被315曝光企業(yè)現(xiàn)狀：融資繼續(xù)、問題繼續(xù)

    去年的315你早已忘了吧？被315曝光的企業(yè)現(xiàn)狀如何呢？融資繼續(xù)、問題繼續(xù)，或許是一場“假315”。餓了么、車易拍和大疆創(chuàng)新登上了2016年的央視315晚會。餓了么被指平臺上現(xiàn)黑心作坊，外賣店面注冊隨意，審核機制幾乎沒有食品安全保障。車易拍則被曝光涉嫌競價貓膩。車易拍的工作人員指出，車易拍跟很多4S店合作，“比如說商戶其實出到了10萬，然后這個大屏上顯示的價格是9萬6，有4000塊錢是留給店里面的。”此外，智能設(shè)備的安全問題也在去年的消費者權(quán)益日被拿到了臺前。據(jù)央視報道，在黑客的操控下，大疆無人機脫離了機主的控制任由黑客擺布。

    從去年的315取一趟“公關(guān)經(jīng)”

    如果說，去年的315至今只徒留一地雞毛，那餓了么就是這攤尚未煙消云散的雞毛。餓了么在去年的315為各大企業(yè)們做了一次失敗的公關(guān)示范。我們已經(jīng)記不起他在當時對事件的具體回應(yīng)，只記得微博認證為“餓了么網(wǎng)上訂餐高級市場經(jīng)理@餓了么－大先生”發(fā)微博稱：“對不起，餓了么今天忘記給央視續(xù)費了”。

    做公關(guān)要活泛，可靈動、可調(diào)皮、可賣萌、可嚴肅，但每一種態(tài)度都需要量體裁衣，具體應(yīng)對。每一屆315，雖然點名的是一家企業(yè)，但基本都是整個行業(yè)都存在的問題?；蛟S被曝光的企業(yè)會有“委屈”，為什么是我！只是，一個基本的事實是，被曝光的問題實際存在。

    不論這位市場經(jīng)理的行為是私人吐槽，還是餓了么的官方公關(guān)行為，此舉都“有失分寸”。嚴肅的錯誤理當有嚴肅的態(tài)度，勇于承認錯誤并改正錯誤亦是企業(yè)責任的課程之一。一個實際威脅到用戶安全的問題，并不適合調(diào)侃。

    雖然餓了么官方隨后也發(fā)表聲明，表示“緊急成立專項組，下線所有涉事違規(guī)餐廳，并連夜部署，核查全國范圍的餐廳資質(zhì)”。不過，大家的注意力已經(jīng)被“大先生”吸引走了。CEO張旭豪第二天“流露”出的號召員工拿出一個成熟公司的責任感的內(nèi)部郵件，更是水花無多。

    再來看看車易拍的回應(yīng)：你曝光的這些，是行業(yè)內(nèi)皆知的“潛規(guī)則”，買賣雙方都清楚。這次公關(guān)行為，無功無過，自然也無波無瀾。

    相比之下，大疆創(chuàng)新的聲明則顯得溫暖、理智、冷靜。當然，也可能是因為大疆無人機所存在的問題并沒有立竿見影地對用戶的人身和財產(chǎn)安全受到侵害。而央視的曝光也首次將智能硬件搬到了大眾視野。與其說這是一次揭露，不如說這是一次免費的公關(guān)。大疆在申明中寫道：

    “大疆創(chuàng)新在消費者權(quán)益日這個夜晚欣喜地看到，央視將包括無人機在內(nèi)的各類智能設(shè)備潛在安全風險展示給全國觀眾，讓人們了解到，不分晝夜全方位包圍著我們的智能設(shè)備，也是一枚硬幣，也有它的兩面性。

    315晚會上播出的這條短片，令很多埋頭享受著智能設(shè)備好處的消費者開始有了冷靜的思考，這是一個好的開端……”

    以上三家企業(yè)的聲明代表了三種不同的態(tài)度，也呈現(xiàn)了三種不同的效果。不過，面對客觀存在的批評，謙虛接受是第一要義。此外，回應(yīng)既不能玩世不恭，也不能一味推卸責任。

    有人說，315報道出來后都是怎么處理的？有人答，過一陣子，你就不問這個問題了，所以，每年都需要一次315晚會啊。

    拋開像被做了次公關(guān)的大疆創(chuàng)新不談，餓了么和車易拍在遭遇曝光后的一年里發(fā)生了什么？似乎，真的一切如昨。

    融資繼續(xù)、問題繼續(xù)，一場“假315”？

    在被央視曝光黑作坊問題后不到一個月時間，餓了么便宣布了與阿里巴巴和螞蟻金服達成戰(zhàn)略合作協(xié)議，獲得12.5億美元投資的消息。也是在同期，黃太吉獲得了餓了么的戰(zhàn)略投資。連續(xù)的資本接入和輸出，慢慢消弭了人們對315當天的記憶。

    而在去年8月份，北京食藥監(jiān)局網(wǎng)監(jiān)中心還排查了百度外賣、美團外賣、餓了么三大平臺上沒有資質(zhì)的訂餐商戶，將其中60家向社會公布，同時將對三大平臺進行立案調(diào)查。

    同月，據(jù)中國經(jīng)營報報道，餓了么商戶遭遇“威脅門”事件，不加入星火計劃就強制下線。而所謂“星火計劃”是餓了么2016年1月推出的一個為商家提升排名的服務(wù)，商家交3%－5%的技術(shù)服務(wù)費，就可以實現(xiàn)排名上升，曝光率大增。

    2016年9月，廣州的新媒體咩事以“95后剛畢業(yè)大學生，想通過開外賣店鋪創(chuàng)業(yè)賺錢”為由申請在餓了么、美團以及百度外賣開店，結(jié)果僅僅花了500元就成功在餓了么開了一家餐館。

    問題在繼續(xù)，整治顯得微不足道。3月8日，餓了么公布，在過去一周，公司對平臺上超過100萬商家開展檢查，共查出并下線違規(guī)餐廳5257家。

    相比之下，車易拍的2016年很動蕩，多次被爆資金鏈問題。直到2016年7月1日，車易拍創(chuàng)始人楊雪劍在內(nèi)部郵件中表示，“將關(guān)閉所有有過度配置的分公司的車源業(yè)務(wù)及其支持體系”。9月，有媒體曝出車易拍在尋找下一輪融資，但一直未落定。

    而在2016年11月3日，車易拍終于宣布了新一輪融資，投資方為北汽集團旗下北汽產(chǎn)業(yè)投資。在本輪投資后，北汽產(chǎn)投成為車易拍第一大股東。對于融資后遭“血洗”的傳聞，楊雪劍表示，“我們（幾位創(chuàng)始人）加起來雖然不控股，但仍然是最大股東”。自此輪融資后，車易拍似乎沉默了下來，消失在媒體視線中。

    被曝光的企業(yè)依舊按照自己的步伐在前行，315曝光的問題也依舊在被重新提及，它們在發(fā)展，而我們似乎都經(jīng)歷了一場假的315?；蛟S，是時候來一場“動真格”的315了。

    今天，公關(guān)們又準備好了草稿，進入了備戰(zhàn)狀態(tài)。草稿模板見下，拿走不謝。