315上榜名單預(yù)測(cè)：韓系產(chǎn)品可能上榜

    315上榜名單預(yù)測(cè)：韓系產(chǎn)品可能上榜。3·15打假的預(yù)熱賽早就被黃建平和馬云之間的互懟點(diǎn)燃，看似都在為消費(fèi)者維權(quán)，實(shí)則又是一次虛擬經(jīng)濟(jì)和實(shí)體經(jīng)濟(jì)相互戕害的狗血互撕，最后顯然馬先生憑借一篇至情至理的“酒駕打假論”，可謂震懾了對(duì)手、表示了決心、踢走了皮球。

    而如果說(shuō)雙十一是泛互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的集體狂歡，那么3·15就是各家企業(yè)避之唯恐不及的消停期。在這之前要整裝以待、嚴(yán)防死守，在這之后要忍氣吞聲、任勞任怨，當(dāng)然，這可能也是消費(fèi)者僅有的接觸商業(yè)真相，被當(dāng)做上帝的日子。

    那么今年將會(huì)有哪些行業(yè)或企業(yè)榜上有名，又會(huì)曝光出哪些令人發(fā)指、罔顧消費(fèi)者人身利益的欺詐行為呢？是去年處在互聯(lián)網(wǎng)風(fēng)口之上的明星公司，還是正成為眾矢之的韓國(guó)品牌？在今天我們不妨大膽預(yù)測(cè)一下。

    旅游三大問(wèn)題讓其成服務(wù)行業(yè)的霸王花

    縱觀去年云南旅游行業(yè)發(fā)生的一系列惡性事件可以發(fā)現(xiàn)，再美的東西一旦和金錢掛鉤，總難免沾惹戾氣。

    據(jù)人民網(wǎng)旅游3·15投訴平臺(tái)的數(shù)據(jù)顯示，2016年收到797條涉及全國(guó)且從2014年開(kāi)始，云南旅游投訴率已連續(xù)三年“霸占”全國(guó)榜首。各省份的投訴，其中云南一省有316條，獨(dú)占全國(guó)旅游投訴的4成。

    而總的來(lái)看，投訴和曝光的負(fù)面消息大概分為三種，一是強(qiáng)制買賣引發(fā)口角、辱罵、限制人身自由甚至造成人身傷害的現(xiàn)象，這背后反應(yīng)的是旅行社和當(dāng)?shù)厣藤Q(mào)相互勾結(jié)、牟取暴利的非法事件，而以“零負(fù)團(tuán)費(fèi)”吸引貪圖便宜的消費(fèi)者上當(dāng)就是其主要騙局。

    二是遭受景區(qū)當(dāng)?shù)夭环ǚ肿尤松砉舻膼盒詡ΜF(xiàn)象層出不窮，這背后折射的是旅游景區(qū)治安管理的缺失，又或許是當(dāng)?shù)卣牟蛔鳛樵斐闪藖y象頻生。

    三是在線旅游網(wǎng)站霸王條款的壓制，包括名不副實(shí)、退款費(fèi)用高或是相互推諉拒絕退款等問(wèn)題。有數(shù)據(jù)顯示，在2016年全年共收到的有效投訴中，針對(duì)在線旅游企業(yè)的投訴量達(dá)46%，其中消費(fèi)者由于操作失誤、突發(fā)情況改變行程被扣取高額退改票費(fèi)的投訴，占在線旅游投訴總量的67%，甚至有些“旅行套餐”不支持退款。

    不得不說(shuō)，旅游行業(yè)本身的痼疾非但沒(méi)有在互聯(lián)網(wǎng)的動(dòng)力之下得到改善，反而在線旅游繼續(xù)承襲了某些旅游社團(tuán)“無(wú)賴式”的商業(yè)模式，長(zhǎng)此以往不僅會(huì)損害相關(guān)企業(yè)的信譽(yù)，更重要的是可能使旅游產(chǎn)業(yè)陷入惡性循環(huán)導(dǎo)致的停滯期。由此可見(jiàn)，3·15晚會(huì)上很有可能需要曝光一些投訴率較高的旅游企業(yè)給之以警示。

