運(yùn)營(yíng)該不該管閑事問當(dāng)前項(xiàng)目進(jìn)度？

    運(yùn)營(yíng)該不改管閑事？我們?cè)谌粘９ぷ髦锌赡軙?huì)遇到如下的情形，不屬于我的工作我該不該管？現(xiàn)在當(dāng)前項(xiàng)目進(jìn)入到什么樣的進(jìn)度了，我該不該問？也我現(xiàn)在對(duì)于別的部門的一些工作有些想法，我該不該說？還有一種就是純粹的運(yùn)營(yíng)的個(gè)人的一個(gè)習(xí)慣，我是來打工的，你公司怎么樣跟我沒關(guān)系，我安安分分地做好本職工作。

    在我看來，運(yùn)營(yíng)要管閑事。不僅管，我還要插手你的工作。

    在這個(gè)過程當(dāng)中，運(yùn)營(yíng)會(huì)接觸到的部門有商務(wù)部門、廣告部門、程序部門、以及產(chǎn)品設(shè)計(jì)和策劃部門還有運(yùn)營(yíng)自身的部門。

    剛才我提到，我們不僅要管閑事，還要插手其他部門的工作。怎么插手？我們首先要了解對(duì)方在做什么，然后你才能更好地去插手。否則的話你都不知道對(duì)方的想法和目的，很容易會(huì)讓對(duì)方把你所有的想法都打回來。

    商務(wù)部門

    我們要深入了解到我們當(dāng)前的項(xiàng)目進(jìn)度，以及公司的戰(zhàn)略重心。如果對(duì)商務(wù)的工作不夠了解的話，很可能就會(huì)導(dǎo)致對(duì)外所宣稱的任何合作，最后會(huì)派到你的面前，你和研發(fā)團(tuán)隊(duì)就會(huì)非常的被動(dòng)。這個(gè)時(shí)候你該如何去解決呢？首先我們要非常清楚我們當(dāng)前的項(xiàng)目進(jìn)度。并且知道我們什么時(shí)候合理地與商務(wù)進(jìn)行有效地溝通，讓你的合作能夠達(dá)到最大化。

    同時(shí)，在商務(wù)談合作的時(shí)候，我們首先要跟商務(wù)交朋友。為什么要交朋友，因?yàn)槟憬坏脚笥阎竽悴拍苤牢覀兠恳粋€(gè)渠道的優(yōu)劣勢(shì)是什么樣子的，商務(wù)可能他會(huì)更多地關(guān)注怎么產(chǎn)品推出去，而不會(huì)去看哪一個(gè)渠道更好。

    最后，我是否能跨界合作。跨界合作一般是由運(yùn)營(yíng)和研發(fā)提出來的，因?yàn)樯虅?wù)不會(huì)主動(dòng)地去想這些事情。

    廣告部門

    從廣告的角度來說，可能運(yùn)營(yíng)的吐槽會(huì)比較多。有些美工設(shè)計(jì)的廣告，丑的看不下去，這簡(jiǎn)直和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是兩個(gè)層次的廣告圖。還有一個(gè)吐槽的地方是我們的廣告圖是沒有創(chuàng)意，沒有想法的。

    怎么解決？

    美工可能是一個(gè)執(zhí)行的職位，他接到了任何創(chuàng)意的工作，是由運(yùn)營(yíng)來發(fā)出的。如果你沒有說清楚，設(shè)計(jì)就會(huì)用他理解的方式去做廣告。你要考慮你跟美工、設(shè)計(jì)在溝通的過程當(dāng)中，如何更好地傳遞出你的想法，同時(shí)讓他們做出來的東西更有創(chuàng)意。

    要了解我們的競(jìng)品的廣告跟我們自身的廣告差異在哪兒？比如說像設(shè)計(jì)圖的美感，以及文字的字體，還有顏色的搭配等等。你可以把你自己能拿到的一些素材提交上去讓他們?nèi)プ鲆粋€(gè)對(duì)比。

    是否我們的人力能力存在一個(gè)瓶頸呢？我真的不知道我們?cè)O(shè)計(jì)能做多好，或者說是在做了一段時(shí)間之后，我們?cè)O(shè)計(jì)的能力已經(jīng)能達(dá)到上限了，我們需要跟老大去溝通去協(xié)調(diào)，我們?cè)僬幸粌蓚€(gè)有能力的人來帶他們。

    這完全是由運(yùn)營(yíng)來發(fā)起的，為什么呢？雖然設(shè)計(jì)往往是由設(shè)計(jì)部門來主導(dǎo)的，但是設(shè)計(jì)部門的工作業(yè)績(jī)是由研發(fā)和運(yùn)營(yíng)來決定的。比如說我需要做一道具，道具的漂亮與好壞，會(huì)讓用戶決定是否會(huì)為我的產(chǎn)品買單。但你做出來的終稿如果不好看的話，導(dǎo)致用戶不掏錢，我也不做不出流水，那你就可以吐槽了，我需要你按照我的要求把它做的很漂亮。

    所以這在這里面，運(yùn)營(yíng)首先要知道你的用戶的喜好是什么。

    程序部門

    這里面，有兩點(diǎn)很重要。

    首先，是穩(wěn)定性。還拿游戲舉例，你如果知道你的游戲必須需要一些性能的穩(wěn)定和功能的穩(wěn)定的話，你就要讓程序員清楚，我們需要我們的產(chǎn)品特別穩(wěn)定，不能經(jīng)常的掉線，不能無(wú)法充值，也不能無(wú)法登陸。因?yàn)檫@樣可能會(huì)導(dǎo)致用戶流失。那么你之前所做的任何活動(dòng)，也就報(bào)廢了。

