抗擊疫情，美國科技巨頭的這波表現(xiàn)能打多少分？

作者 | 安然

出品｜深網(wǎng)·騰訊小滿工作室

“尖端技術(shù)公司和主要的在線平臺(tái)將在這項(xiàng)全力以赴的工作（應(yīng)對(duì)新型冠狀病毒）中發(fā)揮關(guān)鍵作用”， 白宮首席技術(shù)官邁克爾·克拉茨奧斯（Michael Kratsios）在一份聲明中表示。

美國時(shí)間3月11日，白宮通過電話和視頻會(huì)議與美國科技界公司代表召開了一次關(guān)于應(yīng)對(duì)新型冠狀病毒的頭腦風(fēng)暴會(huì)議。據(jù)《The Washington Post 》報(bào)道，“白宮正在尋求Google（谷歌），F(xiàn)acebook（臉書），亞馬遜，微軟，蘋果，IBM，Cisco（思科）和Twitter（推特）的幫助”。

雖然出席會(huì)議的大多數(shù)美國高科技公司并沒有就此事進(jìn)行回應(yīng)或拒絕發(fā)表評(píng)論，但美國主要科技公司都已行動(dòng)起來。從刪除疫情謠言、提供免費(fèi)乘車及送餐服務(wù)，到跨界生產(chǎn)口罩和呼吸機(jī)，再到與美國疾病控制與預(yù)防中心(CDC)合作研發(fā)機(jī)器人以便用戶自感冒癥狀等，美國知名的科技公司早就出現(xiàn)在歐美抗擊疫情的前線了。

封號(hào)、查刪謠言、設(shè)立疫情專區(qū)

隨著歐美國家先后宣布國家進(jìn)入 “緊急狀態(tài)”，及相關(guān)限制民眾出行、關(guān)閉商店等各種應(yīng)對(duì)措施的出臺(tái)，關(guān)于疫情的虛假信息和謠言屢見不鮮。

為了減少謠言傳播，臉書、推特、谷歌、蘋果等通過刪帖、封號(hào)、限流、增設(shè)專區(qū)等方式，阻截“假新聞”的蔓延。

扎克伯格Facebook截圖

3月3日，扎克伯格在自己Facebook平臺(tái)上發(fā)帖表示，F(xiàn)acebook已經(jīng)與世界衛(wèi)生組織及疾病預(yù)防中心展開合作，加強(qiáng)社交平臺(tái)有關(guān)新冠病毒的虛假信息管控，以幫助用戶及時(shí)準(zhǔn)確獲取疫情信息。

對(duì)于大量已轉(zhuǎn)發(fā)的不實(shí)信息，F(xiàn)acebook會(huì)在其轉(zhuǎn)發(fā)頁面直接覆蓋“虛假信息認(rèn)證”的標(biāo)簽。同時(shí)，用戶仍可查看該信息原文并通過“See Why”按鍵查看糾錯(cuò)依據(jù)。

谷歌則將Coronavirus（新冠病毒）關(guān)鍵字列入Google“SOS Alerts（SOS警報(bào)）”內(nèi)，若用戶透過Google搜尋Coronavirus，將會(huì)被帶往不同的搜尋頁面，其中包括世界衛(wèi)生組織（WHO）發(fā)布的資源、防疫守則、安全提示及新聞更新等，讓用戶能以更簡(jiǎn)便的方式獲得相關(guān)資訊。“SOS Alerts”是谷歌 2017年推出的新功能，旨在危機(jī)期間，幫助用戶獲得即時(shí)、可用的訊息，并采取相應(yīng)的措施。當(dāng)特定地點(diǎn)或事件被列入SOS Alerts關(guān)鍵字后，搜尋該關(guān)鍵字便會(huì)看到地圖、熱門新聞或當(dāng)?shù)乜尚诺馁Y訊等，谷歌也會(huì)依據(jù)用戶所在位置發(fā)送相應(yīng)通知。

此外，據(jù)WIRED 3月15日?qǐng)?bào)道，谷歌會(huì)開發(fā)一個(gè)專門用于提供 COVID-19 相關(guān)信息的全國性網(wǎng)站。但兩天后，據(jù)NBC表示，谷歌會(huì)延遲啟動(dòng)這個(gè)網(wǎng)站計(jì)劃。

蘋果則更新了Apple News應(yīng)用程序，專門設(shè)置了冠狀病毒報(bào)道專區(qū)，幫助人們從可靠的信源找到所需要的專用信息，該應(yīng)用程序可在iPhone，iPad和Macs上使用。

