RPA領(lǐng)域進(jìn)入快速拓展市場(chǎng)階段，「和信融慧」要做平臺(tái)型RPA服務(wù)商

RPA即機(jī)器人流程自動(dòng)化，其產(chǎn)品形態(tài)一般為一套智能化軟件，能夠按照預(yù)先編輯好的規(guī)則，模擬人工在各類軟件界面進(jìn)行操作，如點(diǎn)擊、復(fù)制、輸入等，完成大量規(guī)則固定、重復(fù)性高的工作，36氪曾在去年有過(guò)系列報(bào)道。這一概念首先來(lái)源于國(guó)外，賽道已經(jīng)出現(xiàn)了包括來(lái)自美國(guó)的UiPath、Automation Anywhere，以及成立于英國(guó)的Blue Prism等頭部RPA公司。

自2018年起成為創(chuàng)業(yè)圈熱門賽道以來(lái)，RPA至今已經(jīng)發(fā)展兩年多的時(shí)間，行業(yè)從最初的啟蒙階段，走到了今年競(jìng)相拓展市場(chǎng)，擴(kuò)展生態(tài)的階段，在垂直行業(yè)持續(xù)加速落地。

36氪近期接觸到的「和信融慧」，同樣瞄準(zhǔn)這一市場(chǎng)。和信融慧董事長(zhǎng)尚新全告訴36氪，和信融慧于2015年7月在北京創(chuàng)立，核心團(tuán)隊(duì)曾參與國(guó)外多款RPA產(chǎn)品引進(jìn)至國(guó)內(nèi)的過(guò)程，在理解RPA概念、產(chǎn)品落地層面積累了大量經(jīng)驗(yàn)。與此同時(shí)，和信融慧也開(kāi)始了自研產(chǎn)品的道路。

主流的RPA產(chǎn)品主要分為機(jī)器人、設(shè)計(jì)器、控制器三大部分，機(jī)器人負(fù)責(zé)具體操作的執(zhí)行，設(shè)計(jì)器則是用于設(shè)計(jì)機(jī)器人根據(jù)何種流程進(jìn)行操作，控制器大多用于監(jiān)控企業(yè)內(nèi)機(jī)器人的運(yùn)行狀態(tài)、調(diào)度情況等。

和信融慧的第一代自主RPA產(chǎn)品于2015年底正式落地運(yùn)行，至今已經(jīng)迭代至4.3版本。其產(chǎn)品結(jié)構(gòu)與主流RPA產(chǎn)品結(jié)構(gòu)類似，不同的是，和信融慧還增加了“數(shù)字員工運(yùn)行管理中心”，用于數(shù)字勞動(dòng)力的需求甄別、健康管理、運(yùn)營(yíng)優(yōu)化、能效分析等訴求，實(shí)現(xiàn)了自動(dòng)化服務(wù)平臺(tái)全生命周期的管理。

設(shè)計(jì)這一層的原因，與和信融慧的團(tuán)隊(duì)背景相關(guān)?！癛PA產(chǎn)品都是面向企業(yè)使用，而和信融慧團(tuán)隊(duì)常年做大企業(yè)服務(wù)，貼近生產(chǎn)業(yè)務(wù)，因此我們考慮的產(chǎn)品設(shè)計(jì)，首先考慮的是滿足企業(yè)內(nèi)部的治理體系、IT體系管理要求，”尚新全表示，“企業(yè)將機(jī)器人當(dāng)作數(shù)字員工后，會(huì)涉及集中、分布式的組織結(jié)構(gòu)，這就需要權(quán)限等級(jí)相關(guān)的功能?！币虼?，“數(shù)字員工運(yùn)營(yíng)中心”的核心理念是將機(jī)器人團(tuán)隊(duì)作為企業(yè)可以敏捷調(diào)度的共享服務(wù)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行管理。

在當(dāng)前，國(guó)內(nèi)RPA市場(chǎng)快速發(fā)展，RPA賽道也出現(xiàn)了不少初創(chuàng)企業(yè)，和信融慧的產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)在于何處？尚新全向36氪介紹了幾點(diǎn)。

在技術(shù)層面，和信融慧在架構(gòu)設(shè)計(jì)上不依賴于開(kāi)源自動(dòng)化測(cè)試框架或UI自動(dòng)化腳本語(yǔ)言，獨(dú)立自主構(gòu)建流程設(shè)計(jì)器與運(yùn)行解釋器，流程配置與運(yùn)行實(shí)現(xiàn)零代碼化，擺脫對(duì)第三方腳本語(yǔ)言的依賴，從而能提供流程運(yùn)行穩(wěn)定性、版本兼容性更好的使用體驗(yàn)。

