網(wǎng)站運營需要掌握的8個小技巧

　　今天要講的這8個方法，可能很干。它們廣泛適用于活動策劃、產(chǎn)品設(shè)計、圍繞著拉升某個具體數(shù)據(jù)的運營策略等。我覺得，這幾個原則性的東西你要是吃透了，至少各種運營的思路是不會發(fā)愁了。

　　其實，今天的內(nèi)容，在此前的《連載2.5：一個十年運營總監(jiān)的3個底層工作方法》里已經(jīng)鋪墊過了。如果你還有印象，應(yīng)該記得我們提到過——

　　“一個優(yōu)秀的運營，應(yīng)該是可以熟練掌握很多“杠桿點”，以便更好地給用戶創(chuàng)造短期價值，借此撬動更多長期價值確立的。

　　這些杠桿點，一部分偏內(nèi)在的修為和工作習(xí)慣，而另一部分，則偏外在的技巧和方法。”

　　今天要講的這8個常見方法，就是所謂“外在的技巧和方法”。

　　好了，讓我們來一個個說吧。

　　1物質(zhì)激勵

　　第一個方法最為簡單粗暴——以直接物質(zhì)獎勵刺激用戶參與某個行動的意愿。

　　舉例，某社區(qū)產(chǎn)品剛剛上線，現(xiàn)在明確告訴你，你只要認(rèn)真發(fā)一條自己此刻當(dāng)前的心情或是最近讀的一本書的感受，就能獲得某價值20元的復(fù)仇者聯(lián)盟英雄精致玩偶。

　　再例，三節(jié)課某課程頁面下，現(xiàn)在明確告訴你只要認(rèn)真聽課并上傳筆記，即可獲贈老黃本人即將上市的新書《運營之光》一本。

　　試想下，如上兩種情況下，你完成和參與這個行動的動機會不會更強一點？

　　2概率性事件

　　人似乎天然喜歡相信命運的裁決。然而人也總是憧憬自己會有不錯的好運氣。

　　二者累加在一起，決定了大部分人在面臨一個“抽獎”這樣結(jié)果不太確定的概率性事件時，總是會愿意去嘗試一下的——畢竟，要是結(jié)果不佳，自己損失不大。要是結(jié)果良好，那必然是賺了啊（這個時候幾乎不會有人去考慮自己中獎的機率有多大）。

　　所以，這樣基于概率性事件而設(shè)計的機制，往往也很容易引發(fā)用戶的參與，也往往會有人用這種形式來做一個誘餌。

　　例如，下圖是蘇寧去年8.18大促的一個首頁活動，就是個老虎機，用戶可以點一下按鈕立即參與，搖搖老虎機看看自己能得到什么——這樣的活動形式，我相信有大量用戶都是愿意嘗試一下的，畢竟自己又沒什么損失。

　　但是，其實嘗試過后會發(fā)生什么就不太好說了，比如想象一下，如果你“很幸運”地中了一個200塊的手機代金券啥的，你會不會真的就考慮趕緊下單買個手機？

　　3.營造稀缺感

　　用戶對于充裕的東西天然無感，但具備稀缺感的東西卻往往能帶給用戶更強烈的刺激。

　　所以，假如你發(fā)現(xiàn)一個東西對于用戶的吸引力有限，潛在的一個思路是：你可以試著給它添加一些邊界，通過讓它變得更加稀缺來帶給用戶更強的行動動機。

　　舉例，試考慮感受一下以下幾種情況，哪一種會讓你的行動欲望更強——

　　1.老黃新書《運營之光》正式上市了，快來買吧；

　　2.老黃新書《運營之光》正式上市，限時兩天搶購八折，兩天后立即恢復(fù)原價！

　　3.老黃新書《運營之光》首批精裝版搶先上市，僅300本！參與XX活動立即獲得，錯過本次，再等3個月！

　　4.激發(fā)競爭意識

　　弗洛伊德有過一句精辟之論：“一個人有三大硬性需求——求生本能、性沖動和渴望偉大?！笨芍^至理。

　　因此，假如你想讓用戶參與某件事的動機更加強烈，不妨在其本身的基礎(chǔ)之上為它賦予一點點“競爭”的意味。有很多產(chǎn)品功能都是如此，僅僅只是因為加入了對比和競爭，用戶就開始瘋狂了起來。

　　比如說，我們很熟悉的“微信運動”排行榜——

　　我身邊曾經(jīng)有過大量那種為了要在這個排行榜上排得靠前，每天會掏出手機來反復(fù)看上5、6遍，甚至一旦發(fā)現(xiàn)自己排名低了，真的會跑到外面去走上個兩萬步的人。

