用戶調(diào)研的真理是要跟用戶交朋友

    怎么樣跟用戶交朋友？用戶調(diào)研的真理是要跟用戶交朋友。了解有效用戶與核心用戶。比如說我們現(xiàn)在有一百個(gè)人，當(dāng)這一百個(gè)人推送到你的面前的時(shí)候，你第一個(gè)想法就是說我們需要讓大眾用戶的75%的留下來。因?yàn)槟悴豢赡茏?0%的用戶留下來，這是任何人都可以做到的。

    然后讓25%—44%的人成為你的核心用戶，他們是你產(chǎn)品的粉絲，非常喜歡你的產(chǎn)品并且會(huì)提出很多的意見。

    讓5%到13%的人的人掏出銀行卡完成付費(fèi)，因?yàn)樗麜?huì)在第一個(gè)進(jìn)入你產(chǎn)品的時(shí)候就覺得這個(gè)活動(dòng)不錯(cuò)，或者這個(gè)產(chǎn)品不錯(cuò)，我愿意掏錢。他去愿意嘗試你的增值的內(nèi)容，這樣下去的話你才能夠達(dá)到你的活動(dòng)目的。

    怎么做用戶調(diào)研？用戶調(diào)研的真理是什么？

    1.我們要放下姿態(tài)

    要帶有官方的角度去跟用戶去聊。如果你用很官方的口吻和用戶聊天，用戶的反饋也會(huì)是很客套的。你一定要放下姿態(tài)去跟他交朋友，這樣他就會(huì)把很多他想知道的或者是他吐槽的東西都會(huì)告訴你這個(gè)時(shí)候你能拿到的東西是沒有被客服，沒有被產(chǎn)品和運(yùn)營抽掉水分的東西，是最真實(shí)的東西。

    2.好好去用自己的產(chǎn)品

    如果我們做得是游戲產(chǎn)品，你在下班的時(shí)候看到的用戶反饋跟你上班的時(shí)候看到的東西是不一樣的。

    因?yàn)槟莻€(gè)時(shí)候是一個(gè)空白期，大家都不會(huì)去關(guān)注這個(gè)東西，但是越是在空白期，用戶越會(huì)給出他更多的建設(shè)的建議。為什么？因?yàn)槟阆掳嗟臅r(shí)間也是用戶開始玩游戲的時(shí)間。你在上班的時(shí)候，用戶可能也在上學(xué)，或者上班他可能沒有時(shí)間去玩，所以你接觸到的反饋不一定是最多的，或者不一定是最真的。

    3.不要帶色彩的去使用競爭對(duì)手的產(chǎn)品

    我們往往會(huì)進(jìn)入到一個(gè)怪圈，自家的產(chǎn)品非常好，競爭對(duì)手沒有這個(gè)功能，我們的產(chǎn)品是非常完美的。這個(gè)時(shí)候，你需要以一個(gè)真實(shí)用戶的身份來使用產(chǎn)品。你會(huì)發(fā)現(xiàn)你的競爭對(duì)手可能會(huì)有很多細(xì)節(jié)都超過我們。

    4.你產(chǎn)品的每一個(gè)Bug，你是否都親身體驗(yàn)過？

    我們不需要大家都關(guān)上門測(cè)試，我們也不希望大家去接觸那么多Bug，但是我們要知道用戶反饋的每一個(gè)Bug你都知道怎么去復(fù)測(cè)，知道他的嚴(yán)重的程度是什么樣子的，這個(gè)時(shí)候你心理就有譜。

    5.你是否對(duì)你的產(chǎn)品廢寢忘食過？

    就是你是否真正地投入了大量的時(shí)間去研究它？不吃飯，不喝水去想，是不是真的為此投入了很多。

    6.你需要更多的馬甲號(hào)

    這個(gè)是非常必要的，為什么？你如果只有一個(gè)官方號(hào)，或者只用馬甲號(hào)的話，你接觸到的人是有限的。更多的馬甲號(hào)可以幫助你接觸到不同層次的用戶。有高端的，有低端的，有那種無賴的用戶，你都會(huì)知道他們想要的是什么，或者對(duì)你游戲的吐槽是什么，當(dāng)然你也需要有很多馬甲號(hào)去了解你的競爭對(duì)手。

    我們一定要把用戶當(dāng)小白用戶來培養(yǎng)，千萬不要把用戶當(dāng)傻子來看。只是用戶想或者不想或者沒有找到能夠替代品，所以他勉強(qiáng)在使用你的東西，當(dāng)一旦他找到你了替代去，他不再使用你的產(chǎn)品的時(shí)候，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)用戶走的非常快。

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