    爆炸自燃等問(wèn)題讓三星、蘋果等國(guó)外品牌跌落神壇

    種種數(shù)據(jù)表明，三星和蘋果在國(guó)內(nèi)智能手機(jī)市場(chǎng)已經(jīng)難續(xù)輝煌，一方面是國(guó)產(chǎn)手機(jī)品牌的強(qiáng)勢(shì)崛起，另一方面是兩者質(zhì)量問(wèn)題的頻繁涌現(xiàn)嚴(yán)重?fù)p害了其商業(yè)信譽(yù)，尤其是三星接連不斷地曝光出爆炸引起的人身傷害事件，恐怕是再完美的工業(yè)設(shè)計(jì)和創(chuàng)新性能都無(wú)法彌補(bǔ)的創(chuàng)傷。

    據(jù)中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，僅2016年上半年，消費(fèi)投訴平臺(tái)就收到手機(jī)投訴2918例。雖然相比2014年和2015年同期分別減少了286例和1423例，但熱門品牌手機(jī)的投訴量卻仍在增加。而且根據(jù)手機(jī)品牌投訴對(duì)比可以看出，蘋果、三星、華為、小米的投訴占比最高，其中蘋果三年以來(lái)投訴量一直占據(jù)榜首。不過(guò)2016下半年由三星note7爆炸引發(fā)的信譽(yù)危機(jī)可能已經(jīng)使消費(fèi)者對(duì)三星的投訴量直線上升。

    在投訴數(shù)據(jù)中還有一個(gè)明顯的趨勢(shì)就是，2016年上半年的手機(jī)投訴統(tǒng)計(jì)中，涉及售后問(wèn)題的投訴有1300多例，占比將近一半。其中維修問(wèn)題改觀不大，滿足7天無(wú)理由退換貨、15天換貨等這樣明文規(guī)定的手機(jī)，也經(jīng)常遭受售后服務(wù)的各種推諉或者強(qiáng)硬態(tài)度而不予合理處理。

    不過(guò)之所以三星和蘋果有可能在3·15晚會(huì)亮相，原因主要在于兩者自燃或爆炸事件已經(jīng)對(duì)消費(fèi)者的人身安全造成了嚴(yán)重?fù)p害。比如近日發(fā)生的五歲女童因三星Note4爆炸而臉部手部嚴(yán)重受損，甚至有可能導(dǎo)致毀容，據(jù)手機(jī)連鎖店老板稱這部手機(jī)絕對(duì)由三星正規(guī)渠道獲得，針對(duì)此事目前三星官方還未予處理。諸如此類的事件自note7爆炸后層出不窮，這足以說(shuō)明智能手機(jī)安全隱患問(wèn)題的解決已經(jīng)迫在眉睫，而對(duì)三星、蘋果等高端機(jī)的狂熱崇拜也逐漸回歸理性，更多的消費(fèi)者轉(zhuǎn)向國(guó)產(chǎn)品牌。

    屢屢被爆負(fù)面和唱衰的快遞面臨服務(wù)困境

    商品質(zhì)量很大程度上決定了顧客去留，但也有一些行業(yè)很容易就能掩蓋質(zhì)量和服務(wù)的瑕疵，令消費(fèi)者無(wú)從察覺(jué)，其中快遞就是如此，而屢屢曝被曝光的負(fù)面新聞，說(shuō)明這項(xiàng)服務(wù)行業(yè)已經(jīng)開(kāi)始損害網(wǎng)購(gòu)體驗(yàn)，甚至連商品的完整性都不能保證。

    國(guó)內(nèi)知名第三方電商維權(quán)平臺(tái)“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”通過(guò)大數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)進(jìn)而得出了“2016年度十大熱點(diǎn)被投訴電商物流企業(yè)”，包括順豐、百世、圓通、天天快遞、申通、百通物流、斑馬物聯(lián)網(wǎng)、鵬華物流、轉(zhuǎn)運(yùn)四方、海帶寶，最關(guān)鍵是這份榜單將入選2017年“3.15”前發(fā)布的《2016年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》，也就是說(shuō)這些企業(yè)很有可能被3·15晚會(huì)提名。

