百度小程序生態(tài)背后：服務化成未來著力點，重構(gòu)人與人連接

本來大局已定的移動互聯(lián)網(wǎng)格局，在疫情的影響下變得風起云涌。

一方面長期居家?guī)右苿踊ヂ?lián)網(wǎng)用戶瘋長，引發(fā)了新一輪的用戶爭奪戰(zhàn)，隨之而來的是互聯(lián)網(wǎng)消費重心的轉(zhuǎn)變、企業(yè)經(jīng)營模式的轉(zhuǎn)變，新的機會和風險同時出現(xiàn)。

另一方面，本來在海外市場混得風生水起的出海俱樂部，在突如其來的變故下紛紛折戟，這給在國內(nèi)市場穩(wěn)扎穩(wěn)打的老牌巨頭帶來了更多喘息空間，格局似乎又回到了BAT。

此時的巨頭，更有看點。

疫情后的移動趨勢：服務線上化，小程序成焦點

截至8月31日，全國已經(jīng)實現(xiàn)連續(xù)15天本土零新增新冠肺炎感染病例。

疫情看上去已經(jīng)暫告一段落，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)也已經(jīng)進入正常的運作節(jié)奏，但是很顯然行業(yè)趨勢在半年內(nèi)發(fā)生了巨大的轉(zhuǎn)變。

首先是整體用戶規(guī)模的激增。

Questmobile數(shù)據(jù)顯示，2020年上半年全網(wǎng)凈增用戶847萬，超過了2019年全年的凈增。

值得注意的是相較于2018年，2019年全年月均MAU整體是處于小幅下滑狀態(tài)，而今年上半年的強力增長給行業(yè)注入了新的生機。

其次是經(jīng)濟社會活動線上化的大趨勢。

在線辦公、電子政務、在線教育、電子支付等領(lǐng)域線上化進程大幅提速，用戶的線上消費對象，正在從信息、產(chǎn)品到服務傾斜。

隨之而來的是入口的爭奪，尤其是以電子政務、支付結(jié)算為代表的領(lǐng)域，突然爆發(fā)的需求沒有一個固定的入口去承載，這也意味著大家都有機會。

尤其是更靈活便捷的小程序產(chǎn)品。

隨著字節(jié)跳動、京東、美團等公司的推動，小程序已經(jīng)從替代性解決方案，變成互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施，用戶的接受度和使用頻次均有所提升。

其中發(fā)力最猛的，無疑是百度。

百度小程序交答卷：月活翻倍破5億

2019年百度聯(lián)盟峰會上，百度集團執(zhí)行副總裁沈抖放話：小程序不能順利推進，聯(lián)盟峰會就不開了。

對百度來說這是勢在必行的，搜索到信息的鏈路已經(jīng)無法撐起百度未來的移動互聯(lián)網(wǎng)版圖，通過小程序?qū)崿F(xiàn)搜索到服務，用更短的路徑，更多元的形態(tài)解決問題，是百度留住用戶的必要手段。

百度也很好地抓住了“服務化”趨勢，使小程序的價值有了著力點。4月份，百度APP上線了“服務中心”智能小程序，聚合了充值繳費、醫(yī)療健康、快遞服務、旅游出行等多方面的生活服務功能，賦予了小程序新的生命力。

歷時一年緊鑼密鼓的戰(zhàn)斗，百度到了交卷日。

在剛剛結(jié)束的2020百度聯(lián)盟峰會上，百度副總裁平曉黎透露，今年百度智能小程序的月活用戶數(shù)同比去年翻了1倍，已突破5億，其中，有超過240個智能小程序月活過百萬。

峰會如期舉辦，說明百度對這一成績是認可的。

騰訊用戶的需求是社交和溝通，阿里用戶的需求是電商，最接近“解決問題”的服務場景的，就是以搜索為核心的百度。

騰訊、阿里和百度系產(chǎn)品的整體月活用戶規(guī)模大致相當，都是十億俱樂部的成員，在底子相當?shù)那闆r下，下半程百度將準備如何打差異化？

在百度聯(lián)盟峰會上，沈抖給出的答案是：人格化和服務化。

服務化人格化背后邏輯：重構(gòu)連接

百度對人格化的定義是“在移動生態(tài)里建立更強的人與人的連接”，這里的人，一方面是用戶，另一方面是服務提供者和創(chuàng)作者。

這意味著百度要建立人和信息，人和服務后的第三層連接：人和人。

這是一個很巧妙的動作，人和人的連接比人和信息、服務的連接更鮮活，也更靈活，人，將成為百度用戶檢索需求的兜底解決方案。

同時人和人的連接一旦建立，黏性和轉(zhuǎn)化都將好于人與信息/服務，這一點已經(jīng)從風生水起的直播帶貨得到了反復驗證。

而服務化則是百度一直堅持并且越來越強化的一個方向，它打通的是行業(yè)，通過小程序，百度輕松具備了健康、教育、旅游、生活服務等領(lǐng)域的需求承接能力，用戶不必跳出，即可在百度完成整個需求閉環(huán)。

通過服務化，百度也實現(xiàn)了從內(nèi)容生態(tài)到服務生態(tài)的升級，人格化和服務化給百度帶來的，將是更短的消費鏈路，更強的用戶黏性，更長的用戶停留時間。

更重要的是，通過人格化和服務化，百度可以將百家號、搜索、小程序、直播及旗下各種產(chǎn)品、各種內(nèi)容形態(tài)打通，打破信息孤島的局面，所有的流量入口都可以被盤活，用一致化的體驗去滿足用戶多元化的需求。

這就是一個蘊含著巨大勢能和強大生命力的生態(tài)。

開發(fā)者機會

對服務提供者和創(chuàng)作者來說，這是一個機會。

百度上線的42萬小程序，背后是42萬服務提供者，對他們來說，百度有幾個得天獨厚的優(yōu)勢：

1、開源

百度是BAT三大小程序生態(tài)中唯一一個堅持開源的，這意味著小程序提供者可以以很低的成本把小程序快速復用到其他平臺上，一次開發(fā)，多平臺運行，大幅度降低了開發(fā)成本。

2、離需求更近

搜索是承載信息與服務的天然場景，相比騰訊阿里來說，更接近用戶需求，與產(chǎn)品認知和使用場景更一致。

3、產(chǎn)品生態(tài)

微信有內(nèi)容沒有直播，阿里有支付沒有內(nèi)容，百度有搜索、有內(nèi)容、有直播，而且直播并不獨立于服務生態(tài)，靠打賞和帶貨圈地自萌，而是走泛知識服務類場景，成為與小程序、服務深度結(jié)合的一個有機體。

在人格化戰(zhàn)略支撐下，服務提供者有了更多的選擇，可以通過直播實現(xiàn)消費者與服務、與人的鏈接，讓自己與用戶走得更近。

從目前的趨勢看，百度很好地抓住了今年移動互聯(lián)網(wǎng)用戶需求形態(tài)的變化，并通過新的戰(zhàn)略定位，打通信息、服務和人的多層次連接，盤活內(nèi)部生態(tài)，百度的下一個階段，值得期待。