方面整合B端醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)以及醫(yī)師資源，另一面對(duì)接海量的C端用戶，形成一種統(tǒng)籌多元角色的復(fù)雜在線協(xié)同。這其實(shí)就是一種類似于天貓、京東這樣的雙邊市場，吸納各個(gè)醫(yī)美機(jī)構(gòu)在平臺(tái)的規(guī)則下實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化的運(yùn)作模式，讓資源得以匯總和披露，讓平臺(tái)方和流量方實(shí)現(xiàn)對(duì)接。

　　但雙邊網(wǎng)絡(luò)就像一枚硬幣兩個(gè)不同的面，一面是斬龍的英雄，去改變?cè)鹊牡托Ш筒粚?duì)稱。然而另一方面，它又是長了龍鱗的少年。擁有資源的一方往往容易引起的新的信息不對(duì)稱。例如團(tuán)購、打車平臺(tái)一直都為人詬病的大數(shù)據(jù)殺熟就是如此。

　　對(duì)于醫(yī)美平臺(tái)而言最大的問題與電商平臺(tái)類似，電商平臺(tái)的假貨問題似乎給人一種永遠(yuǎn)治理不盡的感覺。而醫(yī)美平臺(tái)作為信息整合平臺(tái)似乎也不可避免的會(huì)遇到類似的問題。它不像傳統(tǒng)的醫(yī)藥股，類似于電商平臺(tái)的“自營”，藥物品質(zhì)、各環(huán)節(jié)把控牢牢掌握在自己手里，可控性極強(qiáng)。新氧們從本質(zhì)上講只是信息中介平臺(tái)，并不是自營的醫(yī)藥商或者醫(yī)療機(jī)構(gòu)。既然如此，就不可避免的需要面臨風(fēng)控方面的考慮。雖不至于像金融行業(yè)風(fēng)控那樣困難，但真正做好卻也不是那么容易的事。

　　醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)本身利潤可觀，再加上醫(yī)美行業(yè)日益蓬勃起來的市場，刺激著越來越多的人想要瓜分這塊蛋糕。

　　馬克思說過,資本如果有百分之五十的利潤,它就會(huì)鋌而走險(xiǎn),如果有百分之百的利潤,它就敢踐踏人間一切法律,如果有百分之三百的利潤,它就敢犯下任何罪行,甚至目著被絞死的危險(xiǎn)。

　　區(qū)區(qū)電商假貨就能刺激著這么多人前赴后繼，阿里每年投入10億元、2000人來打假，也解決不了淘寶上的假貨問題，那么利潤更大的醫(yī)美行業(yè)呢？答案可想而知。但值得注意的是，對(duì)于假貨，公眾或許還有一定的包容度，因?yàn)橐恍┘儇涍€有一定的食用價(jià)值。但對(duì)于醫(yī)藥方面，人們通常對(duì)這些與生命健康休戚相關(guān)的事物采取零容忍的態(tài)度。不得不說，雙邊市場的“萬金油”打法并不適用于任何行業(yè)，稍有不慎可能就會(huì)是萬劫不復(fù)。

　　之前新氧商家被曝出涉售違禁藥，如今半年過去了，被人指出問題依舊存在這就存在問題了。投資人都知道，醫(yī)藥股在醫(yī)藥方面出現(xiàn)問題意味著什么，不是一句道歉下架配合調(diào)查就能結(jié)束的。

　　過度追求速度，新氧或許是在拿品牌做賭注。

　　雙邊市場追求的是網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)。商家方面的規(guī)模化會(huì)影響著用戶流量方面的規(guī)?；瘮U(kuò)張，而用戶量的擴(kuò)張又會(huì)反哺商家層面，從而刺激更多商家前來入駐合作。在過去很多雙邊市場也都面臨過品質(zhì)把控與快速擴(kuò)張的二選一難題，想必貴為互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)美第一股的新氧自然也不例外。能在醫(yī)美這樣一個(gè)擁擠的朝陽賽道中脫穎而出，其規(guī)模擴(kuò)張方面的表現(xiàn)自然不用多說，但擴(kuò)張同時(shí)的質(zhì)量把控呢？