    從這些對(duì)物流企業(yè)的投訴中可以看出，丟件、逾期送件、虛假單號(hào)、商品損壞等問(wèn)題是消費(fèi)者投訴物流的主要原因。尤其是商品在分發(fā)和運(yùn)送過(guò)程中的損害，如果是不可抗力導(dǎo)致的，倒是情有可原，但是就像央視曝光天天快遞所述，分揀員或快遞員可以隨意拋擲，甚至拆開(kāi)包裹分享食用商品，也許對(duì)所購(gòu)商品造成一些人為破壞，收件人也很難辨別是否動(dòng)過(guò)手腳。重要的是，在分揀區(qū)里違禁吸煙也很容易造成安全事故。

    再者商品損害的責(zé)任賠償還是一個(gè)難解之題，比如近期曝光的，價(jià)值12萬(wàn)元的南宋瓷器在運(yùn)送過(guò)程中損壞，而快遞公司只愿意賠償至多1000元，由此可見(jiàn)法律并沒(méi)有對(duì)責(zé)任賠償進(jìn)行細(xì)致規(guī)定。另外送貨上門的問(wèn)題也已經(jīng)不斷地遭人詬病，不管收件人是否在家，送貨員大多數(shù)都不愿意花費(fèi)時(shí)間上門，更奇葩的是近日發(fā)生的快遞員私自給顧客退單的事情，原因據(jù)稱是該快遞員覺(jué)得顧客花錢太多，實(shí)際上多是貨物體積大、不方便送的緣故。

    快遞行業(yè)一直作為電商的衍生品存在，只是單純依賴阿里京東等電商不會(huì)是長(zhǎng)久之法，尤其是對(duì)新零售的想象，很大程度上限制了快遞產(chǎn)業(yè)的再擴(kuò)大。再加上，快遞行業(yè)服務(wù)的本質(zhì)已經(jīng)被頻頻發(fā)生的亂象攪擾，現(xiàn)在曝光這些問(wèn)題倒是可能給服務(wù)升級(jí)帶來(lái)可能性。

    眾所周知的原因和本身的質(zhì)量問(wèn)題，韓系商品上榜概率無(wú)限大

    昔日風(fēng)光一時(shí)的韓流倒真成了一股吹向韓國(guó)的寒流，不僅是政治牽連的緣故，也更因?yàn)轫n系商品基于國(guó)內(nèi)市場(chǎng)地位形成的傲慢姿態(tài)和制假行為，尤其是已經(jīng)占據(jù)一席之地的韓國(guó)化妝品和韓系車。相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，2016年韓國(guó)化妝品出口額為5萬(wàn)億韓元，約合299.3億元人民幣。其中，對(duì)華出口約占總出口額的40%。但是面對(duì)如此重要的中國(guó)市場(chǎng)，韓國(guó)并沒(méi)有在商品質(zhì)量上給予對(duì)等的投入，反而不斷曝光出造假產(chǎn)品侵害消費(fèi)者的相關(guān)利益。

    3月初國(guó)家質(zhì)檢總局官網(wǎng)公布了今年首輪未予準(zhǔn)入的食品化妝品信息，共有403批次產(chǎn)品因?yàn)橘|(zhì)量問(wèn)題或標(biāo)簽不合格等原因而被拒絕入境。據(jù)報(bào)道，其中共有28個(gè)批次進(jìn)口化妝品被列入該名單，而19個(gè)批次是韓國(guó)著名化妝品品牌旗下產(chǎn)品，包括愛(ài)茉莉太平洋進(jìn)口的“蘭芝”臻白凈透保濕乳、“蘭芝”水活力噴霧、“蘭芝”水活力噴霧，被檢出易引發(fā)感染的金黃色葡萄球菌，目前已被銷毀。

