RPA領域進入快速拓展市場階段，「和信融慧」要做平臺型RPA服務商

RPA即機器人流程自動化，其產(chǎn)品形態(tài)一般為一套智能化軟件，能夠按照預先編輯好的規(guī)則，模擬人工在各類軟件界面進行操作，如點擊、復制、輸入等，完成大量規(guī)則固定、重復性高的工作，36氪曾在去年有過系列報道。這一概念首先來源于國外，賽道已經(jīng)出現(xiàn)了包括來自美國的UiPath、Automation Anywhere，以及成立于英國的Blue Prism等頭部RPA公司。

自2018年起成為創(chuàng)業(yè)圈熱門賽道以來，RPA至今已經(jīng)發(fā)展兩年多的時間，行業(yè)從最初的啟蒙階段，走到了今年競相拓展市場，擴展生態(tài)的階段，在垂直行業(yè)持續(xù)加速落地。

36氪近期接觸到的「和信融慧」，同樣瞄準這一市場。和信融慧董事長尚新全告訴36氪，和信融慧于2015年7月在北京創(chuàng)立，核心團隊曾參與國外多款RPA產(chǎn)品引進至國內(nèi)的過程，在理解RPA概念、產(chǎn)品落地層面積累了大量經(jīng)驗。與此同時，和信融慧也開始了自研產(chǎn)品的道路。

主流的RPA產(chǎn)品主要分為機器人、設計器、控制器三大部分，機器人負責具體操作的執(zhí)行，設計器則是用于設計機器人根據(jù)何種流程進行操作，控制器大多用于監(jiān)控企業(yè)內(nèi)機器人的運行狀態(tài)、調(diào)度情況等。

和信融慧的第一代自主RPA產(chǎn)品于2015年底正式落地運行，至今已經(jīng)迭代至4.3版本。其產(chǎn)品結構與主流RPA產(chǎn)品結構類似，不同的是，和信融慧還增加了“數(shù)字員工運行管理中心”，用于數(shù)字勞動力的需求甄別、健康管理、運營優(yōu)化、能效分析等訴求，實現(xiàn)了自動化服務平臺全生命周期的管理。

設計這一層的原因，與和信融慧的團隊背景相關?！癛PA產(chǎn)品都是面向企業(yè)使用，而和信融慧團隊常年做大企業(yè)服務，貼近生產(chǎn)業(yè)務，因此我們考慮的產(chǎn)品設計，首先考慮的是滿足企業(yè)內(nèi)部的治理體系、IT體系管理要求，”尚新全表示，“企業(yè)將機器人當作數(shù)字員工后，會涉及集中、分布式的組織結構，這就需要權限等級相關的功能。”因此，“數(shù)字員工運營中心”的核心理念是將機器人團隊作為企業(yè)可以敏捷調(diào)度的共享服務團隊進行管理。

在當前，國內(nèi)RPA市場快速發(fā)展，RPA賽道也出現(xiàn)了不少初創(chuàng)企業(yè)，和信融慧的產(chǎn)品優(yōu)勢在于何處？尚新全向36氪介紹了幾點。

在技術層面，和信融慧在架構設計上不依賴于開源自動化測試框架或UI自動化腳本語言，獨立自主構建流程設計器與運行解釋器，流程配置與運行實現(xiàn)零代碼化，擺脫對第三方腳本語言的依賴，從而能提供流程運行穩(wěn)定性、版本兼容性更好的使用體驗。

此外，和信擴展了控制器、數(shù)據(jù)庫組件與不同類型操作系統(tǒng)的兼容范圍，不但能夠在傳統(tǒng)的Windows操作系統(tǒng)上運行，也能兼容國產(chǎn)操作系統(tǒng)（Linux）。在產(chǎn)品研發(fā)之初，和信也考慮到未來企業(yè)上云的大趨勢，在高可用性、多機器人協(xié)作等方面能夠更加適配當前企業(yè)的需求。

在今年，RPA廠商都在快速商業(yè)落地之時，選擇何種行業(yè)和場景成為重要抉擇。行業(yè)RPA廠商大部分以中大型客戶為主，集中在金融、能源、制造業(yè)等較為傳統(tǒng)的行業(yè)中。在商業(yè)落地層面，和信融慧的特色在于，盡管當前主要服務的也是中大型客戶，但面向中小型客戶和一些特定業(yè)態(tài)推出了針對性的產(chǎn)品形態(tài)，這些都為持續(xù)穩(wěn)定地拓展收入助力不少。

當前，和信融慧金融、能源、會計、零售、制造、物流、家裝、政務等行業(yè)擁有標桿案例，針對不同客戶的差異化需求提供三種成熟的解決方案：

面向中大型客戶，和信將機器人和管理中心租給用戶，供用戶靈活配置流程，定期續(xù)費，和信支持機器人協(xié)助耦合流程運營。當前，和信已經(jīng)服務了包括某省農(nóng)信、南方電網(wǎng)某供電局、TCL、立白集團等頭部企業(yè)。截止目前，客戶服務到期續(xù)租率為100%。

面向中小型企業(yè)，和信提供機器人即服務（RaaS）模式，企業(yè)開箱即用，類似會員制模式，按服務調(diào)用量收費，無需承擔管理成本和運維成本，目前已經(jīng)推出了物流云、報關云等服務。

面向BPO中心，和信為客戶提供從方案設計、實現(xiàn)、部署、運營一攬子自動化服務，形成了標準化的行業(yè)解決方案，主要覆蓋財務、審計、報關等領域，服務了中國海關、華星光電等客戶。

在交付層面，和信內(nèi)部已建立了中臺管理中心+后臺機器人集群，采用中臺化的模式，形成“資源管理”、“參數(shù)管理”、“AI集成”等高度集成的功能模塊，一半以上項目的部署周期在2周以內(nèi)。在疫情期間，企業(yè)接受遠程交付的比例大大提高，和信在全國范圍內(nèi)也可以提供遠程服務的支持。

尚新全對36氪介紹，和信融慧在此前幾年一直在產(chǎn)品研發(fā)及迭代階段，2019年下半年開始加速商業(yè)化落地，主打各行業(yè)中的標桿客戶。未來，和信也希望通過建立合作伙伴關系共同拓展市場，不斷拓寬RPA產(chǎn)品的邊界，同時逐步提升流程自動化云服務的收入占比。

目前和信融慧約有50人左右的團隊，研發(fā)及服務團隊占80%左右。尚新全為前惠普中國區(qū)金融行業(yè)總經(jīng)理、百信銀行科技創(chuàng)新部總經(jīng)理。聯(lián)合創(chuàng)始人付永生為清華大學EMBA，曾任職于中國電科集團、聯(lián)想網(wǎng)御；聯(lián)合創(chuàng)始人李程曾任職于惠普、神州數(shù)碼、信雅達等企業(yè)，擁有超過5年的RPA產(chǎn)品研發(fā)和落地經(jīng)驗。

近期和信融慧將計劃開展新一輪融資，產(chǎn)品層面將在云平臺拓展、產(chǎn)品體系梳理、國內(nèi)操作系統(tǒng)適配上著重發(fā)展；商業(yè)化層面則計劃建立起公司的渠道合作體系，下半年加速市場擴張。