51Talk首席運營官張禮明：疫情下在線教育企業(yè)更應(yīng)練好內(nèi)功

每經(jīng)記者 朱萬平每經(jīng)編輯 陳俊杰

新冠肺炎疫情下，一場教育模式的改革正在展開。“停課不停學(xué)”之下，近2億學(xué)生涌向線上學(xué)習(xí)，在線教育也成為資本寵兒。各大在線教育公司股價飆升，以在美國上市的51Talk為例，在近期美股暴跌背景下，今年以來51Talk股價翻了一番。不過，目前在線教育行業(yè)也面臨網(wǎng)課卡頓、流量難以轉(zhuǎn)化等諸多問題。

疫情給在線教育行業(yè)帶來什么變化？疫情過后，行業(yè)的走向又將怎樣？3月18日，由每日經(jīng)濟新聞主辦的“2020未來商業(yè)戰(zhàn)‘疫’行動”第二場線上沙龍正式舉行。活動中，51Talk聯(lián)合創(chuàng)始人兼首席運營官張禮明與《每日經(jīng)濟新聞》記者展開了一場深度討論。

疫情當(dāng)下，大量流量涌向了各大在線教育平臺，這對在線教育而言無疑是一次千載難逢的機會。“近期我感受比較深的是，疫情打開了很多下沉城市用戶的認知。”張禮明稱，原來很多國內(nèi)三、四線城市的用戶，很多都只是聽說過在線教育，但沒有體驗過。如今，線下教育機構(gòu)都關(guān)閉了，迫使這部分學(xué)員到線上來學(xué)習(xí)。

面對流量紅利，以新東方在線、學(xué)而思網(wǎng)校、猿輔導(dǎo)、網(wǎng)易有道等為代表的在線教育企業(yè)也沖紅了眼，迅速展開了新一輪的流量搶奪；它們一邊推出免費直播公開課、聘請名人講師坐鎮(zhèn)，一邊動輒砸出上億的大價錢增加帶寬提升硬件。

“最近一段時間，我們公司的高管都非常忙，基本上每周末都處于全體加班的狀態(tài)。”近日，一位在線教育企業(yè)的高管對《每日經(jīng)濟新聞》記者稱。

受疫情影響，大量學(xué)生涌入在線教育，流量蜂擁而至，各大在線教育公司股價也紛紛飆升。以51Talk為例，近期美股數(shù)度熔斷，今年以來公司股價卻翻了一番，漲幅超過109%；今年以來，新東方在線（01797，HK）的漲幅也接近50%。短時間內(nèi)，在線教育領(lǐng)域大火，投資者信心大增。

然而，這種高度情緒化的繁榮是否能夠持續(xù)？當(dāng)用戶的新鮮勁過去后，或許考驗產(chǎn)品價值的時刻才真正來臨。“短期內(nèi)抓住現(xiàn)在這個勢頭，固然會有一定利好；但從長遠看，企業(yè)要練好內(nèi)功，才能實現(xiàn)長遠的發(fā)展。”張禮明認為。

在張禮明看來，產(chǎn)品、師資和教材、平臺是否流暢、用戶體驗是否夠好，這些都是企業(yè)內(nèi)功的一部分。而在線教育企業(yè)只有練好內(nèi)功，才能贏得口碑，只有當(dāng)更多的家長被口碑吸引而來時，市場營銷費用和獲客成本才能降下來，從而實現(xiàn)企業(yè)長遠發(fā)展。

談到疫情對行業(yè)帶來的影響，張禮明認為，從長遠角度看，疫情對在線教育行業(yè)發(fā)展并不會產(chǎn)生決定性影響。“現(xiàn)在很多人提出教育OMO（online merge offline，行業(yè)平臺型商業(yè)模式），我相信，未來線上教育和線下教育會有一定結(jié)合，但這次疫情只是促進了此種模式的發(fā)展” 。

“實際上，線上教育和線下教育有一定結(jié)合的發(fā)展道路，在疫情前已經(jīng)探索了相當(dāng)長的一段時間，未來這種探索仍將繼續(xù)。”張禮明認為，線上教育和線下教育相結(jié)合的模式能否有效降低獲客成本，還需觀察。

而在線教育經(jīng)過十幾年來的發(fā)展，用戶對在線課程的體驗性和效果性也已經(jīng)提出了更高的要求。如今單純的在線直播課，已無法真正滿足用戶需求。在線教育平臺只有推出具有足夠的互動性和體驗性的課程或創(chuàng)新教學(xué)模式，才能收獲用戶口碑和信任。

不過，在張禮明看來，無論是哪種模式，最終還是要靠企業(yè)的內(nèi)功。“這不是那種模式的問題？在一個健康的商業(yè)模型下，無論是一對一，還是一對多，還是一對大班的教學(xué)模式，只要在運營上做得足夠好，能有效降低獲客成本，用戶體驗和口碑足夠好，那么就可以實現(xiàn)持續(xù)盈利和發(fā)展。”張禮明稱。

封面圖片來源：攝圖網(wǎng)