推特對(duì)散布謠言的規(guī)定的截圖

推特則于3月19日發(fā)布消息稱，參與大規(guī)模傳播冠狀病毒虛假信息的人將被禁用賬號(hào)服務(wù)，“當(dāng)我們確定某條推文違反了Twitter規(guī)則，我們會(huì)發(fā)郵件要求用戶刪除推文，繼續(xù)發(fā)布謠言的用戶有可能被永久封號(hào)”。

除查刪謠言、設(shè)立疫情專區(qū)外，谷歌、臉書都開始全面禁止投放醫(yī)用口罩廣告。

據(jù)CNBC報(bào)道，谷歌發(fā)言人在給CNBC的郵件中明確表示，“出于謹(jǐn)慎考慮，我們決定暫時(shí)禁止所有醫(yī)用口罩廣告”。谷歌的限制措施還僅適用于口罩，不適用于防護(hù)服和消毒劑等其他防護(hù)用品廣告。

Facebook也收緊了所有醫(yī)療類產(chǎn)品廣告的投放政策，全面禁止投放口罩類產(chǎn)品的廣告。如果投放，F(xiàn)acebook會(huì)清零其廣告賬戶花費(fèi)，且不能申訴。此外，臉書表示還會(huì)暫停洗手液等與疫情相關(guān)產(chǎn)品廣告投放。

設(shè)立疫情基金 捐助N95口罩等醫(yī)用物資

隨著疫情在全球的擴(kuò)散，醫(yī)療物資短缺成了歐美醫(yī)院面臨的普遍問題。據(jù) Business Insider報(bào)道，因N95口罩等防護(hù)用品告急，美國疾病控制與預(yù)防中心曾在防疫指南中建議醫(yī)護(hù)人員在沒有口罩的情況下，將頭巾或圍巾作為替代口罩的 " 最后手段 "。

庫克的推特截圖

為了解決口罩等醫(yī)用物資問題，蘋果、Facebook、IBM、特斯拉等公司都已行動(dòng)起來。

蘋果公司CEO庫克在其推特中表示，他們已經(jīng)為美國采購了1000萬只N95口罩，同時(shí)為歐洲受災(zāi)最嚴(yán)重地區(qū)采購數(shù)百萬個(gè)口罩。蘋果會(huì)借助自己強(qiáng)大的供應(yīng)鏈管理力量，在全球采購和分發(fā)N95口罩。

扎克伯格發(fā)文截圖

而扎克伯格則表示，公司已經(jīng)捐贈(zèng)了72萬只應(yīng)急儲(chǔ)備口罩，并為衛(wèi)生工作者提供更多防護(hù)裝備。除捐贈(zèng)口罩之外，扎克伯格于3月13日發(fā)文表示，公司已向聯(lián)合國基金會(huì)和世界衛(wèi)生組織的“COVID-19團(tuán)結(jié)響應(yīng)基金”提供1000萬美元資金，并為美國疾控中心基金會(huì)額外提供1000萬美元，以幫助全球應(yīng)對(duì)新型冠狀病毒疫情。

Salesforce首席執(zhí)行官馬克·貝尼奧夫（Marc Benioff）也在推特表示，公司已向加利福尼亞大學(xué)舊金山分校的醫(yī)院捐贈(zèng)了9000個(gè)口罩，并計(jì)劃再向Bay Area hospitals交付500萬個(gè)口罩以及其他防護(hù)用具。

蘋果、Facebook、Salesforce之外，BM準(zhǔn)備捐贈(zèng)15,000個(gè)口罩；特斯拉準(zhǔn)備捐贈(zèng)250,000個(gè)口罩。

跨界生產(chǎn)口罩、呼吸機(jī)

與蘋果、Facebook等從全球購買口罩不同，為了彌補(bǔ)口罩缺口，谷歌首席執(zhí)行官桑達(dá)爾·皮查伊（Sundar Pichai）3月27日表示，谷歌將與合作伙伴Magid GLove&Safety合作，在未來幾周內(nèi)生產(chǎn)和捐贈(zèng)200萬到300萬個(gè)口罩。生產(chǎn)完畢后，谷歌將把它們捐贈(zèng)給美國疾控中心基金會(huì)。