此外，和信擴(kuò)展了控制器、數(shù)據(jù)庫(kù)組件與不同類型操作系統(tǒng)的兼容范圍，不但能夠在傳統(tǒng)的Windows操作系統(tǒng)上運(yùn)行，也能兼容國(guó)產(chǎn)操作系統(tǒng)（Linux）。在產(chǎn)品研發(fā)之初，和信也考慮到未來(lái)企業(yè)上云的大趨勢(shì)，在高可用性、多機(jī)器人協(xié)作等方面能夠更加適配當(dāng)前企業(yè)的需求。

在今年，RPA廠商都在快速商業(yè)落地之時(shí)，選擇何種行業(yè)和場(chǎng)景成為重要抉擇。行業(yè)RPA廠商大部分以中大型客戶為主，集中在金融、能源、制造業(yè)等較為傳統(tǒng)的行業(yè)中。在商業(yè)落地層面，和信融慧的特色在于，盡管當(dāng)前主要服務(wù)的也是中大型客戶，但面向中小型客戶和一些特定業(yè)態(tài)推出了針對(duì)性的產(chǎn)品形態(tài)，這些都為持續(xù)穩(wěn)定地拓展收入助力不少。

當(dāng)前，和信融慧金融、能源、會(huì)計(jì)、零售、制造、物流、家裝、政務(wù)等行業(yè)擁有標(biāo)桿案例，針對(duì)不同客戶的差異化需求提供三種成熟的解決方案：

面向中大型客戶，和信將機(jī)器人和管理中心租給用戶，供用戶靈活配置流程，定期續(xù)費(fèi)，和信支持機(jī)器人協(xié)助耦合流程運(yùn)營(yíng)。當(dāng)前，和信已經(jīng)服務(wù)了包括某省農(nóng)信、南方電網(wǎng)某供電局、TCL、立白集團(tuán)等頭部企業(yè)。截止目前，客戶服務(wù)到期續(xù)租率為100%。

面向中小型企業(yè)，和信提供機(jī)器人即服務(wù)（RaaS）模式，企業(yè)開(kāi)箱即用，類似會(huì)員制模式，按服務(wù)調(diào)用量收費(fèi)，無(wú)需承擔(dān)管理成本和運(yùn)維成本，目前已經(jīng)推出了物流云、報(bào)關(guān)云等服務(wù)。

面向BPO中心，和信為客戶提供從方案設(shè)計(jì)、實(shí)現(xiàn)、部署、運(yùn)營(yíng)一攬子自動(dòng)化服務(wù)，形成了標(biāo)準(zhǔn)化的行業(yè)解決方案，主要覆蓋財(cái)務(wù)、審計(jì)、報(bào)關(guān)等領(lǐng)域，服務(wù)了中國(guó)海關(guān)、華星光電等客戶。

在交付層面，和信內(nèi)部已建立了中臺(tái)管理中心+后臺(tái)機(jī)器人集群，采用中臺(tái)化的模式，形成“資源管理”、“參數(shù)管理”、“AI集成”等高度集成的功能模塊，一半以上項(xiàng)目的部署周期在2周以內(nèi)。在疫情期間，企業(yè)接受遠(yuǎn)程交付的比例大大提高，和信在全國(guó)范圍內(nèi)也可以提供遠(yuǎn)程服務(wù)的支持。

尚新全對(duì)36氪介紹，和信融慧在此前幾年一直在產(chǎn)品研發(fā)及迭代階段，2019年下半年開(kāi)始加速商業(yè)化落地，主打各行業(yè)中的標(biāo)桿客戶。未來(lái)，和信也希望通過(guò)建立合作伙伴關(guān)系共同拓展市場(chǎng)，不斷拓寬RPA產(chǎn)品的邊界，同時(shí)逐步提升流程自動(dòng)化云服務(wù)的收入占比。

目前和信融慧約有50人左右的團(tuán)隊(duì)，研發(fā)及服務(wù)團(tuán)隊(duì)占80%左右。尚新全為前惠普中國(guó)區(qū)金融行業(yè)總經(jīng)理、百信銀行科技創(chuàng)新部總經(jīng)理。聯(lián)合創(chuàng)始人付永生為清華大學(xué)EMBA，曾任職于中國(guó)電科集團(tuán)、聯(lián)想網(wǎng)御；聯(lián)合創(chuàng)始人李程曾任職于惠普、神州數(shù)碼、信雅達(dá)等企業(yè)，擁有超過(guò)5年的RPA產(chǎn)品研發(fā)和落地經(jīng)驗(yàn)。

近期和信融慧將計(jì)劃開(kāi)展新一輪融資，產(chǎn)品層面將在云平臺(tái)拓展、產(chǎn)品體系梳理、國(guó)內(nèi)操作系統(tǒng)適配上著重發(fā)展；商業(yè)化層面則計(jì)劃建立起公司的渠道合作體系，下半年加速市場(chǎng)擴(kuò)張。