民宿被曝光花錢(qián)刷單，平臺(tái)回應(yīng)商家將永久下線(xiàn)

　　民宿被曝光花錢(qián)刷單，平臺(tái)回應(yīng)商家將永久下線(xiàn)。近期，有媒體爆出“民宿、網(wǎng)紅客?；ㄥX(qián)雇人刷好評(píng)”的消息。隨后，途家、愛(ài)彼迎、小豬短租等國(guó)內(nèi)知名短租平臺(tái)表示，嚴(yán)厲禁止“刷單”等濫用平臺(tái)評(píng)價(jià)機(jī)制的行為，一旦發(fā)現(xiàn)有入駐平臺(tái)的商家、房東存在違規(guī)，將會(huì)采取房源排名降低、罰款甚至永久下線(xiàn)、封停賬號(hào)等措施。

　　“十一”長(zhǎng)假期間，不少游客選擇在民宿住宿，訂單量和評(píng)價(jià)是最重要的參考依據(jù)。據(jù)浙江一位經(jīng)營(yíng)民宿的王女士透露，她去年新開(kāi)了一家民宿，開(kāi)始完全接不到訂單，更無(wú)人評(píng)論。但她驚訝地發(fā)現(xiàn)，同一景區(qū)新開(kāi)業(yè)的一家客棧，剛剛兩個(gè)月評(píng)論就有100條，在平臺(tái)上的排名一路領(lǐng)先。一問(wèn)才知道，這家客棧并沒(méi)有接到訂單，而是花錢(qián)請(qǐng)人刷單，獲得流量支持，迅速提升了曝光度。王女士也把房源投放到10個(gè)OTA（在線(xiàn)旅行社）平臺(tái)上，并找人“刷單”、寫(xiě)評(píng)論，果然“效果”明顯。

　　該報(bào)道稱(chēng)，一些人專(zhuān)門(mén)做民宿“刷單”生意。他們往往潛伏在民宿業(yè)微信群中，伺機(jī)搭訕聊生意，服務(wù)項(xiàng)目包括刷成交量、刷好評(píng)、刪差評(píng)等。記者進(jìn)入一個(gè)名為“酒店單群”的微信群，發(fā)現(xiàn)不少商家在其中發(fā)布“刷單”需求，“刷手”自由接單，每條費(fèi)用為3到10元。記者發(fā)布一條購(gòu)買(mǎi)“刷單”服務(wù)的信息后，很快就有一名“刷手”接單，聲稱(chēng)他給今年9月才開(kāi)張的桂林一家民宿“刷單”，一個(gè)月內(nèi)就使這家民宿在平臺(tái)的各項(xiàng)評(píng)分中達(dá)到最高分。

　　該情況被曝光后，途家、愛(ài)彼迎、小豬短租等短租平臺(tái)紛紛表示，嚴(yán)厲禁止“刷單”等濫用平臺(tái)評(píng)價(jià)機(jī)制的行為。

　　途家表示，如果是商家存在刷單行為，途家在線(xiàn)有權(quán)根據(jù)違規(guī)程度，給予取消優(yōu)選商戶(hù)資格、永久下線(xiàn)房源以及按違規(guī)所得的雙倍進(jìn)行罰款的處罰。而愛(ài)彼迎(Airbnb)和小豬短租也表示，兩個(gè)平臺(tái)都有權(quán)作出封停帳號(hào)、房源永久下線(xiàn)等處理方式。但對(duì)于如何甄別刷單行為和虛假評(píng)論，小豬短租解釋?zhuān)梢愿鶕?jù)ID使用情況和評(píng)論情況來(lái)判斷。

　　去年11月，央視《新聞直播間》曝光了麗江古城兩家客棧存在“刷單炒信、自己寫(xiě)好評(píng)、差評(píng)隨意刪”等不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為。

　　根據(jù)國(guó)家信息中心分享經(jīng)濟(jì)研究中心發(fā)布報(bào)告稱(chēng)，2015-2017年，我國(guó)共享民宿的營(yíng)業(yè)額年均增速約為65%，預(yù)計(jì)到2020年，市場(chǎng)交易規(guī)模有望達(dá)到500億元，房源將超過(guò)600萬(wàn)套。由此可見(jiàn)，近幾年民宿規(guī)模快速發(fā)展，其競(jìng)爭(zhēng)壓力也逐步加大。

　　業(yè)內(nèi)認(rèn)為，從電商平臺(tái)的評(píng)價(jià)體系來(lái)看，很多平臺(tái)是根據(jù)民宿客棧銷(xiāo)售額的高低來(lái)決定是否將其優(yōu)先推出。而影響從業(yè)者在平臺(tái)內(nèi)的“默認(rèn)排名”因素，主要是銷(xiāo)售分、傭金分、點(diǎn)評(píng)分等，分別對(duì)應(yīng)銷(xiāo)售量、向平臺(tái)交納的傭金高低、好評(píng)數(shù)量，這就為從業(yè)者“刷單”提供了動(dòng)力。

　　據(jù)悉，多地正加快相關(guān)制度探索。如成都最近出臺(tái)的民宿管理辦法征求意見(jiàn)稿，鼓勵(lì)社會(huì)機(jī)構(gòu)開(kāi)展民宿服務(wù)質(zhì)量與信用評(píng)價(jià)，引導(dǎo)社會(huì)力量廣泛參與輿論監(jiān)督，確保民宿經(jīng)營(yíng)者和第三方平臺(tái)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，進(jìn)一步擠壓“刷單”空間。

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