疫情下的旅游業(yè)：同程吳志祥表示轉(zhuǎn)型升級、主動自救才是好方法

　　疫情對旅游行業(yè)的沖擊無疑是最為直接的。參考2019年的數(shù)據(jù)，春節(jié)期間全國旅游人次達(dá)4.15億，收入超過5000億元，而2020年的春節(jié)，突然爆發(fā)的疫情讓旅游行業(yè)幾乎被凍結(jié)。

　　更糟糕的是，與制造業(yè)不同，旅游行業(yè)的復(fù)蘇涉及消費(fèi)信心的提振，旅游需求反彈可能需要更長的時間。同程集團(tuán)創(chuàng)始人、董事長吳志祥預(yù)計，站長資源平臺行業(yè)至少需要3個月的時間才能恢復(fù)，而對于任何一家旅游企業(yè)來說，如果連續(xù)3個月沒有收入是非常可怕的。

　　面對本次疫情，同程有著相對迅速的反應(yīng)。頂住了暴增的退單壓力后，更重要的難題是：如何活下去。

　　“我們不能讓疫情白來一次，此時要練好內(nèi)功、鍛煉員工，一起期待行業(yè)復(fù)蘇。”吳志祥表示。他號召集團(tuán)旗下各個團(tuán)隊(duì)想辦法轉(zhuǎn)型升級、主動自救，比如賣菜、賣消毒液、賣付費(fèi)課程等。

　　據(jù)介紹，疫情期間社區(qū)生鮮團(tuán)購平臺同程生活業(yè)務(wù)出現(xiàn)大幅增長，僅蘇州市內(nèi)就覆蓋了超過50萬的家庭；同程國旅讓旗下賦閑的旅游顧問升級成咪店的電商店主，取得的提成收入已經(jīng)抵消了疫情影響；集團(tuán)旗下酒店B2B平臺深捷旅將社交電商小程序“惠出發(fā)”轉(zhuǎn)型，從銷售酒店變?yōu)殇N售防疫用品，不到一周時間內(nèi)，已累計為超過10000多個家庭和企業(yè)提供了平價防護(hù)用品和生活必需品。

　　這也啟發(fā)吳志祥更多思考：對公司來說，到底什么才是最有價值的？同程在旅游行業(yè)經(jīng)驗(yàn)豐富，但一些團(tuán)隊(duì)從做了接近20年的老本行轉(zhuǎn)到賣菜、賣防疫用品，也只花了幾天時間。 “這種時候你會發(fā)現(xiàn)有錢、有經(jīng)驗(yàn)都不是最重要的，你要相信用戶、相信團(tuán)隊(duì)。”他說。

　　有人曾提出減預(yù)算、減人的自救方案，但被吳志祥“當(dāng)場罵了一通”。他認(rèn)為，現(xiàn)金流很重要，血液不能斷，但人心也不能散。遇到困難要帶團(tuán)隊(duì)匍匐前進(jìn)，要讓員工覺得“公司太牛了”。

　　在疫情期間轉(zhuǎn)型升級、跨界自救的各項(xiàng)業(yè)務(wù)中，或許就有機(jī)會誕生有商業(yè)價值的團(tuán)隊(duì)，但沒有也沒關(guān)系。在吳志祥看來，這種共渡難關(guān)、同生共死的感覺是非常重要的，只要有團(tuán)隊(duì)、人心在，以后做什么都能做成。