狂奔、出圈，騰訊又殺出一匹黑馬

編者按：本文來自微信公眾號“Tech星球”（ID：tech618），作者賈寧宇，36氪經(jīng)授權(quán)發(fā)布。

3月18日騰訊發(fā)布的2019年全年財(cái)報(bào)里，To B業(yè)務(wù)中跑出了一匹黑馬，誕生不足百日的騰訊會議交出了一份亮眼的成績單：上線2個月內(nèi)，日活用戶超過1000萬。

這樣的增長速度在騰訊內(nèi)部是從未有過的戰(zhàn)績。2011誕生的微信，注冊用戶突破千萬花費(fèi)了半年時間，1999年誕生的QQ，注冊用戶突破千萬則用了1年左右。

疫情期間，遠(yuǎn)程辦公需求的爆發(fā)讓騰訊會議流行起來，一個很直觀的變化來自騰訊會議內(nèi)部——騰訊會議團(tuán)隊(duì)幾乎每天只有三四個小時睡眠；為了方便調(diào)度資源，平臺開發(fā)人員從除夕開始便輪番值班；為順利度過早高峰，甚至有后臺調(diào)度人員在妻子生完孩子3小時后，迅速回到工作崗位.....

沒有「春晚」的除夕夜

縱然新冠疫情陰霾籠罩，但除夕夜依舊是國人都不能錯過的溫馨時刻。作為一個女兒的媽媽，這是錢敏難得的閑暇時光。但今年春節(jié)，召喚她的是另一個身份——騰訊云辦公協(xié)同產(chǎn)品中心總經(jīng)理。

她需要解決一個難題：各地政府在春節(jié)前2天就開始部署抗疫行動，以及復(fù)工后的生產(chǎn)安排，很多政府和企業(yè)前來尋求騰訊的支持，但采購需要立項(xiàng)、審批資金、招投標(biāo)，一連串流程下來，頗費(fèi)周折。

這樣繁瑣的流程顯然不利于高效的應(yīng)對疫情，騰訊會議團(tuán)隊(duì)緊急請示公司高層，疫情期間是否可以免費(fèi)開放騰訊會議100方的能力，騰訊會議剛剛發(fā)布時，這是需要付費(fèi)才能使用的功能。

這個建議很快得到了高層的支持。于是，大年除夕夜，在天南海北吃團(tuán)圓飯的騰訊會議小伙伴被迅速召集到電腦前，他們被分成兩組：一組連夜發(fā)布免費(fèi)開放100方；另一組迅速對服務(wù)器擴(kuò)容，以應(yīng)對用戶增長可能帶來的系統(tǒng)挑戰(zhàn)。

戰(zhàn)斗才剛剛開始。

從除夕夜開始，到大年初五，騰訊會議的用戶數(shù)幾乎每天都是數(shù)倍的增長，這種高速增長一方面源于疫情期間遠(yuǎn)程協(xié)同的需求爆發(fā)，另一方面是無門檻的產(chǎn)品體驗(yàn)——騰訊會議足夠簡潔，各級政府，跨公司的合作伙伴無論是通過App、微信小程序還是電話，都可以無障礙接入會議。

這極大地改善了入會的便捷性，也改變了企業(yè)級通信的模式。

靠著這種簡潔的功能和專注連接的初衷，騰訊會議迎來了開門紅。但用戶越多，需求越復(fù)雜。1月26日，北方某個市政府打通了錢敏的電話，對方表示，自己明天要組織很多處級以上的領(lǐng)導(dǎo)開一個大會，同時有250個人參與；緊接著，一所學(xué)校表示要通過騰訊會議安排學(xué)生們上網(wǎng)課；一家企業(yè)表示要通過騰訊會議交代復(fù)工后的工作交接......

類似的需求一個接一個，錢敏意識到，100方顯然不夠用了。于是，騰訊會議緊急又開放了300方的能力，這對于技術(shù)的要求顯然上升了不止一個量級。

“如果我們把多媒體通信比喻成交通的話，那你會發(fā)現(xiàn)我們今天通信的過程中，道路不是說只有一條高速公路，可能有崎嶇的小道，有省道，有縣道，那我們要做的就是制造一輛車，這個車既能在羊腸小道上跑，也能在省道上跑。”騰訊云副總裁吳祖榕表示。

容納的人數(shù)越多，意味著背后的服務(wù)器資源調(diào)動得越多，而資源是否合理利用，決定著產(chǎn)品的承載能力，很快這位1字版本號打頭的在線辦公“新兵”，便在此跌了一跤。