    再者，即使是中國(guó)游客從韓國(guó)本土購(gòu)買的化妝品，也未必沒(méi)有問(wèn)題。據(jù)調(diào)查，由于一些款式的韓國(guó)化妝品受到消費(fèi)者的熱捧，時(shí)常會(huì)出現(xiàn)斷貨的現(xiàn)象，因此在韓國(guó)一些不法商販為了迎合市場(chǎng)出現(xiàn)制假售假的現(xiàn)象，也就是說(shuō)會(huì)有一部分假化妝品被中國(guó)消費(fèi)者購(gòu)買。而且現(xiàn)在韓國(guó)電視臺(tái)已經(jīng)公開(kāi)承認(rèn)“假化妝品只賣給中國(guó)”。

    汽車市場(chǎng)上，韓系車雖然在中國(guó)保持較高的質(zhì)量聲譽(yù)，但是對(duì)它的投訴量也是與日俱增。《車質(zhì)網(wǎng)》車主投訴顯示，現(xiàn)代的投訴多達(dá)3731條，對(duì)其車身附件及電器小毛病故障的投訴占據(jù)了投訴總量的52%以上；起亞汽車的投訴多達(dá)2520條，其中發(fā)動(dòng)機(jī)投訴占據(jù)總投訴24%，變速器投訴占10%，車身附件及電器投訴占52%。在自主品牌崛起優(yōu)勢(shì)明顯的市場(chǎng)狀況下，這些投訴無(wú)疑會(huì)韓系車帶來(lái)難以彌補(bǔ)的損失。

    而且眾多網(wǎng)友表示，今年的3·15晚會(huì)會(huì)被韓系商品包場(chǎng)，甚至超過(guò)每年都要講一講的阿里京東，確實(shí)不無(wú)可能。

    阿里、京東難逃成為打假重頭戲的宿命

    淘寶、天貓和京東可謂是3·15晚會(huì)的常客了，今年恐怕仍不能避免，和黃建平代表的一番爭(zhēng)論也許就是一個(gè)信號(hào)。

    每年電商領(lǐng)域商品的不合格率可謂是老生常談了，對(duì)此的投訴也一直占據(jù)消費(fèi)者總投訴量的榜首，自然打假就成了阿里或京東一直掛在嘴邊的事。只是這么多年過(guò)去了，還是只看到這些數(shù)字的不斷增長(zhǎng)，與之不符的是，阿里和京東所公布的打假數(shù)據(jù)也是在增長(zhǎng)，哪個(gè)更有說(shuō)服力顯而易見(jiàn)。

    此前馬云所說(shuō)的“酒駕治理”方式雖然得到了眾多企業(yè)家的一致認(rèn)同，使假貨的輿論責(zé)任更多的轉(zhuǎn)向政策監(jiān)管和法律規(guī)定，這固然是影響因素之一，但我們也應(yīng)該知道電商平臺(tái)的不作為態(tài)度同樣是根深蒂固的頑疾，這也使得阿里打假更多被認(rèn)為是故作姿態(tài)。

    如果真要是有這么一番打假的決心，何不效仿亞馬遜將出售假貨的平臺(tái)告上法庭呢？也許真的只等到阿里或京東的利潤(rùn)受到假貨影響的時(shí)候，才有可能催促他們刮骨療毒，又或者寄希望于所謂的新零售，以線上線下結(jié)合的方式緩解這一問(wèn)題。不得不說(shuō)無(wú)論哪一個(gè)都是漫長(zhǎng)的過(guò)程。

    當(dāng)然，以上這些都是一些推測(cè)，并不代表本人對(duì)上面任何單一產(chǎn)品或服務(wù)帶有歧視。而除了這些，包括共享單車，外賣行業(yè)，還有網(wǎng)約車領(lǐng)域，都有極大的概率上榜，但勢(shì)作為新經(jīng)濟(jì)的一種，畢竟這些行業(yè)還承著創(chuàng)新的責(zé)任，所以可能315會(huì)對(duì)其更寬容一些。畢竟，在商業(yè)社會(huì)里，每個(gè)行業(yè)或多或少都有一些見(jiàn)不得光的勾當(dāng)，3·15所揭露的也盒可能只是冰山一角。

    但希望任何一次監(jiān)督，不論出于何種目的，都能夠真切的讓消費(fèi)者獲益。