馬蜂窩“內(nèi)容+交易”模式重構新旅游時代的產(chǎn)業(yè)鏈

　　近年來，中國游客的旅游消費需求日益增長，旅游產(chǎn)業(yè)已經(jīng)成為國民經(jīng)濟的重要組成部分，同時，個性化、多樣化的旅游消費需求在不斷倒逼產(chǎn)業(yè)鏈升級。馬蜂窩旅游網(wǎng)等一批新型在線旅游企業(yè)應運而生，成為行業(yè)佼佼者。

　　近日，站長資源平臺馬蜂窩旅游網(wǎng)旅游電商高級總監(jiān)及目的地業(yè)務負責人金鵬分享了馬蜂窩在近年來旅游產(chǎn)業(yè)飛速發(fā)展和變化下所洞察的新旅游、新商家、新營銷。

　　金鵬分享到，一個馬蜂窩上典型的用戶軌跡是這樣的：2018年7月6號，用戶在馬蜂窩開始瀏覽內(nèi)容，看筆記、游記、視頻，產(chǎn)生互動；9月份，馬蜂窩大數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)該用戶在集中閱讀和點贊大量關于泰國的內(nèi)容，推測出其對泰國目的地感興趣；11月3號，他收藏并且搜索大量的泰國旅游產(chǎn)品，可以消費的產(chǎn)品；12月11號，用戶在馬蜂窩購買泰國的機票、酒店、門票等產(chǎn)品；2019年的2月2日，用戶前往泰國旅游。到這一步，用戶軌跡還未停止。在旅游過程當中，用戶發(fā)生了行中的預定行為，并且發(fā)布筆記、視頻，進行分享。2月15號，用戶旅途結束，開始寫游記，寫攻略，把他旅行的經(jīng)歷和經(jīng)驗分享給別的用戶。

　　從認知到消費決策、再到消費本身、最后進行分享行為的閉環(huán)，是一個典型的馬蜂窩用戶軌跡，這與馬蜂窩核心商業(yè)模式“內(nèi)容+交易”是密不可分的。這個的商業(yè)模式需要兩個非常重要的抓手，一個是內(nèi)容的抓手，一個是交易的抓手，這兩個抓手同時存在才意味著這個閉環(huán)能夠形成。

　　內(nèi)容是前置流量。馬蜂窩對于內(nèi)容側有很多的產(chǎn)品形態(tài)，針對不同的用戶和不同的場景，攻略、游記、筆記、短視頻、問答等，用戶在馬蜂窩上可以實現(xiàn)對一個目的地或一個旅游項目的基礎認知，并且形成自己明確的消費決策。交易是服務承接。馬蜂窩商城通過五年的沉淀，覆蓋了包括酒店、機票、門票、簽證等60多個品類。用戶在馬蜂窩產(chǎn)生的旅游消費決策都可以在這個商城內(nèi)完成。

　　在這樣的“內(nèi)容+交易”閉環(huán)之下，馬蜂窩通過馬蜂窩大學的持續(xù)建設和商家后臺的完善，更好地為商家賦能。

　　金鵬介紹，馬蜂窩大學基本上已經(jīng)具備全品類基礎培訓的功能，許多沒有參與過電商運營的商家或合作者都通過馬蜂窩大學來進行運營培訓。目前，馬蜂窩大學已有超過600萬的學習人次，共有10個學院，類目涵蓋目的地、定制游、頁面設計師等。

　　馬蜂窩的商家后臺和數(shù)據(jù)后臺在今年年初都進行了新一版的迭代，馬蜂窩將精準的底層數(shù)據(jù)以應用的呈現(xiàn)形式給到商家，給予更多參考，不斷提高商家運營的效率。迄今為止，已有超過1萬商家入駐馬蜂窩，并且產(chǎn)生非常好的商業(yè)的互動。

　　在數(shù)據(jù)賦能層面，馬蜂窩還為商家提供了北極星旅游數(shù)據(jù)管家通過馬蜂窩用戶實時動態(tài)的大數(shù)據(jù)，平臺可以實時了解某個國家或者某個目的地的旅游熱度，用戶分布的情況。此外，北極星旅游數(shù)據(jù)管家還可以呈現(xiàn)游客畫像，包含年齡分布、性別比例等。這些數(shù)據(jù)都可以為馬蜂窩的商家所用，幫助商家更加了解目的地的情況，便于調(diào)整產(chǎn)品思路和運營方向。

　　從認知到?jīng)Q策，從數(shù)據(jù)到營銷，馬蜂窩通過獨有的“內(nèi)容+交易”模式容納了旅游消費者的全部行為閉環(huán)，并以此為基礎，幫助商家和用戶之間建立起直連通路，重構新旅游時代的產(chǎn)業(yè)鏈。