9點(diǎn)鐘的堅(jiān)守

2月3日，復(fù)工第一天，上午9點(diǎn)，千萬用戶瞬間涌入騰訊會議，大約有50%的用戶發(fā)現(xiàn)自己根本進(jìn)不來會議室。

并不是資源儲備不夠豐富。騰訊內(nèi)部的工程師、TEG 團(tuán)隊(duì)（技術(shù)工程事業(yè)群）第一時間內(nèi)迅速加入戰(zhàn)斗，他們負(fù)責(zé)技術(shù)保障、擴(kuò)容，甚至是性能優(yōu)化，而騰訊內(nèi)部的一些產(chǎn)品也在盡可能優(yōu)化資源，多擠出一些服務(wù)器帶寬，留給騰訊會議。這就像超市里的一個貨架，最好位置的貨架擺放的永遠(yuǎn)是最暢銷的產(chǎn)品。

那段時間騰訊會議日均擴(kuò)容云主機(jī)接近1.5萬臺，8天總共擴(kuò)容超過10萬臺云主機(jī)，共涉及超百萬核的計(jì)算資源投入。

但關(guān)鍵的問題在于，如何合理分配資源？“我們不知道哪個區(qū)域的人會暴增，實(shí)際上那天華東的人暴增的厲害，后來發(fā)現(xiàn)很多金融系統(tǒng)，比如保險(xiǎn)、銀行、證券的人都開始復(fù)工，這些人本來有自己的會議軟件，（換用騰訊會議后導(dǎo)致）突然間接入量大增，在此之前，一直是北京和廣東的量最大?！卞X敏回憶。

騰訊會議背后有一套調(diào)度機(jī)制，他們按照區(qū)域劃分，每個區(qū)域有不同的接口，當(dāng)后臺人員觀察到A地的接口爆滿時，就會迅速把A地的負(fù)載轉(zhuǎn)移到B地，而在負(fù)載轉(zhuǎn)移的過程中，就會出現(xiàn)進(jìn)會議室失敗的問題。這工作更像是交警，他們負(fù)責(zé)在高峰期疏散車流和人流，以緩解擁堵。

調(diào)整的難度并不大，難的是如何在最短時間內(nèi)調(diào)整好，拼的是速度。如果不能盡快恢復(fù)，那客戶流失率就會很高。為此，后臺人員需要現(xiàn)場辦公，需要通過眼前的多塊大屏幕緊盯服務(wù)器的負(fù)載，實(shí)時快速地調(diào)整調(diào)度策略。最終得益于這種運(yùn)營模式，2月3日的那場危機(jī)，半個小時之內(nèi)就解決了。

經(jīng)驗(yàn)從來都是來源于一次又一次實(shí)戰(zhàn)。從2月5日開始，團(tuán)隊(duì)就開始按照當(dāng)天用戶的4至5倍準(zhǔn)備第二天的服務(wù)器資源，以保障用戶體驗(yàn)。

團(tuán)隊(duì)也逐漸摸清楚規(guī)律：早上9點(diǎn)、10點(diǎn)，下午2點(diǎn)、3點(diǎn)，晚上8點(diǎn)各有一個高峰，最重要的就是早上9點(diǎn)，學(xué)生上課，企業(yè)開會同時進(jìn)行，錢敏和同事們不止一次發(fā)現(xiàn)，在9點(diǎn)鐘，經(jīng)常會有1秒鐘幾萬人同時進(jìn)會議室開會的狀況。

為此，后臺負(fù)責(zé)調(diào)度的同事輪番到公司值班。一次，負(fù)責(zé)早高峰調(diào)度的程序員凌晨三點(diǎn)，還在醫(yī)院陪同老婆生產(chǎn)，6點(diǎn)，又準(zhǔn)時出現(xiàn)在了辦公室，繼續(xù)盯住早高峰。

為了滿足用戶需求，從大年除夕夜至今，40多天內(nèi)，騰訊會議已經(jīng)發(fā)布了14個版本。靠著團(tuán)隊(duì)的努力和不斷完善的功能，3月11日開始，騰訊會議連續(xù)多日登頂App Store免費(fèi)排行榜 。

狂奔、出圈

22歲的騰訊經(jīng)歷了多次互聯(lián)網(wǎng)浪潮，至今仍保持著領(lǐng)先的優(yōu)勢，2019年其營收高達(dá)3772億元，在中國科技企業(yè)中，只有阿里巴巴能與其比肩。