口罩之外，呼吸機(jī)也是抗擊疫情的重要物資，尤其是對(duì)重癥患者的救治，呼吸機(jī)起著至關(guān)重要的作用。但隨著疫情的發(fā)展，歐美各國呼吸機(jī)出現(xiàn)嚴(yán)重緊缺的局面。據(jù)美國重癥醫(yī)學(xué)會(huì)估計(jì)，美國將有96萬名患者會(huì)由于感染新冠病毒而需要使用呼吸機(jī)，但美國只有大約20萬臺(tái)。據(jù)路透社報(bào)道，由于呼吸機(jī)短缺，紐約曼哈頓一家醫(yī)院已經(jīng)開始讓兩名患者共用一臺(tái)呼吸機(jī)，以應(yīng)對(duì)呼吸機(jī)嚴(yán)重短缺的局面。

對(duì)此，馬斯克3月19 日在Twitter表示：“如果呼吸機(jī)短缺，特斯拉可以轉(zhuǎn)而生產(chǎn)呼吸機(jī)。對(duì)特斯拉而言，生產(chǎn)呼吸并非難事，因?yàn)槲覀兛梢栽斐鲇邢冗M(jìn)暖通空調(diào)系統(tǒng)的汽車，SpaceX可以生產(chǎn)配有生命支持系統(tǒng)的宇宙飛船?！?/p>

不過在特斯拉工廠正式生產(chǎn)呼吸機(jī)之前，馬斯克先從中國購買了1255臺(tái)FDA批準(zhǔn)的ResMed，Philips和Medtronic呼吸機(jī)。

但幾個(gè)科技公司的捐助并不能從根本上解決美國呼吸機(jī)短缺的現(xiàn)狀。據(jù)路透社報(bào)道，美國總統(tǒng)唐納德·特朗普于3月27日首次動(dòng)用《國防生產(chǎn)法》授予總統(tǒng)的權(quán)力，要求通用、福特等汽車制造商盡快生產(chǎn)呼吸機(jī)，以應(yīng)對(duì)疫情。按照特朗普的預(yù)期，美國100天內(nèi)應(yīng)造出或獲得10萬臺(tái)呼吸機(jī)。

福特已經(jīng)在3月30日的電話會(huì)議上表示，將和通用電氣醫(yī)療集團(tuán)合作，生產(chǎn)一種簡(jiǎn)化的呼吸機(jī)，目標(biāo)是到7月初生產(chǎn)5萬臺(tái)，此后每月最多生產(chǎn)3萬臺(tái)，以抗擊疫情。福特預(yù)計(jì)，4月底生產(chǎn)1500臺(tái)，5月底生產(chǎn)12000臺(tái)，7月4日前生產(chǎn)5萬臺(tái)。

但大規(guī)模量產(chǎn)呼吸機(jī)并非易事。福特的通風(fēng)機(jī)設(shè)計(jì)倚賴Airon公司，其通風(fēng)機(jī)已獲得美國食品藥品監(jiān)督管理局（FDA）的批準(zhǔn)，目前在佛羅里達(dá)州墨爾本的工廠里實(shí)現(xiàn)了每天3臺(tái)的量產(chǎn)，但要在福特的零部件工廠大規(guī)模生產(chǎn)，還需要獲得FDA的緊急使用授權(quán)。

研發(fā)聊天機(jī)器人 用戶可以自檢感冒癥狀

從3月8日開始，位于美國的居民可以在美國疾病控制與預(yù)防中心(CDC)官網(wǎng)上通過啟動(dòng)機(jī)器人“Clara”（單擊淡藍(lán)色的“ Coronavirus Self-Checker”橫幅啟動(dòng)Clara），尋求醫(yī)療幫助。

據(jù)《深網(wǎng)》使用發(fā)現(xiàn)，用戶可以根據(jù)Clara的列表，提供自己的居住狀態(tài)、年齡、性別及身體狀態(tài)及感冒癥狀等。Clara會(huì)據(jù)測(cè)試的結(jié)果評(píng)估用戶的癥狀和危險(xiǎn)程度，并提供下一步建議，例如與醫(yī)療工作者聯(lián)系，甚至 “立即撥打911”等。

美國疾病控制與預(yù)防中心與微軟聯(lián)合推出的機(jī)器人“Clara”的界面

據(jù)美國疾病控制與預(yù)防中心表示，機(jī)器人“Clara”是和Microsoft Azure的Healthcare Bot合作研發(fā)的，目的是引導(dǎo)用戶進(jìn)行自我評(píng)估，如果認(rèn)定患者有風(fēng)險(xiǎn)，則會(huì)進(jìn)一步幫助其聯(lián)系資源和醫(yī)療專家。

