華為“閃存門”折射出國產(chǎn)手機(jī)的殘酷現(xiàn)實(shí)

　　摘要：近期，鬧得沸沸揚(yáng)揚(yáng)的華為’閃存門”事件讓華為遭受了有史以來最大的消費(fèi)者信任危機(jī)，真的是華為“偷工減料”還是另有隱情，事件背后需要反省的到底是華為還是整個(gè)國產(chǎn)智能手機(jī)市場？

　　近日，剛剛重登國產(chǎn)手機(jī)銷量第一的華為鬧出了“閃存門”事件，曾經(jīng)萬千“花粉”期待的優(yōu)秀民族企業(yè)一夜之間遭遇了品牌和公關(guān)的雙重危機(jī)，而官方除了輕描淡寫的公關(guān)聲明之外并沒有任何的挽救措施，消費(fèi)者信任大打折扣。

　　如今，智能手機(jī)品牌進(jìn)入“百家爭鳴”時(shí)代。對消費(fèi)者來說，產(chǎn)品質(zhì)量和用戶體驗(yàn)是非常重要的手機(jī)參考因素，不久前華為還出現(xiàn)過手機(jī)屏幕疏油層缺失的問題，當(dāng)時(shí)就有許多網(wǎng)友對此表示不滿，加上這次的閃存門問題，華為P10新機(jī)陷入巨大的爭議之中，而官方戲謔的“靠運(yùn)氣買手機(jī)”回復(fù)也是讓人哭笑不得。

　　其實(shí)最讓人氣憤的不是產(chǎn)品本身，而是華為作為中國智能手機(jī)的老大哥，出現(xiàn)這么重大的產(chǎn)品問題，沒有第一時(shí)間反省自己的問題，態(tài)度’傲慢“加上無實(shí)質(zhì)性的補(bǔ)救措施，真的是讓人寒心?；叵氘?dāng)初張瑞敏怒砸空調(diào)一事，近期的三只松鼠自砸門店事件，雖然短期內(nèi)都造成了不小的經(jīng)營損失，但是長期來看，對企業(yè)效益是有利而無一害的，由此可見華為此次的公關(guān)真的很失敗。

　　華為“閃存門”的事件始末是華為P10手機(jī)隨機(jī)采用了三種不同品牌和規(guī)格的閃存，但事先并沒有任何的產(chǎn)品配置說明，疑似存在虛假宣傳和產(chǎn)品質(zhì)量的問題。閃存（ROM）是影響手機(jī)處理速度的重要零部件，是消費(fèi)者體驗(yàn)非常重要的一環(huán)，這也就是說消費(fèi)者花同樣的價(jià)格買到的手機(jī)配置是不同的，被消費(fèi)者調(diào)侃稱買手機(jī)要靠“運(yùn)氣”。

　　客觀來說，華為“閃存門”背后折射出的僅僅是華為本身的問題嗎？華為手機(jī)上市這么久，產(chǎn)品的質(zhì)量和口碑都是有目共睹的，為什么新上市的華為P10就出現(xiàn)這么多的產(chǎn)品問題呢?一個(gè)巴掌拍不響，官方宣稱的供應(yīng)鏈產(chǎn)能短缺問題并不是根本的原因，其背后折射出的殘酷現(xiàn)實(shí)是—國產(chǎn)手機(jī)缺乏核心的智能硬件完整供應(yīng)鏈話語權(quán)+營銷“輿論綁架”。

　　首先來談?wù)勚悄苁謾C(jī)零部件的供應(yīng)鏈問題，據(jù)官方統(tǒng)計(jì)，去年第四季度三星、海力士等韓日廠商的3D閃存市場份額在全球超過一半，而目前智能手機(jī)絕大部分依賴的是三星，東芝等廠商的閃存供應(yīng)鏈，每年光蘋果手機(jī)上市就要吃掉一大半的產(chǎn)量，更別說其他的智能手機(jī)產(chǎn)商了，手機(jī)閃存短缺的問題顯然不是個(gè)別問題，而是整個(gè)國產(chǎn)手機(jī)市場都存在的硬傷。

