易維幫助臺(tái)讓高科企業(yè)事件流程管理變得輕松

　　現(xiàn)如今IT事件管理流程有頭無(wú)尾，IT工程師派單雜亂無(wú)章、無(wú)記錄，往往導(dǎo)致工作流管理難度陡增。“我們這邊接到客戶(hù)電話，就會(huì)派相關(guān)地區(qū)的工程師上門(mén)處理，巡視客戶(hù)機(jī)房是否有什么問(wèn)題，并解決。但在這個(gè)過(guò)程中，還是會(huì)有一些問(wèn)題，比如說(shuō)，工程師的工作詳情記錄需要通過(guò)紙質(zhì)工單記錄，工單遺失也在所難免，最后統(tǒng)計(jì)要翻很高一摞紙質(zhì)工單，很麻煩?！币患覍?zhuān)業(yè)做IDC運(yùn)維服務(wù)的IT總部負(fù)責(zé)人劉經(jīng)理(北京高科誠(chéng)信科技發(fā)展有限公司)這樣說(shuō)道。如果有一站式IT運(yùn)維管理解決方案便能輕松解決，不僅提高運(yùn)營(yíng)效率、降低運(yùn)營(yíng)成本，實(shí)現(xiàn)可管理的事件流程。易維幫助臺(tái)就能做到!

　　易維工單系統(tǒng)使得流程有條無(wú)紊，過(guò)程透明化

　　在未使用易維工單之前，高科誠(chéng)信的工作流程就如上面劉經(jīng)理所言，例如：客戶(hù)機(jī)房的機(jī)器出了故障，有五十臺(tái)機(jī)器需要維修，就會(huì)打電話給高科誠(chéng)信的調(diào)度員，調(diào)度員通過(guò)電話口速轉(zhuǎn)告給相應(yīng)的工程師(客戶(hù)有哪些需求，地址在哪里);工程師接到電話指令就會(huì)上門(mén)處理，當(dāng)任務(wù)辦理好后，工程師會(huì)填寫(xiě)好一份工單給客戶(hù)，讓客戶(hù)確認(rèn)無(wú)誤之后簽字，工程師再將這張工單拿回公司給調(diào)度員，表示任務(wù)已經(jīng)完成。到年底根據(jù)紙質(zhì)工單提供給客戶(hù)讓其分析做總評(píng)，同時(shí)也是內(nèi)部對(duì)工程師績(jī)效考核的依據(jù)。顯然，這一張一張的紙質(zhì)工單會(huì)有磨損以及漏單的可能性，不便于管理，沒(méi)有一個(gè)完整數(shù)據(jù)的工作評(píng)價(jià)考核。

　　在易維幫助臺(tái)看來(lái)，這些問(wèn)題將不再是問(wèn)題。

　　使用易維幫助臺(tái)后，客戶(hù)電話打進(jìn)來(lái)，高科誠(chéng)信的調(diào)度員通過(guò)易維工單系統(tǒng)，手建一份工單(填寫(xiě)好客戶(hù)地址以及客戶(hù)需求)，發(fā)送給工程師，工程師收到工單任務(wù)，會(huì)上門(mén)對(duì)客戶(hù)進(jìn)行問(wèn)題處理，處理完畢工程師拿出紙質(zhì)工單填寫(xiě)好相關(guān)內(nèi)容交給客戶(hù)查看，客戶(hù)確保任務(wù)完成便在這張工單上簽字，工程師通過(guò)可移動(dòng)端拍照紙質(zhì)工單上傳到工單系統(tǒng)，全公司人員都能看到，在最后做統(tǒng)計(jì)的時(shí)候就不會(huì)出現(xiàn)遺漏工單的現(xiàn)象。

　　整個(gè)過(guò)程流程化、規(guī)范化、透明化，便于高效管理，到年底做總評(píng)時(shí)，客戶(hù)想耍賴(lài)，直接翻出工單系統(tǒng)查詢(xún)，便一目知曉。

　　與企業(yè)品牌融為一體，深度OEM定制

　　高科誠(chéng)信試用一個(gè)月以后，準(zhǔn)備付費(fèi)，易維幫助臺(tái)還可以提供OEM定制，讓高科誠(chéng)信甚似驚喜?！巴ㄟ^(guò)易維幫助臺(tái)深度OEM定制，所有信息換成自己公司的產(chǎn)品信息，對(duì)我們來(lái)講很方便，由此一來(lái)，才能進(jìn)一步服務(wù)好我們的客戶(hù)?！?/span>

　　易維幫助臺(tái)支持去品牌深度OEM定制，替換LOGO、配置獨(dú)立域名、去除版權(quán)信息和推廣鏈接以及在所有界面和提示消息內(nèi)去除易維幫助臺(tái)原廠信息，替換成自己品牌產(chǎn)品信息。

　　高科誠(chéng)信這種需求應(yīng)用場(chǎng)景非常典型、也非常迫切。易維幫助臺(tái)，已經(jīng)當(dāng)仁不讓成為諸多專(zhuān)業(yè)提供軟硬件服務(wù)的高科企業(yè)的首選!