　　任何場景下的超速都意味著危險(xiǎn)，此次問題曝出或許給我們外界一個(gè)不太好的認(rèn)知。

　　事實(shí)上，除了平臺(tái)商家涉嫌銷售違禁藥，在此之前，新氧在安全方面也確實(shí)遭遇過一些質(zhì)疑。

　　去年有媒體報(bào)道稱，不具備美容資質(zhì)的無證場所，在新氧App上卻被官方打上了認(rèn)證標(biāo)志，稱擁有醫(yī)療執(zhí)業(yè)許可和品牌認(rèn)證，有消費(fèi)者由于對(duì)新氧信任卻也因此付出了沉重的代價(jià)。而這也不禁讓人對(duì)其審核的嚴(yán)謹(jǐn)性、平臺(tái)信息的真實(shí)性產(chǎn)生一定的懷疑?？焖贁U(kuò)張的新氧，到底有沒有失速，

　　除此之外，也有媒體報(bào)道新氧科技花費(fèi)大量資金刷單引流。如果這個(gè)屬實(shí)的話，那么新氧似乎給人的感覺就真成了長了龍鱗的少年，帶來了新的信息不對(duì)稱。

　　雙邊市場本身的安全性，雙邊市場規(guī)模與品質(zhì)的兼顧問題，這些模式原罪在醫(yī)美這個(gè)特殊行業(yè)得到了放大化，而作為出頭鳥的新氧無疑是這一模式原罪的犧牲者，成為輿論和資本的眾矢之的。

　　負(fù)面不纏身，糾紛不斷：新氧冷水澆滅醫(yī)藥新經(jīng)濟(jì)熱情？

　　大健康產(chǎn)業(yè)無疑是近年來冉冉興起的新星，各項(xiàng)政策強(qiáng)力推進(jìn)醫(yī)療產(chǎn)業(yè)的發(fā)展和創(chuàng)新。有專家曾表示，預(yù)計(jì)健康中國2020實(shí)現(xiàn)時(shí)，中國大健康產(chǎn)業(yè)總規(guī)模將達(dá)到GDP的8%，總量突破7.2萬億元，總規(guī)模將是現(xiàn)在的2.5倍。醫(yī)藥新零售、社區(qū)醫(yī)療等新名詞越來越火，醫(yī)美、養(yǎng)老、兒童特醫(yī)等細(xì)分賽道也逐漸發(fā)展成為資本市場新的寵兒，關(guān)于醫(yī)藥健康領(lǐng)域的大額融資報(bào)道也是不絕入耳。

　　作為“牛股制造營”，醫(yī)藥健康方面歷來都是資本市場的“香餑餑”。很多人都相信，醫(yī)藥健康行業(yè)算得上是投資的防御品種，就算不大賺，但是安全性極高。

　　然而，醫(yī)美行業(yè)第一股新氧屢被爆出平臺(tái)商家使用違規(guī)藥，不得不說，這無疑為近幾年火熱的醫(yī)療新經(jīng)濟(jì)澆上一盆冷水。

　　首當(dāng)其沖的一定是醫(yī)美行業(yè)自身，去年七月新氧遭遇“滑鐵盧”，股市方面反應(yīng)極大，那么接下來試問哪家企業(yè)短時(shí)間敢試水IPO呢？最起碼在接下來的一段時(shí)間，站長資源平臺(tái)資本市場對(duì)醫(yī)美行業(yè)的估值、經(jīng)營狀況會(huì)有新的評(píng)估，對(duì)醫(yī)美企業(yè)IPO的審核會(huì)趨嚴(yán)，醫(yī)美企業(yè)的上市時(shí)間軸會(huì)大幅度推遲。