對(duì)此，微軟在一份聲明中說，Clara旨在減輕衛(wèi)生系統(tǒng)對(duì)感冒或者有流感癥狀患者的篩查工作，可以讓專業(yè)醫(yī)護(hù)人員有更多的精力去照顧需要重癥監(jiān)護(hù)的患者。Clara已經(jīng)部署到全球九個(gè)醫(yī)療系統(tǒng)中，每天會(huì)收到100多萬條信息， Clara需要不斷的升級(jí)以適應(yīng)不斷增長(zhǎng)的需求。

提供免費(fèi)配送和乘車等服務(wù)

不僅是微軟，在開發(fā)診斷工具方面，亞馬遜CEO貝索斯于3月27日承諾向WHO提供2000萬美元支持，用于開發(fā)可檢測(cè)和診斷新冠的新工具。同時(shí)，亞馬遜承諾為WHO提供包括亞馬遜網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、云計(jì)算和人工智能的幫助，以及新型冠狀病毒檢測(cè)包的分銷渠道。

為滿足全美各配送中心的需求，美國亞馬遜公司于3月16日表示要在美招聘10萬名全職和兼職員工，并投資3.5億美元用于提高工人的小時(shí)工資。這一政策至少執(zhí)行到4月底，覆蓋倉庫、派送以及在美國全食超市等零售雜貨店的崗位。

為滿足疫情期間用戶乘車和訂餐需求，據(jù)USA TODAY報(bào)道，Uber承諾為醫(yī)護(hù)人員、老年人和其他受疫情影響的人群提供1000萬次免費(fèi)乘車及送餐服務(wù)。對(duì)此，Uber發(fā)言人表示，任何組織、醫(yī)療服務(wù)提供商或政府實(shí)體都有資格享受這項(xiàng)服務(wù)，所有餐飲配送及乘車費(fèi)用由Uber承擔(dān)。截至目前，Uber已在英國為抗擊疫情的NHS工作人員提供免費(fèi)乘車和送餐服務(wù)，并嘗試將此類服務(wù)擴(kuò)展至全球。

需要指出的是，受疫情的影響，Uber乘客訂單量急劇下降。據(jù)THE VERGE報(bào)道，Uber在西雅圖的總預(yù)訂量下降了60％至70％，在舊金山、洛杉磯和紐約等城市，Uber訂單量也大幅下滑。

伴隨Uber訂單量下滑，許多Uber司機(jī)收入也急劇下降。俄亥俄州哥倫布市的Uber司機(jī)羅伯特·里奇萬（Robert Richwine）對(duì)CNBC表示，他過去為Uber和Lyft開車，每周可賺600美元，現(xiàn)在他的收入基本為零。

向中小企業(yè)提供貸款和現(xiàn)金支持

Uber司機(jī)的處境只是疫情期間個(gè)體工作者及小企業(yè)主的一個(gè)縮影?！靶⌒推髽I(yè)處于這場(chǎng)危機(jī)的最前線”，美國小型企業(yè)公共政策組織Main Street Alliance執(zhí)行董事Amanda Ballantyne說。

為幫助小企業(yè)度過難關(guān)，谷歌和Facebook等科技公司紛紛出臺(tái)扶持政策。

據(jù)CNN報(bào)道，谷歌承諾捐贈(zèng)超過8億美元，以支持企業(yè)、社會(huì)組織和醫(yī)護(hù)人員對(duì)抗疫情。對(duì)此，桑達(dá)爾·皮查伊表示，Alphabet將向活躍在其平臺(tái)上的中小企業(yè)提供價(jià)值3.4億美元的谷歌廣告積分，并向世界衛(wèi)生組織（WHO）和許多政府機(jī)構(gòu)提供2.5億美元的廣告撥款。此外，谷歌還將設(shè)立一個(gè)2億美元的投資基金，為小企業(yè)提供貸款支持。

Facebook則計(jì)劃向30多個(gè)國家中的3萬家小企業(yè)提供1億美元的現(xiàn)金救助和廣告額度 ，以幫助它們應(yīng)對(duì)疫情造成的沖擊。對(duì)此，F(xiàn)acebook首席運(yùn)營官謝麗爾·桑德伯格(Sheryl Sandberg)表示，“經(jīng)濟(jì)動(dòng)蕩給小企業(yè)帶來了嚴(yán)重的風(fēng)險(xiǎn)，經(jīng)濟(jì)上的支持可以讓他們維持經(jīng)營，給那些不能來上班的人發(fā)工資”。