　　甚至是，這樣的背景居然催生出了“搖步機”這種“保證每天能幫你搖出9萬步”的奇葩產(chǎn)品……

　　我們還做過一個面向CEO們的一個排名投票，最初我們以為這些CEO們都很忙，估計是沒什么時間來參加投票的，但結(jié)果大大出乎意料——有大量CEO們?yōu)榱嗽谂判邪裆吓琶壳岸偪竦膫鞑プ约旱耐镀表摚笕藖斫o他們投票。

　　包括，一個CEO一旦在排行榜上發(fā)現(xiàn)了某個大佬比如馮鑫、雷軍、李彥宏等人排名在他之前而又相差不遠(yuǎn)，他此時一定會更加賣力的找來一群人為他投票，超過這些大佬，并且超過之后往往一定會再截圖發(fā)一個朋友圈出來……

　　這是某種很微妙的心理：我要超過這個看起來比我牛逼的人。

　　所以，競爭和比拼，永遠(yuǎn)是人的天性。你只要為它創(chuàng)造一個空間，這種天性就會被激發(fā)出來。

　　5.賦予某種炫耀、獵奇的可能性

　　經(jīng)常關(guān)注三節(jié)課的同學(xué)都知道，我們在2016年愚人節(jié)時曾經(jīng)做過一個刷屏級的H5——“一秒幫你入職Facebook”，單日傳播量在50萬以上。前因后果請參看《一天內(nèi)幫助幾十萬人入職Facebook是一種怎樣的體驗》。

　　其實，從產(chǎn)品功能、機制等各方面來說，這個H5都并不復(fù)雜。它的核心有且只有兩點——

　　這個東西能給用戶一個“炫耀、秀自己”的理由，讓用戶愿意把它分享到自己的社交媒體；

　　這個東西發(fā)到朋友圈這樣的地方，能夠讓看到它的人產(chǎn)生好奇，進而與發(fā)布者產(chǎn)生互動，為雙方都帶來社交價值，進而帶來新一波傳播。

　　如果你去分析那些曾經(jīng)刷爆過朋友圈的H5，你會發(fā)現(xiàn)它們大都也帶有這兩個屬性。

　　想要讓用戶基于自己的社交媒體形成傳播，“炫耀+獵奇”，永遠(yuǎn)是不變至理。

　　6.營造強烈情緒&認(rèn)同。

　　我們是幾名互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的產(chǎn)品經(jīng)理和運營，從業(yè)十年，從不知名小公司一路成為BAT等一線互聯(lián)網(wǎng)公司總監(jiān)。

　　這十年生涯，我們?nèi)孔约好罎L打走過。其中尤其記得，在我們?nèi)胄械那?年里，從沒有人跟你系統(tǒng)講過，到底什么是產(chǎn)品，什么是運營，產(chǎn)品和運營該怎么做？

　　這個只能靠自己摸索來得到成長過程，痛苦低效且漫長無助。

　　經(jīng)歷了這些的我們，太知道對于新人來說，擁有一套成體系，能把產(chǎn)品和運營講清楚，且還富有一定實踐指導(dǎo)性的學(xué)習(xí)內(nèi)容，是多么迫切，多么需要。

　　這成為了我們想要做好這套課程的初心。

　　如今，歷時3年，線下授課累計超過1000小時后，我們終于把它變成了一套在線課程。希望它能夠幫到你一點點。

　　你會覺得哪一種表述能讓你行動的動機可以變得強一點點？

　　所以，激發(fā)用戶參與動機的另一個思路，就是可以依靠細(xì)節(jié)的刻畫和理念的傳遞等，贏得用戶的認(rèn)可，或是激發(fā)他們的某種強烈情緒。

　　7.賦予尊崇感&被重視感

　　再舉兩個例子。

　　例1：去年年底，鳥哥筆記在上海舉辦一個大會，邀請我去參加，專門私下給我發(fā)了個高逼格的邀請函，我收到后受寵若驚，雖然無法分身前往，但還是發(fā)了個朋友圈表示感謝+幫助擴散。

　　換了是你，你是不是也可能會因為這種被重視的“尊崇感”而更有意愿與對方進行一些互動？

　　例2：小米早期的米粉之狂熱和給力，人所周知。但很多人不太清楚的是，小米為這群米粉們做了些什么。

　　而針對這些建議，小米早期會保證在24小時內(nèi)幾乎一定會給出反饋，1周內(nèi)確認(rèn)解決，且每一個問題當(dāng)前的進展，都會實時更新。

　　請問，假如你作為一個小米用戶，看到自己不經(jīng)意間可能最早只是出于吐槽動機提出的問題居然受到如此重視如此認(rèn)真的對待，你對這個品牌會不會更忠誠一點？會不會有更強意愿與這個品牌進行互動？

　　如上兩例，就是我們提到的方法7——賦予用戶尊崇感&被重視感。

　　8.通過對比營造超值感

　　這一方法的核心邏輯在于：通過一系列對比，突出某個產(chǎn)品或某項服務(wù)的超值感，進而給予你一個進行決策的理由。

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