　　醫(yī)美行業(yè)是個(gè)新興市場，市場還需要教育，很多用戶對(duì)于醫(yī)美還處于模棱兩可的態(tài)度，如今卻曝出行業(yè)頭部平臺(tái)上的商家使用違規(guī)藥品，這對(duì)于用戶的消費(fèi)信心無疑是一種傷害，進(jìn)而大概率會(huì)選擇放棄醫(yī)療美容或者繼續(xù)觀望。而已經(jīng)消費(fèi)過的人群，尤其是最近剛剛進(jìn)行過醫(yī)美服務(wù)的用戶可能也會(huì)產(chǎn)生恐懼和不安全感，對(duì)自己此前的醫(yī)美經(jīng)歷是否安全、未來是否會(huì)有負(fù)面效果發(fā)生產(chǎn)生懷疑，直接讓行業(yè)付出多年的市場教育倒退許多，對(duì)整個(gè)醫(yī)美行業(yè)帶來不小的傷害。

　　風(fēng)生水起的醫(yī)美明星企業(yè)們可能怎么也不會(huì)想到會(huì)因?yàn)樾卵醯呢?fù)面殃及自身。但與此同時(shí)，行業(yè)頭牌出現(xiàn)問題，或許也為其它玩家提供彎道超車的機(jī)會(huì)。

　　作為互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)美第一股的新氧，本身就容易匯聚更多的聚光燈，這是榮譽(yù)也是壓力。因?yàn)獒t(yī)美說到底它還是個(gè)年輕行業(yè)，自己的更多東西越來越容易被展示給公眾面前，在成長過程中的它犯錯(cuò)很正常，但也容易被放大開來。而其它企業(yè)可能受到波及，但不是直接責(zé)任人，趁此機(jī)會(huì)彎道超車倒也有很大的可能。

　　除此之外，其它醫(yī)療健康產(chǎn)業(yè)雖說不至于受到直接波及，但無疑也是新氧“失火”所殃及的“池魚”。

　　一級(jí)市場敢賭，二級(jí)市場更理性，這是基本的常識(shí)。然而與此同時(shí)，二級(jí)市場投資者的態(tài)度也會(huì)影響一級(jí)市場對(duì)行業(yè)的看法，穩(wěn)健的醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)多了許多不確定因子。

　　新氧此次負(fù)面曝出，影響二級(jí)市場對(duì)醫(yī)美甚至其它基于新模式下的醫(yī)療產(chǎn)業(yè)的信心產(chǎn)生動(dòng)搖。與健康有關(guān)的事從來沒有小事，就和之前的“+互聯(lián)網(wǎng)”與“互聯(lián)網(wǎng)+”類似，舉著熱門小紅旗去PR或者to VC的企業(yè)不少，商業(yè)模式看起來似乎也很有想法，但行業(yè)自身的底蘊(yùn)是否夠了呢？任何跳出行業(yè)自身的模式升級(jí)都是耍流氓，尤其是與健康相關(guān)的內(nèi)容更是如此，這會(huì)引起人們對(duì)這類企業(yè)IPO審核以及估值確立重新思考，在活躍用戶、交易量、成交額以外考慮更多行業(yè)最本質(zhì)的一些東西。畢竟新氧作為探路者，同時(shí)也是后來者的參照系。

　　有了新氧的前車之鑒，未來關(guān)于醫(yī)藥健康領(lǐng)域的投資，一級(jí)市場或許會(huì)有更多二級(jí)市場的理性。股價(jià)過山車，考驗(yàn)的是投資人的心理素質(zhì)，那種刺激想必沒有人愿意感受。從這個(gè)維度來看這對(duì)行業(yè)或許還是件好事，推動(dòng)泡沫的破碎化，降低投資機(jī)構(gòu)頭腦發(fā)熱的可能，對(duì)企業(yè)長期戰(zhàn)略性的估值有更清楚的認(rèn)識(shí)。

　　如此看來，塞翁失馬焉知非福，新氧“吃錯(cuò)藥”，對(duì)于醫(yī)美行業(yè)也好，對(duì)整個(gè)醫(yī)藥健康新經(jīng)濟(jì)而言，都是一把雙刃劍，它可能讓行業(yè)不再有那么多真金白銀的流入，但這種“降溫”也會(huì)讓玩家回歸產(chǎn)業(yè)本身，從長久來看，其實(shí)是利大于弊，在未來，優(yōu)質(zhì)醫(yī)藥健康股的機(jī)會(huì)還是有很多的，從頭到尾可能也只有當(dāng)事人新氧是唯一的輸家。