馬松人工智能重在落地應用希望建立行業(yè)同盟

　　京東馬松：人工智能重在落地應用 希望建立行業(yè)同盟

　　3月24日，在由中國信息通信研究院主辦的“互聯(lián)網(wǎng)+”人工智能產(chǎn)業(yè)政策研討會上，京東集團技術副總裁馬松發(fā)表了主題演講，介紹了京東在人工智能領域的研發(fā)成果和應用，其中JIMI智能客服機器人憑借精準的用戶畫像、商品畫像等數(shù)據(jù)，不僅承擔了大量京東用戶的咨詢應答工作，而且在一些品類的售前咨詢上用戶滿意度已經(jīng)超越人工客服。馬松同時熱烈響應有關建立人工智能行業(yè)同盟的提議，希望通過充分打通各個企業(yè)間的技術合作，推動人工智能技術的發(fā)展和應用的高速普及。在研討會上，來自京東、百度、科大訊飛、360、騰訊等企業(yè)的專家就人工智能的技術發(fā)展和應用進行了分享，并就產(chǎn)業(yè)政策進行了熱烈討論。

　　馬松說，“京東的人工智能研發(fā)方向非常落地，目標是希望這些研究可以幫助京東成長，同時給用戶帶來更好的體驗?！彼嘎?，人工智能技術在京東的多個應用環(huán)節(jié)中都已經(jīng)開始發(fā)揮價值，例如智能動態(tài)定價可以幫助采銷經(jīng)理更好地管理商品促銷，達到最佳銷量和利潤;智能補貨能輔助工作人員自動完成全國各個倉庫的商品預定和補貨，節(jié)省了大量人工成本。他著重介紹了JIMI(京東智能在線交互系統(tǒng))的研發(fā)和應用，這可以看做是京東人工智能的開端。

　　京東對人工智能的技術研發(fā)開始于2012年，是為了解決人工客服不夠用的問題。京東發(fā)現(xiàn)只通過人力，已經(jīng)很難滿足高速成長的用戶咨詢需求，因此開始了JIMI的研發(fā)。2014年，京東DNN(深度神經(jīng)網(wǎng)絡)實驗室成立，建立了GPU計算集群，對京東積累的數(shù)據(jù)進行高維度的深度學習，力求更好地理解用戶意圖，通過話題上下文理解，更好地匹配用戶需求。

　　JIMI憑借出色的用戶接待能力以及迅捷的響應為京東節(jié)省了巨大的運營成本，并且售前咨詢好評度在有些品類已經(jīng)超越人類。談到人工智能取得如此出色成績的秘訣，馬松認為JIMI的秘訣在于他背后的京東大數(shù)據(jù)，京東擁有中國電商領域最精準、價值鏈最長的數(shù)據(jù)，而且經(jīng)過有效挖掘，讓JIMI基于更廣泛、更精準的知識體系?！昂玫娜斯ぶ悄芙换バ枰獙τ脩粲猩钊肜斫?，包括其過去的購物歷史、行為?！?/p>

　　JIMI利用“用戶畫像”可以了解對話用戶的購物習慣、購物心理甚至有沒有孩子、是否在乎促銷，同時，借助“商品畫像”，JIMI掌握京東海量產(chǎn)品的詳細信息，能更精準地為用戶推薦和介紹產(chǎn)品，在規(guī)格等方面答疑?！八€會通過用戶的歷史購物行為和用戶搭訕，例如問問用戶上次買的食品好不好吃，這種主動關懷可以調(diào)整對話氣氛，讓用戶覺得網(wǎng)絡那一頭是個有溫度、懂自己的客服。”

　　馬松介紹了JIMI從誕生以來不斷學習提高的“偷師”技巧?！捌鋵嵲诰〇|的客服系統(tǒng)中，即使用戶接入的是人工客服，JIMI也一直藏在人工客服背后。他們同時接單，JIMI會實時分析用戶提問，在后臺給出答案，再和人工回答對比，分析差異，借此不斷提升算法，優(yōu)化問答水平?！盝IMI通過這些數(shù)據(jù)建立了成熟的評價體系，當他完成用戶對話的意圖識別，了解了其咨詢目標后，可以通過積累的知識體系組織多種維度的答案，最后通過評價體系選擇出最佳答案，提供給用戶。

　　京東希望在人工智能領域得到更多的政策支持，同時，馬松對成立人工智能行業(yè)同盟的倡議表示非常支持，“每個企業(yè)都有自己的獨特研發(fā)方向、技術優(yōu)勢和應用經(jīng)驗，充分打通各個企業(yè)間的技術合作，可以有效推動人工智能技術的發(fā)展和應用的高速普及。例如，京東與科大訊飛已經(jīng)展開了合作，后者完成語音的識別的工作，讓京東聚焦于知識庫、意圖識別、答案評價等技術領域，各自發(fā)揮自己的優(yōu)勢，讓應用水平達到最優(yōu)?！?/p>

　　談到人工智能的應用，馬松透露，除了客服、采銷等領域，京東還在嘗試無人機配送、倉儲機器人的應用，把人從繁重的體力勞動中解救出來，并不斷提高工作效率?！半S著京東在人工智能領域的研發(fā)和應用不斷進步，我們不僅可以提高京東的運營水平，優(yōu)化用戶的體驗，還將對外開放成熟的技術平臺，提高整個行業(yè)的人工智能應用能力?！?/p>