    其次，是DIY的示范與添加。我們往往可能不需要讓程序做太大的功能，因?yàn)樘蟮墓δ苁琴M(fèi)時(shí)費(fèi)力的。而且也有可能是不討好的。只需要我們?nèi)チ私庾陨淼漠a(chǎn)品，跟程序溝通哪些可能我們只需要在它的界面上面增加一個(gè)圖標(biāo)，或者是增加一道光效，玩家會(huì)覺得很開心。對(duì)于程序的工作量來說的話，他可能需要半天的時(shí)間或者是幾個(gè)小時(shí)的時(shí)間，就會(huì)來達(dá)到你的效果了。

    怎么解決溝通中的一些問題呢？

    第一，我們要知道程序部門對(duì)于我的支持，有幾個(gè)人員可以讓我去用。

    第二，反復(fù)測(cè)試來驗(yàn)證問題的關(guān)鍵點(diǎn)，你一定要讓你的測(cè)試人員和你的用戶建立一個(gè)溝通的一個(gè)橋梁，讓他們?nèi)湍銣y(cè)試。

    第三，我們需要發(fā)動(dòng)群眾，讓用戶來幫我們?nèi)プ鑫覀兿胍氖虑?，以及我們?duì)問題的一些跟蹤。

    產(chǎn)品策劃

    我們需要知道我們的功能是否合理，以及我們做這個(gè)功能是有用的還是沒有用的，我們的體驗(yàn)夠不夠好。

    這里面還有一個(gè)廢材模塊，指的是，我做了這么多東西，可能上去之后玩家不買單，或者玩家不喜歡。對(duì)于老板來說，我花費(fèi)了大量的工資，花費(fèi)了大量的時(shí)間成本和人力成本，最后用戶不掏錢。損失的一部分是老板，另外一部分可能就是我們所有的成員，如果做不好大家都解散了。

    所以在這個(gè)過程當(dāng)中，肯定要讓產(chǎn)品策劃來了解到我們的功能設(shè)置的好壞，了解用戶的反饋和意見。同時(shí)，數(shù)據(jù)是什么樣的？有哪些趨勢(shì)？我們的競(jìng)品都做了哪些功能？為什么這樣做？

    運(yùn)營(yíng)自身的部門

    運(yùn)營(yíng)自身部門會(huì)遇到哪些問題？

    第一，方向不統(tǒng)一，想法不統(tǒng)一，大家沒有一個(gè)整體的目標(biāo)值。

    第二，思想太老套了。如果你思想太老套，不了解你產(chǎn)品用戶年齡喜歡的東西，你可能是無(wú)法策劃出符合他口味的活動(dòng)的。

    比如說像我們做游戲我們的項(xiàng)目是針對(duì)于15歲以下的用戶。如果按照傳統(tǒng)的對(duì)待80后、70后的玩家的方式，我們可能就死了，一兩個(gè)月都活不了。

    在這個(gè)過程當(dāng)中，我們是要考慮到小學(xué)生喜歡什么樣的風(fēng)格的圖案，以及他們現(xiàn)在在二次元的游戲里面，甚至他們包括他們?cè)诳ㄍㄓ螒蚶镞?，甚至他們?jīng)常說的口頭禪是什么？我們會(huì)去接觸會(huì)去了解，這個(gè)時(shí)候我們所做的任何的功能點(diǎn)，他們都會(huì)非常的喜歡。

    第三，不注重溝通和分享，與部門其他同事缺乏有效的溝通。

    第四，個(gè)人與團(tuán)隊(duì)融合度不夠，各自為戰(zhàn)，沒有統(tǒng)一戰(zhàn)線。

    怎么解決上述問題？

    我們做運(yùn)營(yíng)千萬(wàn)不要太封閉，一定要張開你的嘴巴去跟你的小伙伴去溝通。同時(shí)，要去陪陪你的用戶。

    我個(gè)人是比較喜歡和幾個(gè)比較忠誠(chéng)的用戶建立一個(gè)良好的關(guān)系的。只要他們有問題你們隨時(shí)打電話，隨時(shí)發(fā)微信都沒問題。如果這個(gè)工作完完全全要讓客服去做的話，你會(huì)發(fā)現(xiàn)你的用戶會(huì)非常的被動(dòng)，因?yàn)槟悴恢浪鎸?shí)的想法是什么，客服會(huì)把你所有的想知道的跟不想知道的，全部屏蔽起來，你就真的沒有辦法控制你的產(chǎn)品了。

    公司的支持是讓運(yùn)營(yíng)繼續(xù)走下去的一個(gè)很重要的因素，除非說你的老板不想賺錢。

    30%的運(yùn)營(yíng)人，在工作中做事是講究方法的，并且可以提高效率、節(jié)省成本。知道問題出在哪里，如何快速解決。

    剩下的70%的運(yùn)營(yíng)都會(huì)存在一個(gè)問題，做事靠沖動(dòng)，兩眼一抹黑，一問三不知。負(fù)面情緒比較多，原地踏步，不會(huì)有效溝通，問題說不清楚。

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