但巨頭騰訊也曾有自己的煩惱，當(dāng)C端流量見頂，游戲增長放緩之后，騰訊需要尋找下一個增長點(diǎn)。

2018年9月30日，騰訊決定走出舒適圈，進(jìn)軍產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)。彼時，市面上不乏質(zhì)疑聲：一家2C基因的公司怎么做To B？騰訊的決心有多大？

2020年3月18日，騰訊交出了答卷，當(dāng)天發(fā)布的2019年財(cái)報(bào)顯示，云業(yè)務(wù)同比增長至少86%，金融與企業(yè)服務(wù)已經(jīng)快接近游戲收入。更重要的是，騰訊在協(xié)同辦公領(lǐng)域開始嶄露頭角——短短兩個月，騰訊會議日活破千萬。

伴隨著全球范圍內(nèi)疫情的發(fā)酵，為了加強(qiáng)疫情管理，遠(yuǎn)程辦公成為很多機(jī)構(gòu)和企業(yè)的選擇。騰訊會議開始走出國門，截至3月20日，騰訊會議國際版已經(jīng)在全球超過100個國家和地區(qū)上線，包括馬來西亞、新加坡、印度、泰國、日本、中國香港、中國澳門等。

出乎意料的是，原本為在線辦公設(shè)計(jì)的騰訊會議已經(jīng)“出圈”，“大家會拿它做云簽約，線上產(chǎn)品發(fā)布，線上教學(xué)，甚至法院也會進(jìn)行線上打官司”。更有趣的是，一些異地戀的情侶甚至通過騰訊會議一邊看電影，一邊掛語音，一些小學(xué)生把騰訊會議當(dāng)成了直播平臺。疫情期間，騰訊會議正成為一個大眾群體流行的產(chǎn)品。

如果追溯歷史，不難發(fā)現(xiàn)，上一次視頻辦公的崛起也源于疫情——2003年SARS來襲，Polycom、思科Webex Meetings迅速崛起，到了2019年仍然是視頻會議市場前三甲。彼時，錢敏考慮的是，如何通過視頻會議把分散的各級單位連起來。2020年，新冠疫情肆虐，外界認(rèn)為在線辦公發(fā)展被提前了5年，釘釘、飛書、騰訊會議都迎來了絕佳機(jī)會，錢敏考慮的是，如何使人和人更好的連接。

騰訊會議的流行，也源于市場環(huán)境的推動，云計(jì)算、AI、5G 等技術(shù)逐漸成熟，除了 QQ、微信等偏私人性質(zhì)的消費(fèi)場景的溝通外，偏正式、辦公、商務(wù)等場景也逐步具備移動化及云化的通信能力。

更重要的是，在國內(nèi)，企業(yè)級通信市場一直沒有一個很好的產(chǎn)品。傳統(tǒng)的視頻會議更多的是一個硬件為主導(dǎo)的市場，軟件不賺錢。因此廠商更希望客戶持續(xù)購買其設(shè)備，不同的廠商就此組建了一個小小的孤島，不同的孤島之間通信非常困難，最后可能還是要通過電話等方式來解決。

在國外，不做硬件，只做軟件的ZOOM已經(jīng)于2019年4月上市。在錢敏看來，ZOOM的成功有一部分原因來源于它守得住本分，“不像國內(nèi)的市場，即賣硬件又賣軟件，即做面粉，又做餛飩，那硬件廠商也不愿意圍繞著你去發(fā)展”。

因此，騰訊會議從誕生之初，就決定不做硬件，所有的硬件合作伙伴都可以統(tǒng)一連接至騰訊云的通信平臺，分工明確。

或許，疫情過后就不會有那么多人線上開會，但當(dāng)數(shù)字化疊加產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)浪潮，企業(yè)協(xié)同辦公的發(fā)展已經(jīng)成為一種必然——擁有5萬員工，450座地鐵站的北京地鐵公司在開工復(fù)工時就通過騰訊會議、企業(yè)微信遠(yuǎn)程協(xié)同，最多一天開了142次大型會議，效率甚至比線下會議還要高。

昨天結(jié)束的騰訊2019年財(cái)報(bào)電話會議上，騰訊公司高層也提到：騰訊會議是一個比較能夠跨企業(yè)的服務(wù)產(chǎn)品，甚至實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者和企業(yè)之間的聯(lián)動，在未來有非常大的潛力，目前還只是對于企業(yè)數(shù)字化變革非常重要的階段。

短暫的迂回曲折永遠(yuǎn)無法改變潮水的方向，而當(dāng)浪潮來臨，巨頭騰訊想要不被超越，它必須保證自己參與其中，且快速迭代，勇立潮頭。