　　華為目前是智能手機(jī)銷量風(fēng)頭正勁的時(shí)候，俗話說“槍打出頭鳥”，作為三星高端手機(jī)市場最強(qiáng)有力的競爭對手，硬件產(chǎn)能限制最先針對的也是華為。這也是為什么華為要自主研發(fā)麒麟芯片的原因，為的就是突破海外芯片技術(shù)的壟斷。但是手機(jī)核心零部件很多，不是每個(gè)企業(yè)都像三星那樣擁有完整的手機(jī)供應(yīng)鏈基礎(chǔ)，沒有核心智能硬件的話語權(quán)，處處都要看別人的臉色。

　　而營銷”輿論綁架“是怎么回事呢？不知道還有沒有人記得小米MIX上市時(shí)候的情景，一心想打造高端產(chǎn)品形象的小米發(fā)布黑科技滿滿的MIX，一時(shí)間好評如潮，藝術(shù)與美感并存的口碑爆棚人氣手機(jī)，結(jié)果受制于陶瓷和屏幕供應(yīng)的產(chǎn)能問題，長期缺貨斷貨，影響了用戶強(qiáng)烈的購買欲望，不僅沒有帶來巨大的經(jīng)濟(jì)效益，而且前期的營銷和品牌努力都付諸東流。

　　消費(fèi)者鋪天蓋地的批評小米采用饑餓營銷手段，手機(jī)好就是買不到，長期的輿論壓力綁架讓用戶對小米手機(jī)失去了興趣，小米也很冤枉，出力發(fā)新機(jī)還不討好，而用戶呢，多次買不到新機(jī)產(chǎn)生品牌負(fù)面心理，歸根結(jié)底還是智能手機(jī)市場變化太快，你不快速發(fā)布新機(jī)就很快被其他品牌的智能手機(jī)取代。新機(jī)發(fā)布快供應(yīng)不足消費(fèi)者不滿意，新機(jī)發(fā)布慢業(yè)績銷量又上不去，形成營銷”輿論綁架“的惡性循環(huán)。

　　如此，華為“冒天下之大不韙”硬件混搭的心理也是可以理解的。但不管怎么說，傲慢的服務(wù)態(tài)度和無厘頭的公關(guān)處理方式才是華為此次遭到消費(fèi)者反感的最主要因素。其實(shí)事情本身還有回旋的余地，供應(yīng)鏈不足為什么不學(xué)習(xí)小米？發(fā)布低，中，高配版三種價(jià)格的手機(jī)，先優(yōu)先保證低配和中配的閃存供應(yīng)鏈，高配版的實(shí)在無法滿足需求提前告知消費(fèi)者，相信大家都會(huì)理解，難道企業(yè)的面子真的那么重要？

　　都說消費(fèi)者是上帝，事件發(fā)生后不管是誰的錯(cuò)，最起碼的道歉聲明和緊急補(bǔ)救措施都沒有嗎？如果召回難度太大是否可以采取價(jià)格補(bǔ)貼的方式，對閃存較低配的消費(fèi)者進(jìn)行快速補(bǔ)償返現(xiàn)呢？這樣消費(fèi)者在價(jià)格上得到了實(shí)惠，也不至于鬧成今天這樣的局面不是嗎？

　　筆者認(rèn)為，智能手機(jī)關(guān)鍵智能硬件的短板問題不可能短期內(nèi)得到解決，但是國產(chǎn)智能手機(jī)必須要行動(dòng)起來，在銷量上取得成就的同時(shí)也要加大智能硬件自主創(chuàng)新研發(fā)的投入，資本聯(lián)合也好，跨界收購也罷，國產(chǎn)手機(jī)廠商一定要抱團(tuán)取暖，爭取早日打破日韓智能硬件主導(dǎo)的格局。

　　本文由愛合伙原創(chuàng)

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